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序 渴望成功的心
第一章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听
一、听到≠听懂：你的倾听有效吗？
二、听懂就是节省领导的时间
三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀
四、良好的倾听是对领导的尊重
五、会听，才会执行
六、先听后说，倾听比说服更重要
第二章 听领导说话的必备心态
一、从容地听：领导也是普通人
二、诚心地听：对领导表现出应有的尊重
三、全面地听：不要漏掉领导谈话的重点
四、一切都是为了工作：不要对领导心存偏见
五、假如你是领导：换位思考去倾听
六、与领导为善：对领导的讲话不能抵触
七、学做灭火器：领导发火很正常
八、先听领导倒苦水，再听领导说精髓
第三章 如何正确理解领导的话
一、听懂领导的肢体语言
二、根据时间和场合领会领导的话
三、领导性格决定说话风格
四、领导批示后，仍要动脑“听”纸外之言
五、听懂领导含蓄的期望，把握进步机会
六、弦外之音认真听，做领导的贴心人
七、听懂领导的“随口话”
八、与领导秘书多做交流：全面了解你的领导
第四章 领导讲话的几种特殊情境分析
一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖
二、领导一言不发意味着什么
三、表扬的潜在意义
四、领导为什么会先赞后贬
五、学会理解领导的当众批评
六、领导的背后表扬
七、听懂最难懂的话：领会领导的无声指令
八、别只听自己想听的，要听领导想表达的
九、领导征询意见的潜台词
十、领导为什么会越级指挥
十一、迟疑不决是领导无言的否定
第五章 听领导讲话的回应技巧
一、谨慎回应，完成听的互动
二、得体微笑，化解听的误会
三、下属情绪饱满，领导才会畅所欲言
四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听
五、崇拜地倾听：领导也希望被欣赏
六、倾听领导讲话要聚精会神
七、听领导说话时的小礼仪与小技巧
第六章 如何针对领导的类型去倾听
一、急性子的领导：慢听
二、慢性子的领导：急听
三、只搭框架的领导：细听
四、喜欢手把手的领导：有选择地听
五、寡言型的领导：一字不漏地听
六、爱说话的领导：拣重点听
七、想法多的领导：挑确定的听
八、描绘远景的领导：找实用的听
九、爱打击人的领导：忠言逆耳地听
十、夸奖型的领导：再接再厉听
十一、强势型领导：顺从地听
十二、迟疑不决的领导：参谋互动地听
十三、外籍领导：有一听一
十四、中方领导：虚实结合地听
第七章 如何倾听不同层级领导的讲话
一、优先听从直管领导
二、尊重副职意见，执行正职指令
三、和本部门意见保持一致
四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术
五、各有道理时倾听共性内容
六、最高领导的讲话很重要
七、原则+圆润：协调好部门间的人际关系
八、听取集体意见，避免失误
九、第三方意见要客观地听
十、知法守法，多听法务部门的意见
第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸
一、大忌：心猿意马，态度不端正
二、不可心不在焉
三、不可不时看表，表达厌烦情绪
四、不当点头虫：听领导讲话也要有自己的主见
五、打断领导讲话是一种没修养的表现
六、不明白时千万别装明白
七、听到领导夸奖切忌顺杆爬
八、不能轻易和领导争辩
九、只听不做还不如不听
十、千万不要传播领导的隐私
十一、不要探听领导不想说的话
十二、认真对待领导试探性的话语
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