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危机管理:理论、实务与案例电子书

作为一个管理者一般都应该具备两个能力:一是管理常态的能力,二是管理非常态的能力,也就是管理危机的能力,这是管理的题中之义,也是管理者的份内之事。

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作       者:熊卫平

出  版  社:浙江大学出版社

出版时间:2012-07-01

字       数:27.8万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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主要介绍危机管理概念,含义,,及资源的管理;;危机管理的十大机制;及中外经典案例.适合干部培训,企业家培训及大专院校管理及公关相关专业的学生阅读.<br/>【推荐语】<br/>熊卫平编著的《危机管理——理论实务案例》沿用了危机管理的基本理论体系,并力求在以下三个方面表现出与其他同类书籍的区别。**,它在内容上包括了理论、实务、案例三个方面,对于初次触危机管理的读者来说,它既是全面的又是可操作的。所以,本书既可以作为学生的专业用书或选修教材,也可以作为在职管理人员和一般读者的自学读物,具有较强的普遍适用性。第二,本书在写作中特别注重危机管理的实用性,即讲解它的操作过程,这不仅直体现在第二部分“危机管理实务”的介绍,也体现在案例评中给予了操作性的提示,希望通过阅读既培养读者的危机意识更能够提升危机应对的技巧。第三,本书在写作中不断地展示理论、实务及案例等各方面需要思考的问题,在读者阅读的每一段落都可以行直的沟通,而书中大量的对话性的提问方式正是作者铺设的与读者交流的平台。借助于这种与读者思考同步的阅读方式希望能够增强本书的可读性及启发性,这也是阅读的真正目的。<br/>【作者】<br/>公共管理资深专家。浙江大学公共关系学教授;中国高等教育公共关系浙江研究中心副主任;中国高等教育学会公共关系专业委员会理事。熊卫平教授是政府公共管理方面的资深专家,长期从事公共关系学、公共危机管理研究,编著了《公共关系学》、《公关伦理学》等多本专业教材。熊卫平教授曾为中国移动、中石化、西门子公司、浙江省人大等上百家政府部门、企事业单位作过上百场专题讲座。熊卫平教授经常受邀在各大高校以及各市区局等政府部门授课。熊卫平教授演讲行云流水、驾轻就熟,论述旁征博引、深浅出,案例翔实丰富、分析透彻,使学员们受到极大的启示、受益匪浅。<br/>
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第1章 危机的含义

第2章 危机的判断

第3章 危机的基本类型

第4章 危机的基本特征

第5章 危机的意义

第6章 危机管理的基本含义

第7章 危机管理的基本要素

第8章 危机管理的基本原则

第9章 危机管理的基本特征及意义

第10章 西方危机管理学科的产生与发展

第11章 中国危机管理理论的开创与发展

第12章 危机管理研究基本方法的探讨

第13章 应急管理、风险管理、问题管理的研究

第14章 危机管理的阶段模型

第15章 危机管理的一般程序

第16章 危机中的管理

第17章 危机后的管理

第18章 危机信息收集的原则与方法

第19章 组建高效的危机管理小组

第20章 编写危机预案(危机计划书)

第21章 《危机管理手册》或《危机行动指南》的编制

第22章 危机预案的演习

第23章 危机决策的特点

第24章 危机决策的过程

第25章 危机决策方案的注意事项

第26章 危机决策方案的执行

第27章 危机信息管理系统

第28章 现代信息技术在危机管理中的意义

第29章 危机信息管理技术的具体应用

第30章 危机信息管理系统构建的基本要求

第31章 危机心理管理的特殊地位

第32章 危机状态下人的心理特征

第33章 危机心理管理的过程

第34章 危机心理管理的实务分析

第35章 危机传播的相关模型

第36章 媒体关系的基本准则

第37章 舆论的一般规律

第38章 危机中的传播管理

第39章 汶川特大地震应急救助

第40章 美国“卡特利娜”飓风的危机管理

第41章 乌鲁木齐市“7·5”打砸抢烧事件

第42章 崂山区成功应对网络舆情引发的公共危机

第43章 三鹿奶粉事件始末

第44章 克莉丝丁:安心之链

第45章 上海“医闹”伤人真相

第46章 诚信是危机管理的法宝

第47章 苏泊尔的一次超越

第48章 杜邦护身——安全为本

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