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体验营销的理论与实践电子书

在新世纪经济发展的背景下,体验经济作为一种新的经济发展形态得到了各方的关注。

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作       者:顾桥,梁东,刘泉宏

出  版  社:中国地质大学出版社

出版时间:2012-12-01

字       数:16.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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在新世纪经济发展的背景下,体验经济作为一种新的经济发展形态得到了各方的关注。20世纪70年代,美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出了“服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言:农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩对于体验经济作了详细而全面的阐述。所谓体验经济,是指企业以服务为舞台,以商品为道具,为消费者创造出难忘的感受的一种经济形式。
目录展开

前言

第一篇 新理论与挑战

开篇案例:体验经济时代与体验营销

第一章 体验营销概论

案例故事:丽贝卡亲人们的生日礼物

第一节 社会演变与体验经济

第二节 体验营销的兴起

第三节 体验营销——企业利润的新源泉

第四节 体验营销的内涵

第五节 体验营销的特征

第六节 体验营销的构成要素

第七节 体验营销提供物与提供方式

第八节 体验营销模式

第九节 体验营销与传统营销的比较

小结案例:星巴克何以风靡全球

本章小结

第二章 体验营销的市场基础

案例故事:对老虎发命令

第一节 体验营销的消费者行为

第二节 体验营销的消费者价值分析模型

第三节 体验营销的4P与6E组合

小结案例:宜家家居的体验营销

本章小结

第三章 体验营销的基本流程

案例故事:情侣苹果

第一节 体验市场分析

第二节 体验主题选择

第三节 体验品牌建立

第四节 体验产品设计

第五节 制定体验营销组合策略

第六节 体验营销效果评价与反馈

小结案例:苹果公司的体验营销组合

本章小结

第四章 体验营销的基本策略

案例故事:换一种表达方式

第一节 感官体验策略

第二节 娱乐体验策略

第三节 情感体验策略

第四节 文化体验策略

小结案例:上海华普营造全感官体验

本章小结

第五章 体验营销的市场培育

案例故事:转变思维观念

第一节 观念层面的体验市场培育

第二节 策略层面的体验市场培育

第三节 顾客对体验市场的响应

小结案例:张裕用心良苦做市场

本章小结

第二篇 新模式与整合

开篇案例:整合营销时代正在到来

第六章 服务营销中的体验

案例故事:营造服务中的体验

第一节 服务营销的关键要素

第二节 服务营销的体验策略

小结案例:花旗银行引导客户体验

本章小结

第七章 关系营销中的体验

案例故事:儿童要不要购票

第一节 关系营销的关键要素

第二节 关系营销的体验策略

小结案例:灿坤集团遭遇“滑铁卢”

本章小结

第八章 直复营销中的体验

案例故事:想知道自己做的有多好

第一节直复营销的关键要素

第二节 直复营销的体验策略

小结案例:商业信函在直复营销中的运用

本章小结

第九章 生态营销中的体验

案例故事:500尾小金鱼

第一节 生态营销的关键要素

第二节 生态营销的体验策略

小结案例:公益环保·沃尔玛步行稳健

本章小结

第十章 博弈营销中的体验

案例故事:卖报中的博弈

第一节 博弈营销的关键要素

第二节 博弈营销的体验策略

小结案例:联想的“快乐”博弈

本章小结

第十一章 网络营销中的体验

案例故事:新年第一瓶可口可乐,你想与谁分享

第一节 网络营销的关键要素

第二节 网络营销的体验策略

小结案例:爱情公寓虚拟旗舰店

本章小结

第三篇 新思维与实践

开篇案例:体验营销——新理论与新实践

第十二章 典型产品的体验营销

第一节 餐饮

体验营销实践:云南吉鑫园餐厅的体验营销

第二节 服装

体验营销实践:品牌专卖店的体验塑造

第三节 家用电器

体验营销实践:九阳终端的体验式促销

第四节 房地产

体验营销实践:国美后街模式掀商业地产变革

第五节 汽车

体验营销实践:汽车品牌注重体验营销

第六节 化妆品

体验营销实践:DHC的体验营销策略

第七节 旅游

体验营销的实践:洪雅的特色旅游体验

第八节 金融产品

体验营销实践:预约产品体验活动

第九节 网络游戏

体验营销实践:微软的“Xbox之旅”

第十节 培训

体验营销实践:加太的体验式商务英语培训

第十一节 咨询

体验营销实践:摩尔的体验式咨询

第十三章 典型场所的体验营销

第一节 卖场的体验营销

体验营销实践:李宁的北京旗舰店

第二节 机场的体验营销

体验营销实践:机场特殊渠道的营销策略

第三节 酒店的体验营销

体验营销实践:体验式营销——酒店业揽客新模式

第十四章 典型项目的体验营销

第一节 体育赛事的体验营销

体验营销实践:NBA的赛事营销

第二节 会展活动的体验营销

体验营销实践:贵天钻石的深圳展览会

第三节 文化庆典的体验营销

体验营销实践:武汉欢乐谷开业庆典

参考文献

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