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根据管理沟通学科的特点,宋剑涛和罗德友主编的《管理沟通》分为理念与技能两个部分。

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作       者:宋剑涛

出  版  社:西南财经大学出版社

出版时间:2011-04-01

字       数:23.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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根据管理沟通学科的特点,宋剑涛和罗德友主编的《管理沟通》分为理念与技能两个部分。在理念部分,从管理沟通概述出发,构建建设性沟通的原则、沟通主体策略、沟通客体策略,系统地提升管理人员的沟通思维;在技能部分,着重讨论了倾听、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、书面沟通、非语言沟通及其他沟通形式等内容,较全面地阐述了各种沟通技能。全书安排了12章内容,完整地体现本课程的知识体系,便于授课和学习。      根据管理沟通学科的特,宋剑涛和罗德友主编的《管理沟通》分为理念与技能两个部分。在理念部分,从管理沟通概述出发,构建建设性沟通的原则、沟通主体策略、沟通客体策略,系统地提升管理人员的沟通思维;在技能部分,着重讨论了倾听、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、书面沟通、非语言沟通及其他沟通形式等内容,较全面地阐述了各种沟通技能。全书安排了12章内容,完整地体现本课程的知识体系,便于授课和学习。
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前言

第一篇 管理沟通理念

第一章 管理沟通概述

【本章学习目标】

1.1 管理沟通的基本概念

1.2 管理沟通的类型

1.3 管理沟通的障碍

1.4 管理沟通的艺术性

【本章小结】

【思考与练习】

第二章 建设性沟通

【本章学习目标】

2.1 建设性沟通的含义与特征

2.2 建设性沟通的本质

2.3 建设性沟通的原则

2.4 建设性沟通的策略

【本章小结】

【思考与练习】

第三章 沟通主体策略

【本章学习目标】

3.1 沟通主体分析的两个基本问题

3.2 沟通主体的目标与策略

3.3 自我沟通

【本章小结】

【思考与练习】

第四章 沟通客体策略

【本章学习目标】

4.1 以客体为导向的沟通内涵与意义

4.2 沟通客体的特点分析

4.3 客体类型分析与策略选择

【本章小结】

【思考与练习】

第二篇 管理沟通技能

第五章 倾听技能

【本章学习目标】

5.1 倾听的含义与意义

5.2 倾听的过程

5.3 常见的倾听障碍及策略

5.4 有效倾听技巧

5.5 倾听中的提问与反馈

5.6 建立集思广益的日常倾听制度

【本章小结】

【思考与练习】

第六章 演讲

【本章学习目标】

6.1 演讲概述

6.2 演讲构思

6.3 演讲技巧

【本章小结】

【思考与练习】

第七章 谈判

【本章学习目标】

7.1 谈判概述

7.2 谈判的一般过程

7.3 谈判的策略与技巧

【本章小结】

【思考与练习】

第八章 会见与面试

【本章学习目标】

8.1 会见概述

8.2 招聘面试

8.3 绩效反馈面谈

8.4 其他类型的会见

【本章小结】

【思考与练习】

第九章 会议沟通

【本章学习目标】

9.1 会议概述

9.2 会议组织

9.3 会议组织实用技巧

【本章小结】

【思考与练习】

第十章 书面沟通

【本章学习目标】

10.1 书面沟通概述

10.2 书面沟通的写作过程

10.3 报告的写作过程

【本章小结】

【思考与练习】

第十一章 非语言沟通

【本章学习目标】

11.1 非语言沟通概述

11.2 管理者的非语言沟通形式

11.3 服饰与仪态

11.4 非语言沟通的习得和解读

【本章小结】

【思考与练习】

第十二章 其他沟通形式

【本章学习目标】

12.1 视觉沟通

12.2 数据沟通

12.3 危机沟通

12.4 电恬与网络沟通

【本章小结】

【思考与练习】

参考文献

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