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不懂管理,就当不好经理电子书

时代飞速发展,科技不断进步,社会产品日益丰富,市场信息瞬息万变。

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作       者:赵涛,明黎

出  版  社:北京工业大学出版社

出版时间:2008-02-01

字       数:23.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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时代飞速发展,科技不断进步,社会产品日益丰富,市场信息瞬息万变。这一切,在改变社会生活、促进企业发展的同时,又给企业带来了考验,促使企业不断提高自身管理水平以迎接挑战。其中,负责企业曰常经营活动的经理的素质尤其重要。 美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过:“在人类历史上,还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下,我们的企业要生存、要发展,就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争,就要知彼知己。那么,今天西方的和东方的*企业的竞争优势是什么呢?产品和技术是我们容易看到的,但是更深层次的、起着关键作用的,却是管理的理念和工具。 企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面,本书对经营战略管理、组织管理、新产品发管理:企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例行了一一阐述,定能对读者的理解和实际操作有所帮助。
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前言

第1章 管理的基本知识

第一节 管理的相关概念

◎什么是管理

◎管理的职能

◎管理的性质

◎管理的作用

◎管理层次

◎管理层开发

◎管理幅度

◎管理风格

◎管理竞赛

◎管理多样化

◎管理大趋势

第二节 管理理论

◎中国的管理思想

◎西方管理理论

第三节 现代管理的基本原理和方法

◎现代企业管理的基本原理

◎现代企业管理的基本方法

◎现代企业管理决策中常用的分析方法

【案例】 双汇与春都的管理比较

第2章 管理的基本职能

第一节 计划和组织

◎计划的概念和性质

◎计划制订的原则和步骤

◎组织的设计和功能

◎组织的结构和发展

第二节 领导和控制

◎领导能力和绩效

◎控制的作用和程序

◎控制的类型和方法

第三节 经营和决策

◎经营的思想和目标

◎经营的决策和战略

【案例】 惠普公司的管理

◎产品管理

◎质量管理

◎工资管理

◎财务管理

第3章 经营战略管理

第一节 企业经营活动的构成

◎生产经营与资本经营的范畴

◎生产经营与资本经营的关系

◎资本经营中需要注意的问题

第二节 企业战略管理

◎战略管理的含义

◎企业战略管理的特征

◎战略目标

◎制订战略的方法

◎战略事业单位的确定

◎战略管理职责的划分

第三节 战略方案的制订

◎战略制订的方式

◎战略方案的内容

◎分解战略方案和调整组织机构

第四节 战略控制

◎战略控制的目的与任务

◎战略控制的基本原则

◎战略控制的主要类型

◎战略控制的基本方式及其选择

◎战略控制的程序

第五节 战略远景

◎管理战略的转变

◎企业的远景和任务

◎战略远景步骤

【案例】 来自凯马特零售集团的警示

第4章 组织管理

第一节 企业的组织结构

◎企业组织结构的内容

◎企业组织结构的设计

第二节 组织结构的实质

◎组织结构是管理的手段

◎有效组织结构的特点

◎组织有效性的标准

◎防止组织无效

第三节 企业的组织机构

◎决策机构

◎执行机构

◎监督机构

◎组织机构的工作原则

第四节 企业组织的改革

◎根本性的改革

◎顾客至上

◎改革的重点

【案例】 巴林银行的倒闭

第5章 新产品开发

第一节 新产品开发的概念和类型

◎产品的内容

◎产品的三个层次

◎新产品及其分类

第二节 新产品开发的意义和风险

◎新产品开发的意义

◎新产品开发存在的风险

第三节 新产品开发的策略

◎制订新产品开发策略的意义

◎新产品开发策略的内容

◎制订新产品开发策略的原则

◎新产品开发策略的类型

◎现有产品的改进

第四节 新产品开发组织

◎新产品开发组织形式

◎企业高层管理人员的作用

◎新产品开发人员的选择

第五节 新产品开发的过程

◎新产品开发过程的一般模式

◎消费性新产品的开发过程

◎工业性新产品的开发过程

【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误

第6章 企业信息管理

第一节 企业信息管理基本知识

◎企业经营所需信息

◎企业信息特点

◎企业信息的作用

◎企业信息化

◎企业信息的交流

第二节 企业信息的收集

◎信息收集的原则

◎寻找信息来源

◎信息收集的常规途径

◎信息收集的特殊途径

第三节 企业信息的分析

◎决策分析法

◎输出分析法

◎过程分析法

第四节 企业信息系统

◎信息系统的基本类型

◎信息系统的质量标准

◎信息服务人员的责任

【案例】 “9·11事件”与信息管理

第7章 客户关系管理

第一节 客户关系管理的基本知识

◎客户关系管理的概念

◎客户关系管理的基础

◎客户关系项目管理

◎客户关系管理项目实施的步骤

◎客户关系管理与知识管理

◎客户关系管理相关的技术手段

第二节 忠诚客户的价值

◎客户生命周期

◎如何维持客户

◎与顾客进行互动交流

◎提高顾客满意度,增加回头客

◎忠诚客户分析

◎保持顾客忠诚

【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心

第8章 知识管理

第一节 知识管理的基本知识

◎知识管理的实质和目标

◎知识管理的作用

◎知识管理的内容

◎知识管理的方法

◎知识营销

第二节 知识管理的核心内容

◎知识管理的共性

◎知识管理的原则

◎知识管理的步骤

◎知识管理的过程

◎内部智力资源的开发和共享

◎竞争情报的利用

第三节 知识管理系统

◎知识管理战略

◎知识管理内容

◎知识管理系统工具

◎知识管理系统的运作

◎确立知识优势的战略

◎营销与知识管理

第四节 知识创新

◎知识创新为企业带来了什么

◎企业知识创新的主要内容

【案例】 得州仪器公司的知识管理

第9章 企业文化管理

第一节 企业文化的基本内容

◎什么是企业文化

◎企业文化的主要特征

◎企业文化的要素

◎企业文化的影响因素

◎企业文化的作用

第二节 企业文化的精神

◎企业精神

◎企业家精神

◎企业精神文化

◎企业制度文化

◎企业文化建设目标

◎企业文化管理及其内容

第三节 塑造企业文化

◎企业文化体系

◎企业文化系统

◎建设企业文化的原则

◎企业文化建设的方法

第四节 企业文化识别系统

◎企业识别系统

◎理念识别系统

◎行为识别系统

◎视觉识别系统

◎企业文化保证体系

第五节 典型的企业文化

◎我国的企业文化

◎美国式的企业文化

◎日本式的企业文化

◎韩国式的企业文化

【案例】 大宇集团的企业文化

第10章 总经理必备的管理知识

第一节 目标管理

第二节 时间管理

第三节 效率管理

第四节 人力资源管理

◎人力资源价值链

◎员工团队

◎员工授权

◎X、Y、Z理论

◎海豚式管理

◎抽屉式管理

◎管理技巧

◎柔性管理

◎刺猬法则

◎热炉法则

◎创造性培训

◎健康管理

第五节 生产和经营管理

◎80/20法则

◎再造工程

◎教堂塔原则

◎客户关系管理

◎互动管理

◎三段式战略循环

◎超强竞争

第六节 高绩效工作体系

【案例】 殊途同归的价格战

参考文献

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