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前言

第一章 中层管理者概说

第一节 中层管理者的角色和作用

一 中层管理者的角色定位

二 中层管理者的作用

第二节 中层管理者的职能

一 建立组织

二 实施管理

三 成功领导

第二章 中层管理者必备的基本素质

第一节 良好的个人品质

一 高尚的人格牌

二 强烈的责任感

三 绝高的忠诚度

四 严格的自律尺

五 积极的进取心

六 乐观的自信力

第二节 良好的职业道德

一 忠诚无价

二 感召下属

三 道德楷范

第三节 良好的形象修炼

一 重视仪容仪表

二 展现职场魅力

三 行为举止得体

四 言谈温文尔雅

第四节 良好的心理素质

一 健康的心理承受力

二 过人的自我控制力

三 坚定的个人意志力

四 独特的工作开拓力

五 果断的领导决策力

六 勇敢的责任担当力

第五节 良好的处世态度

一 以诚挚的心态待人

二 要学会能伸能屈

三 保持平常心

四 和属下保持适当的距离

第三章 中层管理者必备的业务能力

第一节 专业能力

一 专业是做管理的前提

二 只有专业才能实施有效领导

三 只有专业，才有创新

第二节 决策能力

一 严谨的调研与正确的判断相统一的能力

二 注重决策的科学性与超常性

三 决策的程序要科学

四 决策中的几种习惯做法

五 常见的决策陷阱

六 决策失误的补救

第三节 执行能力

一 执行力应依据科学的程序进行

二 执行力需要多种素质的相互结合

三 善于培养下属的执行力

四 善于营造执行的文化

五 善于解决执行力差的问题

第四节 创新能力

一 创新能力是中层管理者的核心素质

二 中层管理者创新能力的培养

三 创新的内涵与三个重要环节

四 中层管理者必备的创新能力

第五节 沟通协调能力

一 有效协调沟通需要注重的环节

二 沟通协调的方法

三 有效协调沟通需要掌握的原则

四 精于处理人际关系

第六节 管理能力

一 必备的管理意识

二 管理目标的确立

三 善于规划考核

四 团队建设

五 培养下属

六 组织能力

第七节 统筹能力

一 精于计划

二 巧于安排

三 大处着眼，小处着手

第四章 中层管理者的运权艺术

第一节 关于中层管理者的权力问题

一 中层管理者的权力内涵

二 中层管理者所属权力的特性

三 中层管理者的运权规则

第二节 中层管理者如何用权

一 授权

二 借权

三 控权

第三节 追求运权的最高境界

一 抓住大事、要事，下放琐事、小事

二 强调工作效果，少制定工作方法

三 细管督查奖惩，粗管具体工作

第四节 中层管理者用权的误区

一 利用权力进行激励

二 利用权力代替思想工作

三 利用权力争取别人的认同

四 利用权力增加影响

五 滥用权力

第五章 中层管理者管理团队的艺术

第一节 培养属下的团队意识

一 成功团队的职责

二 成功团队的特点

三 成功团队的标准

四 创造良好的团队文化

第二节 为团队注入激情与活力

一 提高中层管理者的领导艺术

二 培养团队成员热爱团队的理念

三 为团队成员创造良好的环境

第三节 管理团队成员的基本原则

一 人际关系原则

二 科学管理原则

三 扬长避短原则

四 充分授权原则

五 以能定级原则

六 能力互补原则

七 有效激励原则

八 关心爱护原则

第四节 管理团队成员的基本策略

一 用人以公，适合己意

二 分派工作，因人而异

三 人尽其才，各得其所

四 放心委任，绝不放任

五 用人不疑，密切关系

第五节 管理团队成员的基本方法

一 用品德引导员工

二 用制度约束员工

三 用权威管理员工

四 用目标激励员工

第六节 妥善处理团队冲突

一 了解引起冲突的原因

二 化解冲突遵从“人本位”理念

