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电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器电子书

足不出户,一个电话,轻松成交?这是每一位销售人员的梦想,也是营销成本*小化的尝试,然而,这并非容易。

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作       者:李源快

出  版  社:中华工商联合出版社

出版时间:2011-05-01

字       数:11.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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足不出户,一个电话,轻松成交?这是每一位销售人员的梦想,也是营销成本最小化的尝试,然而,这并非容易。电话一分钟,话外十年功,要赢得电话销售,你需要知道68个秘密。轻松赢得电话销售,并非无章可循,读透本书,或许您可以茅塞顿。作者以营销学为理论基础,在电话销售实战案例的基础上,提炼出七大电话销售攻略: 磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备 拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙 会说话,巧说话——电话销售中的语言技巧 练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪 不不成交——如何处理客户的反对意见 听出来的真诚——铁不动的“信用” 跟通话促成交——及时推签单 在每条攻略下面,作者又细分出十来条成交的方法与技巧,理论与实践相得益彰,说理透彻,个例鲜明,一共68招,为你揭电话销售成功的68条鲜为人知的秘密,招招精彩,可达一招致胜的效果。在每节的最后作者精辟地总结了每一种方法的成交经验,帮助读者轻松掌握成交诀窍。<br/>【推荐语】<br/>1、电话销售亦学问,本书融汇资深电话销售精英的智慧,提炼电话销售的68大秘密,为广大电话销售人员提供了完美电话成交的**指南。     毕行之 中国企业培训协会秘书长    2、电话销售省时省力,小成本,大回报,然而,如果不掌握电话销售的方法技巧,那成交难于上青天。本书为电话销售人员提供了一条破除万难的捷径。     著名培训师 周坤   3、如果你想成为公司电话销售团队里的佼佼者,本书一定不可错过,作者凭借多年从业经验,手把手地助你成长。这是一本真诚可信又切实可行的电话销售操作指南,值得珍藏!    张启峰 和君智业培训首席专家   4、世上真有快速成交电话销售的灵丹妙药?可以说没有,也可以说有,或许你应该读一读这本书,在做好所有功课后,立竿见影的神奇 效果忽如神降。    陈龙 资深管理培训师    5、所谓销售圣经,必是经典之作,本书不负其名,作者考虑周到,内容值得细读,不可不谓是一本温故知新、百看不厌的销售经典。     杨思卓 中国民营经济研究院资深专家 《系统赢天下》(《第五项修炼》中文落地版,带你走组织能量的内核,领略能量带给你的力量,体会激励组织成员的方法,为你找到组织能量提升的答案。) 《换个思路玩地产》 《年轻时:张颐武解读人生警语》 (北大中文系教授张颐武首部非学术著作 50年的人生处世精华 600万人关注 献给年轻人的“饕餮盛宴”!)<br/>【作者】<br/>李源快,高级工商管理硕士,著名培训师,实战派营销管理专家,企业管理运营模式资深顾问,人性管理教练。多家商学院及清华大学、华南理工大学、中山大学特聘高级讲师,曾历任港资商学院营运经理、集团培训经理、培训事业中心总监、公司总经理职务,历时数年学习与沉淀,终领悟企业及人性成败的根源,并创立《我是一切的根源》系统人性修练课程,广泛应用于企业、家庭、成功人生等领域。<br/>
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前言

第一章 磨刀不误砍柴工

1 充足的准备是成功的一半

2 一开始就要找对“人”

3 了解所售产品的相关知识

4 知识够,信心足

5 快速寻找客户资料

6 洞悉客户心理

7 掌握电话营销的步骤

8 准备一份提示性的手稿

9 给出一个打电话的理由

10 好记性不如烂笔头

第二章 拉近距离好沟通

1 激发客户的兴趣

2 因为陌生,所以接触

3 发掘客户的需求

4 开门见山,以真服人

5 建立和谐的氛围

6 清晰的思路更容易让对方信赖

7 不要凌驾于客户之上

8 心平气和,耐心做个好听众

9 把话说到客户“心窝里”

10 让客户知道你是“何方神圣”

11 消除客户所有的顾虑

12 熟人引荐,消除隔膜

第三章 会说话,巧说话

1 有针对性地推介产品

2 为客户脸上争取光彩

3 精彩的开场白,是你成功吸引客户的法宝

4 巧妙的“让步”实现销售目的

5 站在客户的立场上说话

6 赞美竞争对手的优点

7 努力争取拜访的机会

8 适当赞美是电话销售的润滑剂

9 巧妙提问,让客户掉入“陷阱”

10 对症下药,到什么山唱什么歌

11 迂回的说辞往往更有说服力

第四章 练好内功赢天下

1 声音有“魅力”,才有“吸引力”

2 不可不知的电话礼仪

3 完美声音有技巧

4 说话有礼貌,赢得好印象

5 时刻保持良好的心态

6 善倾听方能了解客户

7 吃了“闭门羹”,也要永往直前

8 有条不紊,循序渐进

9 趁热打铁,不给拖延的机会

第五章 不打不成交

1 别急,找到客户顾虑所在

2 尽量先预防客户的反对意见

3 客户有托词,你要巧应对

4 忍受牢骚,化解客户的情绪

5 避免争执,第一时间寻找问题所在

6 客户不需要,你该怎么办

7 用事实赢得挑剔客户的认可

8 不可对客户品头论足

第六章 听出来的真诚

1 和客户成为朋友

2 让客户听出你的真诚

3 掌握表达真诚情感的技巧

4 一定要记住客户的名字

5 做个诚信的“电话销售人员”

6 行动大于一切

7 对卖出的产品负责到底

第七章 跟进通话促成交

1 建立稳定而忠诚的客户群

2 成交不算完,跟进很关键

3 每天保持足够的电话量

4 适时回访,让客户有被重视的感觉

5 不同的客户,不同跟进方法

6 不要再另辟蹊径了,随时保持联络

7 避免打追加电话惹客户烦

8 别让煮熟的鸭子飞了

9 客户身边的每一个人都是重要人物

10 巩固老客户,发展新客户

11 善始善终,做好售后服务

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