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完美咨询:咨询顾问的圣经(原书第3版)电子书 租阅

  自《完美咨询》在30年前首次出版以来,很快就被誉为“咨询圣经”。彼得.布洛克以他传奇般的热情完成了这本著作,讲述有效管理客户、同僚和他人的方法。本书的新版继续为组织内部和外部咨询顾问提供完美支持。   新书第3版全面修订并更新,书中探讨了有关咨询方面的**见解。对于如何发掘优势、提出积极案例、了解客户天赋和进行社区咨询,作者提出了丰富的见解。书中内容翔实具体、实用性强。任何希望提高能力、强化关系并且突破惯有思维的本书读者都将受益匪浅。

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作       者:(美)彼得·布洛克

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2013-01-01

字       数:17.9万

所属分类: 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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  很多人认为自己获得了mba学位,掌握了大量的管理知识,咨询过程就是将这些知识传授给客户。事实上,管理咨询是一项智慧与智慧碰撞、人与人沟通的职业,需要很强的专业技能。无论你是一位掌握了许多管理咨询方法和工具的经验丰富的咨询师,还是刚刚步入管理咨询这一行业的菜鸟,你都必须关注管理咨询的技能。   《完美咨询:咨询顾问的圣经》开篇就指出咨询顾问需要具备的3种技能:专业技能、人际交往技能、咨询技巧。专业技能就是与咨询的问题相关的专业知识,对管理咨询来说,就是有关管理的专门知识,包括人力资源、营销等。人际交往技能包括语言表达能力、倾听能力、据理反驳能力等。咨询技巧则是指咨询全程涉及的各种专门技巧。   作为一个咨询顾问,首先需要掌握的是咨询技能。咨询顾问的工作不是凭借自己有限的经验,而是利用分析并解决问题的技巧来帮助客户。每一个想要从事咨询工作和正在从事咨询工作的人,都非常需要阅读《完美咨询:咨询顾问的圣经》,从而系统性地了解和掌握咨询技能,成为一个咨询专家。   现在,越来越多的管理者把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中,控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。《完美咨询:咨询顾问的圣经》提供的系统方法和技能同样适用于一般公司的管理者。 很多人认为自己获得了mba学位,掌握了大量的管理知识,咨询过程就是将这些知识传授给客户。事实上,管理咨询是一项智慧与智慧碰撞、人与人沟通的职业,需要很强的专业技能。无论你是一位掌握了许多管理咨询方法和工具的经验丰富的咨询师,还是刚刚步管理咨询这一行业的菜鸟,你都必须关注管理咨询的技能。 《完美咨询:咨询顾问的圣经》篇就指出咨询顾问需要具备的3种技能:专业技能、人际交往技能、咨询技巧。专业技能就是与咨询的问题相关的专业知识,对管理咨询来说,就是有关管理的专门知识,包括人力资源、营销等。人际交往技能包括语言表达能力、倾听能力、据理反驳能力等。咨询技巧则是指咨询全程涉及的各种专门技巧。 作为一个咨询顾问,首先需要掌握的是咨询技能。咨询顾问的工作不是凭借自己有限的经验,而是利用分析并解决问题的技巧来帮助客户。每一个想要从事咨询工作和正在从事咨询工作的人,都非常需要阅读《完美咨询:咨询顾问的圣经》,从而系统性地了解和掌握咨询技能,成为一个咨询专家。 现在,越来越多的管理者把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中,控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。《完美咨询:咨询顾问的圣经》提供的系统方法和技能同样适用于一般公司的管理者。
【推荐语】
自《完美咨询》在30年前首次出版以来,很快就被誉为“咨询圣经”。彼得.布洛克以他传奇般的热情完成了这本著作,讲述有效管理客户、同僚和他人的方法。本书的新版继续为组织内部和外部咨询顾问提供完美支持。 新书第3版全面修订并更新,书中探讨了有关咨询方面的**见解。对于如何发掘优势、提出积极案例、了解客户天赋和行社区咨询,作者提出了丰富的见解。书中内容翔实具体、实用性强。任何希望提高能力、强化关系并且突破惯有思维的本书读者都将受益匪浅。
【作者】
彼得.布洛克(Peter Block),知名咨询师与畅销书作者,授权、管理工作、选择问责以及社区调解领域的咨询专家。出版有包括曾经两次再版的《完美咨询》在内的7本畅销书。他还是设计学习培训公司的合伙人,该公司是一家面向个人的研讨会培训公司,为客户培育《完美咨询:咨询顾问的圣经》中所强调的重要咨询技巧。
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图书梗概

