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电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析电子书 租阅

随着时代变迁、产业结构改变,企业经营者不断地寻求新形态的消费模式,以*好的通路、绝佳的包装来销售自己的商品。

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作       者:EHS东森购物股份有限公司,北京东森商务顾问有限公司

出  版  社:中国传媒大学出版社

出版时间:2011-03-01

字       数:13.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 生产与运作管理

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随着时代变迁、产业结构改变,企业经营者不断地寻求新形态的消费模式,以最好的通路、绝佳的包装来销售自己的商品。这股风气让“电视购物暠成为风行全球的新兴通路趋势,不仅在电视购物的发源地——欧美地区蓬勃发展,就连亚洲的韩国、日本、中国台湾等地,电视购物也已经是许多消费者购物时选择的主要通路之一。

  近几年中国经济快速成长,在人民对生活质量的要求愈来愈提升的同时,新形态的电视物正随着传媒产业化程多元化发展,以符合市场需求。本书以电视物产业相对成熟的台湾地区为中心,整合理论与实务,意在强化读者对于电视物各环节等专业知识,提供电视物通路完整分析,提升中国电视物产业水平与竞争力,扩大市场商机。


【作者】

  EHS东森物拥有最完整的虚拟物通路,包括五个电视物频道、阅读率第一的物指南、营收迭创新高的东森物网,以及与台湾地区电信龙头中华电信合作拓数字及行动物平台。1999年12月21日台以来,领跑同业十余年,为电视物产业注活水,导以正向发展。 企业核心价值“东森严选”,将对消费者的尊崇与关怀,具体落实在企业文化中,延伸为“承诺、责任、荣誉”,始终履行对每一位消费者的“承诺”!时刻实践对电视物产业的“责任”!矢志造电视物产业最高“荣誉”! 2008年起,EHS东森物朝向“立足台湾、胸怀大陆、放眼国际”目标前,先后成立“北京得易”与“北京东森商务”两家公司,分别与内地电视物业者启合作之钥,期待与两岸四地同业共同造华人世界的物天堂!


目录展开

他序

他序

自序

总论

理论与实务

第1章 电视购物概述

第一节 电视购物的基本概念

第二节 电视购物的产生与发展

第2章 电视购物市场分析及趋势

第一节 电视购物市场分析

第二节 中国大陆电视购物发展总趋势

第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题

第3章 电视购物通路行销

第一节 行销概述

第二节 电视购物通路世代的来临

第三节 电视购物消费者的购买行为

结论

第4章 电视购物商品营销策略

第一节 电视购物商品营销概述

第二节 电视购物商品营销原则

第三节 电视购物商品营销内容

结论

第5章 电视购物商品营销步骤

第一节 新商品开发策略

第二节 制播会议的目的及要件

第三节 制播会议的作业流程

结论

第6章 电视购物商品品管及物流配送

第一节 认识虚拟通路与物流的关系

第二节 电视购物品质管理原则

第三节 电视购物仓储管理原则

第四节 电视购物通路配送原则

结论

第7章 电视购物客户服务与管理

第一节 电视购物客户服务与管理概述

第二节 呼叫中心的设置与运用

第三节 电视购物客户服务

第四节 电视购物客户管理

第五节 客户服务及管理评估

结论

第8章 电视购物资讯流机制

第一节 电视购物资讯流机制的建立

第二节 电视购物资讯流机制的管理

第三节 加强资讯系统的防御纵深

第9章 电视购物金流作业机制

第一节 收款作业

第二节 退款作业

第10章 电视购物销售进程危机管理

第一节 危机管理概述

第二节 危机管理的五大面向

第三节 危机管理流程

第四节 危机管理原则与案例分享

结论

第11章 电视购物导购专家养成

第一节 导购专家的内外在条件

第二节 导购专家所必经的训练

第三节 导购专家的个人品牌

第12章 电视购物导购专家行销话术

第一节 导购专家的基本功夫

第二节 美容/保健类商品的销售话术及技巧

第三节 珠宝精品类商品的销售话术及技巧

第四节 3C电脑家电类商品的销售话术及技巧

第五节 食品/生活用品类商品的销售话术及技巧

第六节 纺品类商品的销售话术及技巧

第13章 电视购物厂代人员的角色与培训

第一节 厂代人员的角色与功能

第二节 厂代人员的培训

第14章 电视购物模特的角色、培训与管理

第一节 模特的角色与功能

第二节 模特的基本条件

第三节 电视购物模特所必经的训练

第四节 节目进行的基本步骤和模式

第五节 现场工作的基本概念与标准作业方式

第15章 电视购物相关法规及消费者权益落实

第一节 概述

第二节 电视购物相关法规

第三节 落实保护消费者权益

结论

实务经验分享

运营团队领导专访

专访1 EHS东森购物通路事业部总经理嵇律声

专访2 北京得易购公司总经理赵世扬

专访3 EHS东森购物支援事业部副总经理张绍沂

专访4 EHS东森购物财务部总监纪坤杰

专访5 EHS东森购物会员营运部总监王澄之

导购专家专访

专访1 导购专家张桂梅(禹安)

专访2 导购专家李意菲(玉菲)

专访3 导购专家田奇旻

专访4 导购专家徐新宁

附录 电视购物法规政策

编后语

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