三 对团队既有矛盾的化解

第七节 创建高效能团队

一 目标明确

二 各负其责

三 强烈参与

四 真诚合作

五 畅所欲言

六 团结互助

七 互相认同

第六章 中层管理者提升工作绩效的方法

第一节 制定绩效考核项目

一 考核的项目要具体

二 考核的项目要与目标一致

三 考核的项目要全面

四 制定切合实际的考核项目

第二节 为员工设置目标

第三节 寻求改善工作的新方法

一 广搜资讯，善用资源

二 善于解决“事”的问题

三 善于解决“人”的问题

四 在学习中探求新方法

五 有效管理时间

六 推行工作标准化

七 培养下属快速反应的习惯

第七章 中层管理者必须处理好的几种关系

第一节 中层管理者如何处理与上级领导的关系

一 对上级领导忠诚

二 善于与上级领导沟通交流

三 了解上级领导的工作作风及性格

四 了解上级领导的习惯与好恶

五 了解上级领导对下属的期待

六 了解上级领导的意图

七 把握好与不同类型上级领导相处的分寸

八 与上级领导相处要掌握的原则

九 端正受到上级批评时的态度

第二节 中层管理者如何处理正副职之间的关系

一 正职对副职应有容人之量

二 正职要善于掌握借力之术

三 副职领导与正职相处的规则

四 副职领导的行权艺术

五 副职领导应保持自尊自重

第三节 中层管理者如何处理与同级之间的关系

一 与同级相处的原则

二 处理同级关系的方式和方法

三 与不同类型同级领导相处的分寸

四 与同级相处时应注意的忌讳

第四节 中层管理者如何处理好与下属之间的关系

一 中层管理者与下属相处要有亲和力

二 中层管理者与下属相处要有感召力

三 中层管理者与下属相处要有凝聚力

四 中层管理者要善于激发下属潜能

五 中层管理者与下属保持互动沟通

六 有效激励

七 管理下属的误区

第八章 中层管理者处理问题的艺术

第一节 处理随机事件的能力

一 对部门管理工作心中有数

二 善做下属的顺气工作

三 讲求批评策略

四 建立突发事件的控制处理机制

五 一切按制度办事

六 善于用新方法解决新问题

第二节 处理各类矛盾的方法

一 对下属间矛盾的处理方法

二 与上级之间矛盾的处理方法

三 与同级之间矛盾的处理方法

四 怎样对待单位里的“政敌”

第九章 中层管理者提升职场身价的艺术

第一节 创造一流业绩

一 要成为能人就要掌握特殊的本领

二 创一流的业绩

三 创造性地完成上级交给的各项工作

第二节 主动推销自己

一 把握升职机会

二 让上司知道你在关注晋升

三 找机会让上属看到你的更多能力

四 积极创造升迁机会

五 让上司感受到你的分量

六 让上司看到你的进步

七 不露痕迹表功劳

八 适当展示自己的才干

第三节 恰如其分地提出晋升要求

一 端正自己的心态

二 有备而提

三 选择适当时机

四 向上司提交业绩证明

五 讲求策略

第四节 晋升竞争的退出与避让

一 不要竞争陌生的职位

二 不过早地卷入晋升竞争

三、在平庸的上级领导面前，不要与溜须拍马的人竞争

四 不要和有明显优势的人竞争

五 以后如有机会不如放弃现在的晋升竞争

六 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争

第五节 迎接未来与挑战的能力

一 多做自我检查与反省

二 保持工作与生活平衡

第十章 中层管理者的职场戒则

第一节 熟知必要的职场潜规则

一 谨慎进入职场

二 吃透上司的意图再行动

三 在授权范围内做事

第二节 与上级领导相处的戒则

一 与上级领导唱对台戏

二 知晓领导过多的秘密

三 与领导争功

四 恣意越位

五 只注重与一个顶头上级处关系

第三节 开展管理工作的戒则

一 凡事都插手

二 只喜欢听赞美声

三 滥用权力

四 朝令夕改

五 不善倾听