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创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究电子书

自20世纪80年代开始,全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。

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作       者:徐璐

出  版  社:浙江大学出版社

出版时间:2011-05-01

字       数:17.3万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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自20世纪80年代开始,全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。随着新一轮产业结构的调整,世界主要发达国家的经济重心开始转向服务业。服务业是国民经济的重要组成部分,服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。 《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》采用了国际规范的实证研究的方法和程序,研究尝试整合服务领域与创业领域的研究视角,希望通过不同领域的研究主题、研究方法的整合,为服务领域的研究创造新的研究视角和思路。     本书通过对服务导向、组织一顾客界面研究以及公司创业、创业绩效等相关领域的文献研究,总结了以往理论研究的展,并分析了有待于一步研究的问题,从而为本研究的设计提供了理论基础。     本书是作者徐璐在博士论文的基础上修改完善而成的。
目录展开

前言

第一章 导论

第一节 研究背景

一、服务经济时代的到来

二、企业丰富的创业实践

三、组织服务导向的作用

第二节 研究目的和意义

一、研究目的

二、研究意义

第三节 研究思路和技术路线

一、研究思路

二、研究设计

三、研究的技术路线

第二章 文献综述

第一节 服务相关研究回顾

一、服务的概念与特征

二、服务接触及相关模型

三、服务业的演进研究

第二节 组织—顾客界面研究回顾

一、组织—顾客界面研究概述

二、组织—顾客界面研究体系

三、组织氛围相关研究

四、顾客关系资本相关研究

五、组织主动性相关研究

第三节 服务导向研究文献回顾

一、服务导向的概念与内涵

二、服务导向的个体水平研究

三、服务导向的组织水平研究

四、服务导向的影响因素研究

五、服务导向的结果变量研究

第四节 创业型企业相关研究回顾

一、创业导向研究回顾

二、创业型企业的界定

三、创业绩效文献回顾

第五节 文献研究小结

一、以往研究取得的进展

二、有待进一步研究的问题

第三章 组织服务导向概念构思的访谈研究

第一节 研究目的

第二节 研究方法

一、样本描述

二、访谈设计

三、数据收集方法

四、数据分析方法

第三节 组织服务导向要素的内容分析

一、编码表的构建

二、访谈材料编码与统计

三、编码信度和效度检验

四、编码结果的解释

第四节 研究小结

一、组织服务导向的三大要素类别

二、组织服务导向的作用分析

三、进一步研究的问题

第四章 组织服务导向的结构与影响因素研究

第一节 理论背景与研究假设

第二节 研究方法

一、量表编制

二、数据收集与样本描述

三、测 量

四、数据分析方法

第三节 研究结果分析

一、组织服务导向的探索性因素分析

二、组织服务导向的验证性因素分析

三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析

四、不同背景特征下组织服务导向的差异比较

五、创业导向的影响效应分析

第四节 研究小结

一、组织服务导向的内容结构验证

二、组织服务导向的特征差异

三、组织服务导向的影响因素

四、研究意义与局限

第五章 组织服务导向模式及其特征的案例研究

第一节 理论框架

第二节 研究方法

第三节 研究设计

一、案例选择

二、数据采集

三、信效度策略

四、分析单元

第四节 案例分析

一、基于需求匹配的利基型模式

二、基于服务创新的创新型模式

三、基于品质构建的品质型模式

第五节 案例小结

第六章 组织服务导向的顾客关系效能研究

第一节 理论基础与研究假设

第二节 研究方法

一、样本

二、测量

三、统计分析

第三节 研究结果

一、测量问卷的信度与效度分析

二、组织服务导向对顾客关系资本的效应分析

三、组织服务导向对顾客关系资本的阶段效应分析

四、组织服务导向对顾客关系资本的类别效应分析

五、组织主动性的缓冲效应分析

第四节 研究小结

第七章 组织服务导向对创业绩效的作用机制研究

第一节 理论背景与研究假设

一、组织服务导向与创业绩效的关系

二、组织服务导向作用机制的中介效应

三、组织服务导向作用机制的缓冲效应

第二节 研究方法

一、样本

二、测量

三、统计分析

第三节 研究结果

一、主要研究变量的描述统计

二、组织服务导向对创业绩效的作用分析

三、顾客关系资本的中介效应分析

四、创业环境特征的缓冲效应分析

第四节 研究小结

第八章 总论

第一节 主要研究结论

一、构建了组织服务导向的三维结构

二、组织服务导向在不同要素背景下的特征差异

三、创业导向对组织服务导向的影响效应

四、组织服务导向模式及其顾客关系效能机制

六、组织服务导向与创业绩效的关系

七、顾客关系资本对组织服务导向与创业绩效关系的中介效应

八、创业环境特征对组织服务导向与创业绩效关系的调节效应

第二节 本研究的理论进展

一、组织服务导向概念的新构思

二、组织服务导向模式的新探索

三、组织服务导向机制的新拓展

第三节 本研究的实践意义

第四节 研究展望

附录一 访谈提纲

附录二 调查问卷(高管版)

附录三 调查问卷(客服版)

参考文献

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