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每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。   ——菲利普·科特勒   一个流传百年的品牌传奇   科学与艺术的完美结合 点击免费阅读更多章节:向世界*好的医院学管理

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作       者:(美)利奥纳多 L.贝瑞(Leonard L. Berry),肯特 D. 赛尔曼(Kent D. Seltman)(著),张国萍(译)

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2009-06-17

字       数:17.5万

所属分类: 科技 > 医学 > 其他

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梅奥诊所是世界*的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。   组织能力的卓越*不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。   把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。   希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。 梅奥诊所是世界*的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 组织能力的卓越*不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。 把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第一次揭这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
【推荐语】
每个医疗行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。 ——菲利普·科特勒 一个流传百年的品牌传奇 科学与艺术的完美结合 免费阅读更多章节:向世界*好的医院学管理
【作者】
利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry):美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论
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推荐序

译者序

前言

第1章 百年品牌

透过数字看梅奥诊所

医学麦加

梅奥精神

从保健护理中学习

我们的研究

以传统的方式追求进步

第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝

医疗服务中充满生命力的价值观

以患者为中心的组织文化

传承梅奥价值观

服务的权威

慷慨举动,强化核心价值观

新服务需要新定位

全方位医疗与护理

时代变换,价值观依旧

给管理者的启示

小结

第3章 倡导团队医学

团队合作是唯一的选择

梅奥能提供更好的发展空间

梅奥倡导互助

我们所要做的

相互尊重的力量

金鱼缸式管理

给管理者的启示

小结

第4章 实施目的地医疗

医疗目的地罗切斯特

同一组织系统

缆线、电梯、滑槽和计算机

时间、地点和事件—优化预约安排

改善服务,提高效率

永不延误

给管理者的启示

小结

第5章 领导层的合作

从命令、控制到合作管理

21世纪在领导层的合作者

领导上的团队合作:“医生—管理者”合作

医生领导力:以患者护理为基础

行政领导:以运行为基础

在管理中的次级专家

合二为一:整合诊所和医院

委员会建立的文化共识

汇聚型治理

薪水的文化作用

不是明星,而是群星荟萃

给管理者的启示

小结

第6章 为价值观和才能而招聘

价值观第一

融入或者离开

招聘有才之士

选取适当的位置

忠诚循环

给管理者们的启示

小结

第7章 精心安排质量线索

顾客们都是侦探

三种类型的线索

线索的作用

功能线索:展示能力灌输信心

机能线索:对第一印象、期望和价值的影响

没人想去医院

关注细节

请保持安静

人性线索:超出顾客的期望

为成功着装

理想的医生行为

给管理者的启示

小结

第8章 品牌的创立、拓展和维护

体验创造品牌

一个来自小城镇的大品牌

提供值得论道的护理

谨慎地拓展品牌

地域扩张

梅奥医学实验室

健康信息

梅奥健康系统

品牌维护

给管理者的启示

小结

第9章 投资未来

认清整体的力量

质量——“我们能做得更好”

慎重的、高价值的护理服务

传递健康

表明态度

培养后备领导

给管理者的启示

小结

第10章 发挥人的潜力

三大理念

不只是理念

崇高目标的力量

优秀之源

互相尊重的文化

梅奥诊所的故事

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