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处理问题能力培训教程电子书 租阅

谁的青春不迷茫,发现你的潜意识!  人生总是要与问题为伍的。不论是工作问题、生活问题或是突发事件,都需要当事者及时应对和妥善处理。可以说,处理问题的能力是一个人综合素质的集中『本现,也是一个人在工作、生活和学习中必须面对的实战考验。   对每个人来说,活着就需要处理问题,活着就有无数问题等着处理,活着就要.不断提高处理问题的能力。生活中,有的人潇潇洒洒,谈笑间问题迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到头来还是问题成堆;所以然者何?处理问.题的能力不同而已矣!

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作       者:华阅

出  版  社:中国商业出版社

出版时间:2010-04-01

字       数:15.0万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 成功/激励

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★★★★★ 你若安好,便是晴天?新书抢鲜>>>> 对每个人来说,活着就需要处理问题,活着就有无数问题等着处理,活着就要不断提高处理问题的能力。生活中,有的人潇潇洒洒,谈笑间问题迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到头来还是问题成堆;所以然者何?处理问题的能力不同而已矣! 本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧,介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例,以供读者在今后处理问题时学习借鉴。 精彩阅读推荐:?★★★★★ 《正能量:当世界无法改变时改变自己》★★★★★ 《有一种快乐叫舍得》 ★★★★★ 你若安好,便是晴天 新书抢鲜>>>> 对每个人来说,活着就需要处理问题,活着就有无数问题等着处理,活着就要不断提高处理问题的能力。生活中,有的人潇潇洒洒,谈笑间问题迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到头来还是问题成堆;所以然者何?处理问题的能力不同而已矣! 本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧,介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例,以供读者在今后处理问题时学习借鉴。 精彩阅读推荐: ★★★★★ 《正能量:当世界无法改变时改变自己》   ★★★★★ 《有一种快乐叫舍得》
【推荐语】
谁的青春不迷茫,发现你的潜意识!  人生总是要与问题为伍的。不论是工作问题、生活问题或是突发事件,都需要当事者及时应对和妥善处理。可以说,处理问题的能力是一个人综合素质的集中『本现,也是一个人在工作、生活和学习中必须面对的实战考验。 对每个人来说,活着就需要处理问题,活着就有无数问题等着处理,活着就要.不断提高处理问题的能力。生活中,有的人潇潇洒洒,谈笑间问题迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到头来还是问题成堆;所以然者何?处理问.题的能力不同而已矣! ★★★★★ 推荐超级畅销书:《做*好的导(畅销书升级版)》 >>>> ★★★★★ 推荐超级畅销书:《一本书读懂金融常识》 >>>>
【作者】
★★★★★ 给力正能量,迷你图书任你选 >>>> ★主要作品: 《治愈系心理学》    《静心细语》等
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前言

第一章 处理问题应具备的基本素质

第一节 处理问题应具备辩证的分析能力

一 考虑问题的起因

二 考虑问题的结果

三 考虑问题的本质

第二节 处理问题应具备良好的沟通能力

一 处理问题要以理服人

二 处理问题要以情动人

三 处理问题要善解人意

四 处理问题要善听人言

五 处理问题要注意人的表情

第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力

一 透过现象看本质

二 通过苗头看趋势

三 善于进行综合分析

四 善于抓住时机

第四节 处理问题应具备良好的心理素质

一 冷静的心态

二 平和的情绪

三 稳重的气质

四 宽广的胸怀

第二章 处理问题的基本原则

第一节 倾听原则

一 倾听有利于获取对方的好感

二 善于提出问题会使倾听效果更佳

三 倾听的技巧

第二节 平衡利益原则

一 欲取先予

二 适当妥协

三 公平互利

第三节 负责任原则

一 敢于负责

二 善于负责

三 为自己负责

四 为他人、团队或国家负责

第四节 和为贵原则

一 能力互补,配合默契

二 坚持原则,避免情绪化

第五节 留余地原则

一 为对方留余地

二 为自己留余地

第六节 宽容原则

一 允许悔过

二 善于听取不同意见

第七节 适度原则

一 举措适度

二 语言适度

第八节 平等原则

一 人格上要平等

二 方法上要公道

三 标准上要统一

第三章 处理问题的语言技巧

第一节 分寸技巧

一 述说要因人而异

二 述说要善抓关键

三 述说要创造氛围

第二节 曲直技巧

一 用机言巧语的方法处理问题

二 用直陈利害的方法处理问题

三 用隐语暗示的方法处理问题

四 用缄默的方法处理问题

五 处理问题的反话正说法

第三节 劝导技巧

一 以为对方着想的技巧解决难题

二 以情劝导来处理问题

三 以说服来处理问题

第四节 反驳技巧

一 针锋相对的处理问题方法

二 示假隐真的处理问题方法

三 关门落闩的处理问题方法

四 陷敌两难的处理问题方法

第五节 幽默技巧

一 和谐关系

二 摆脱困境

三 消弭矛盾

四 接近距离

第四章 处理问题的谋略技巧

第一节 巧借外力的处理问题方法

一 力量不足时的借力打力法

二 借助“热点”争取主动

三 从对抗中走出来

第二节 创造优势的处理问题方法

一 因势利导,水到渠成

二 顺势便可造势

三 顺势而为,才能实现完美创业

第三节 控制局面的处理问题方法

一 多谋善断,有效驾驭局势

二 抓住时机,推动局势转化

三 接受已不可改变的事实

第五章 处理问题的应变技巧

第一节 接受认可变化

一 从容面对变化

二 睿智应对变化

第二节 随机应变

一 在行动上随机应变

二 在语言上随机应变

第六章 处理问题的常用方法

第一节 敷衍法

第二节 补锅法

第三节 冷处理法

第四节 热处理法

第五节 硬处理法

第六节 软处理法

第七节 摊牌法

第八节 托辞法

第九节 谎言法

第十节 糊涂法

第七章 处理职场问题的实战技巧

第一节 审时度势,处理问题要别具匠心

一 及时发现及时处理

二 真情传递

三 善于自我保护

第二节 实事求是,处理问题要深得民心

一 处理问题时多施以关爱

二 做适当的让步

三 共担责任

四 平息干戈打圆场

第三节 深思熟虑,处理问题要善动脑筋

一 领导下属的智慧

二 维护上司的智慧

三 处理同事间问题的智慧

第八章 处理政治问题的实践技巧

第一节 处理政治问题要权衡利弊

一 推托和敷衍

二 秉公办理不走样

第二节 处理政治问题要当机立断

一 该出手时就出手

二 不该谦让的要当仁不让

第九章 处理经济问题的艺术

第一节 处理经济问题要善于改变“游戏规则”

一 要善于打破旧框框

二 善于寻找新途径

第二节 慎重处理经济问题

一 处理利益分配问题注重让人心理平衡

二 处理经济纠纷问题要一碗水端平

第三节 处理经济问题要有长远眼光

一 为了长远利益,适当地减让权力

二 从长远利益出发确定处理问题的办法

三 利用新思路解决经济问题

第十章 处理社会问题的实战技巧

第一节 面对问题要灵活化解

一 要善于顺势

二 要讲究策略

第二节 处理问题要巧于应变

一 洞悉其心,先变

二 顺势应变

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