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物业经理岗位培训手册电子书 租阅

《物业经理岗位培训手册》轻松掌握物业管理技巧,打造一流法物业服务团队,随着生活水平的不断提高,业户对物业服务的要求也越来越高,即使是有多年经验的物业管理人员,也未必能从容应对物业管理中各种突发的事件和琐碎的问题。

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作       者:张野

出  版  社:广东经济出版社

出版时间:2011-08-01

字       数:11.3万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 各部门经济

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《物业经理岗位培训手册》轻松掌握物业管理技巧,造一流法物业服务团队,随着生活水平的不断提高,业户对物业服务的要求也越来越高,即使是有多年经验的物业管理人员,也未必能从容应对物业管理中各种突发的事件和琐碎的问题。《物业经理岗位培训手册》用大量生动的案例,以理论结合实践的方式,总结出了物业工作中必须掌握的技巧以及注意事项,是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本。<br/>【推荐语】<br/>《物业经理岗位培训手册》:岗位认知、业户服务管理、物业设备管理、保洁绿化管理、前期物业管理、物业费用管理、安全防范管理、社区文化建设。岗位任胜力培训经典,世界500强广泛使用。<br/>【作者】<br/>张野,资深物业管理培训师。中信深圳(集团)公司中信物业管理有限公司经理,参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各类物业管理工作。著有《现代物业标准化管理手册》《物业标准化管理全程实施方案》等物业管理培训教材。<br/>
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总序

本书学习目标

第一章 物业经理岗位认知

第一节 物业经理岗位描述

一、建立和完善制度标准

二、做好服务人员培训

三、建立物业管理的档案资料

四、开展服务管理工作

五、内外的协调事务

第二节 物业经理岗位要求

一、积极进取的心态

二、坚定的职业道德

三、积极的系统思考

四、超群的远见卓识

五、有效的沟通协调

六、理智与道德的自律

七、意志和胆识的强化

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速地学习

☆探究·思考

第二章 前期物业管理

第一节 物业接管验收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三、物业接管验收条件与程序

四、物业接管验收应注意事项

第二节 楼宇入伙管理

一、入伙前期准备

二、入伙工作流程

三、做好入伙工作

四、入伙手续文件

第三节 房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

三、签订装修协议书

四、装修施工管理

五、装修验收

第四节 档案资料管理

一、档案资料收集

二、档案资料鉴定

三、档案资料保管

四、档案资料统计

五、档案资料利用

☆探究·思考

第三章 业户服务管理

第一节 日常服务管理

一、与业户建立良好关系

二、开展业户需求调查

三、业户服务项目实施

四、业户服务公告发布

五、定期开展满意度调查

第二节 业户投诉管理

一、业户投诉内容

二、投诉处理程序

三、投诉处理方法

四、投诉处理技巧

☆探究·思考

第四章 物业费用管理

第一节 物业费用使用

一、费用使用原则

二、费用使用要求

三、费用支出测算

第二节 管理费用收缴

一、物业收费构成

二、物业收费原则

三、物业收费程序

四、停车场收费管理

五、物业收费应注意事项

第三节 维修基金使用

一、维修基金的使用范围

二、维修基金的收取程序

三、维修基金的使用程序

四、维修基金的管理程序

五、维修基金的资料保管

☆探究·思考

第五章 物业设备管理

第一节 设备管理内容

一、设备基础管理

二、设备运行管理

三、设备安全管理

四、设备维修管理

五、设备更新改造

六、设备购置及评价

第二节 设备管理方法

一、给排水设备管理

二、供电设备管理

三、供暖设备管理

四、空调设备管理

五、电梯设备管理

六、消防设备管理

☆探究·思考

第六章 安全防范管理

第一节 保安服务管理

一、保安服务内容

二、保安服务要求

三、保安人员培训

第二节 消防安全管理

一、消防管理组织

二、消防管理措施

三、消防巡查管理

四、高层楼宇消防管理

第三节 车辆停放管理

一、车辆停放管理措施

二、车辆停放管理制度

第四节 突发事件处理

一、突发事件类别

二、突发事件处理要点

三、突发事件处理程序

四、突发事件处理方案

☆探究·思考

第七章 保洁绿化管理

第一节 物业保洁作业

一、保洁管理范围

二、保洁管理要求

三、日常保洁实施

第二节 物业绿化管理

一、绿化管理重点

二、绿化管理方式

三、绿化管理方法

四、绿化安全管理

五、外包作业管理

☆探究·思考

第八章 社区文化建设

第一节 社区文化组织

一、了解社区文化

二、设置组织机构

三、配备活动人员

四、确立主体对象

五、活动组织要领

第二节 社区文化建设

一、社区文化建设原则

二、社区文化建设要点

三、社区文化活动开展

☆探究·思考

附录

总自检

常用工具表单

参考文献

时代光华

物业经理岗位培训手册

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