赞誉

前言

致谢

第1章 咨询顾问的各种其他称谓

一些定义与差异

咨询技巧预览

“完美咨询”能为你带来什么

第2章 仅有技术是不够的

超越基本层次

咨询顾问的假设

咨询顾问的目标

培养客户承诺:每个咨询活动的第二个目标

咨询顾问的角色选择

助手角色

合作者角色

合作与“握手”的恐惧

筹划客户参与—循序渐进

第3章 完美咨询

要诚实可信

完成各个阶段的要求

成果

职责

失败的权利

第4章 合约概述

合约:概念和技巧

合约要素

客户支持和参与

保密性

签约的基本原则

第5章 签约会议

谁是客户

签约会议的商谈

当会议陷入僵局时

向客户说“不”

签约检查点

推销你的服务:良好的推销=顺利签约

推销是排除与客户间的障碍,而不是煽风点火

将会议作为工作模板

结束签约会议

签约会议之后

第6章 签约的烦恼

应对动机低落的情形

无止境的协商:你的角色转换

其他苦恼

虚拟世界

第7章 内部咨询顾问

内外部咨询顾问之间的重要差别

三方合约与四方合约

第8章 认识客户抵触

抵触的表现形式

客户到底在抵触什么

潜在顾虑

并非都是抵触

恐惧与希望

魔鬼和天使

英雄主义

第9章 应对抵触

应对抵触情绪的3个步骤

不要以个人的方式讨论问题

善意的反应

向顽固客户提供咨询

第10章 从诊断到调研

人际关系依然是永恒的主题

采取行动

此问题非彼问题

如何应对管理问题

完美调研

第11章 整体系统调研

第三方咨询

采用整体系统方法

如何选择

将整体系统调研应用于工作

收益

第12章 发掘组织的天赋、能力与可能性

当所有方式都行不通时

正向偏差法的力量

正向偏差法对于咨询的意义

实例

成功所带来的挑战

第13章 获取概念

获取概念的步骤

关于偏见

评估形势如何得到管理

咨询面谈

分析的层次

你的经验也是一种资料

第14章 准备反馈会议

清晰的图景就足够了

浓缩数据信息

该做和不该做的事

反馈信息时的原则

反馈会议预演:用法庭上的角色来说明

支持与质询

第15章 管理反馈会议

如何演示反馈信息

安排会议结构

反馈会议:循序渐进

简要回顾

反馈会议中的抵触

当群体成员水平参差不齐时

以会议为榜样

第16章 实施

参与而非部署

不开展此项工作的决定

部署局限

重视参与

第17章 参与途径

会议即信息

促进参与的8大途径

重点

第18章 扮演咨询顾问角色的老师

沃德的故事

学生激励的假设

现实

站在咨询顾问的角度上

华盛顿特区之旅

选择的重要性

第19章 问题的核心

选择学习内容比如何教学更为重要

作为社会冒险的学习

努力钻研即解决方案

问题比答案重要

超越“怎么做”

洞察力源于片刻的紧张气氛

关注已有能力比关注不足更有意义

我们要对彼此的学习负责

实现文化变革的关键时刻

如果变革如此美妙,那为什么你不先来呢

最终的问题在于信念

在线附录 你可以使用的方便清单

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