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物业经理岗位培训手册电子书 租阅

管理标准和管理制度是物业管理公司进行物业管理的依据,也是物业管理顺利进行的保证。

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作       者:张野

出  版  社:广东经济出版社

出版时间:2011-08-01

字       数:10.3万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 各部门经济

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管理标准和管理制度是物业管理公司进行物业管理的依据,也是物业管理顺利进行的保证。物业管理公司除了贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规和政府有关行政管理部门颁布的相关条例、规定、办法以外,还应结合自身物业管理的实践,制定必要的、适用的物业管理标准、管理制度和管理细则。这是保证物业管理逐步成熟并走向规范化、程序化、科学化、法制化道路的重要前提,也是加强物业管理监督、约束和规范物业管理主体的行为,保证物业管理服务质量,提高物业管理服务水平及达标创优的必要条件。

《物业经理岗位培训手册》轻松掌握物业管理技巧,造一流法物业服务团队,随着生活水平的不断提高,业户对物业服务的要求也越来越高,即使是有多年经验的物业管理人员,也未必能从容应对物业管理中各种突发的事件和琐碎的问题。《物业经理岗位培训手册》用大量生动的案例,以理论结合实践的方式,总结出了物业工作中必须掌握的技巧以及注意事项,是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本。

【推荐语】

《物业经理岗位培训手册》:岗位认知、业户服务管理、物业设备管理、保洁绿化管理、前期物业管理、物业费用管理、安全防范管理、社区文化建设。岗位任胜力培训经典,世界500强广泛使用。

【作者】

张野,资深物业管理培训师。中信深圳(集团)公司中信物业管理有限公司经理,参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各类物业管理工作。著有《现代物业标准化管理手册》《物业标准化管理全程实施方案》等物业管理培训教材。

目录展开

第一章 物业经理岗位认知

第一节 物业经理岗位描述

一、建立和完善制度标准

二、做好服务人员培训

三、建立物业管理的档案资料

四、开展服务管理工作

五、内外的协调事务

第二节 物业经理岗位要求

一、积极进取的心态

二、坚定的职业道德

三、积极的系统思考

四、超群的远见卓识

五、有效的沟通协调

六、理智与道德的自律

七、意志和胆识的强化

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速地学习

探究·思考

第二章 前期物业管理

第一节 物业接管验收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三、物业接管验收条件与程序

四、物业接管验收应注意事项

第二节 楼宇入伙管理

一、入伙前期准备

二、入伙工作流程

三、做好入伙工作

四、入伙手续文件

第三节 房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

三、签订装修协议书

四、装修施工管理

五、装修验收

第四节 档案资料管理

一、档案资料收集

二、档案资料鉴定

三、档案资料保管

四、档案资料统计

五、档案资料利用

探究·思考

第三章 业户服务管理

第一节 日常服务管理

一、与业户建立良好关系

二、开展业户需求调查

三、业户服务项目实施

四、业户服务公告发布

五、定期开展满意度调查

第二节 业户投诉管理

一、业户投诉内容

二、投诉处理程序

三、投诉处理方法

四、投诉处理技巧

探究·思考

第四章 物业费用管理

第一节 物业费用使用

一、费用使用原则

二、费用使用要求

三、费用支出测算

第二节 管理费用收缴

一、物业收费构成

二、物业收费原则

三、物业收费程序

四、停车场收费管理

五、物业收费应注意事项

第三节 维修基金使用

一、维修基金的使用范围

二、维修基金的收取程序

三、维修基金的使用程序

四、维修基金的管理程序

五、维修基金的资料保管

探究·思考

第五章 物业设备管理

第一节 设备管理内容

一、设备基础管理

二、设备运行管理

三、设备安全管理

四、设备维修管理

五、设备更新改造

六、设备购置及评价

第二节 设备管理方法

一、给排水设备管理

二、供电设备管理

三、供暖设备管理

四、空调设备管理

五、电梯设备管理

六、消防设备管理

探究·思考

第六章 安全防范管理

第一节 保安服务管理

一、保安服务内容

二、保安服务要求

三、保安人员培训

第二节 消防安全管理

一、消防管理组织

二、消防管理措施

三、消防巡查管理

四、高层楼宇消防管理

第三节 车辆停放管理

一、车辆停放管理措施

二、车辆停放管理制度

第四节 突发事件处理

一、突发事件类别

二、突发事件处理要点

三、突发事件处理程序

四、突发事件处理方案

探究·思考

第七章 保洁绿化管理

第一节 物业保洁作业

一、保洁管理范围

二、保洁管理要求

三、日常保洁实施

第二节 物业绿化管理

一、绿化管理重点

二、绿化管理方式

三、绿化管理方法

四、绿化安全管理

五、外包作业管理

探究·思考

第八章 社区文化建设

第一节 社区文化组织

一、了解社区文化

二、设置组织机构

三、配备活动人员

四、确立主体对象

五、活动组织要领

第二节 社区文化建设

一、社区文化建设原则

二、社区文化建设要点

三、社区文化活动开展

探究·思考

附录

总自检

常用工具表单

参考文献

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