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前言
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6.曾国藩的为官之道：牢记人情世故，让人不说“NO”
7.高尚的思想道德：说话有素质，让人不说“NO”
8.说法不同境遇当然不同：做个讨人喜欢的说话者
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10.“五里”与“无理”：称呼得体才能更受欢迎
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21.泰戈尔的中文名字：用富有知识性的语言说话
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23.“我儿子有一个百万富翁的父亲”：巧妙地转移话题
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30.女侍者的“理直气和”论：浇灭盛怒者的怒火
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参考书目
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