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巧言攻心电子书

售       价:¥0.99

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作       者:邢春如

出  版  社:辽海出版社

出版时间:2008-07-01

字       数:10.7万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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推销员每天都会面对着形形色色的顾客,应付各种各样的突发事件,这些都要求推销员必须有非常好的口才。进行推销工作更多的是要面对不了解自己所推销商品的对象、场所,缺乏推销口才,便很难进人工作环境,纵有极高的工作热情,也没有机会可以发挥,所谓“成功”怕只能是个梦。
目录展开

一 成功推销,舌头致胜

1.口才是成功推销的核心

2.推除障碍靠口才

3.激发顾客购买欲望靠口才

4.赢得顾客靠口才相助

5.好口才帮助信任沟通

6.好口才是消除顾客疑虑的有效途径

7.好口才能助推销员摆脱困境

8.好口才与顾客建立和谐关系

9.好口才能够缓解推销气氛

10.好口才能使推销转败为胜

二 直面客户,先声夺人

1.漂亮的开场白是成功的一半

2.激发欲望,功夫尽在提问中

3.讲究方式,回答问题有技巧

4.抓住心理,赞美别人很重要

5.抓住顾客心,一句定成败

6.简明扼要,谈话目的要明确

7.以己推人,不说负面话语

8.不要把坏情绪带到谈话中来

9.换位思考,替客户着想

10.表情是无声的推销语言

11.努力避免与顾客发生争执

12.避免误解,把话说到点子上

13.先予再取,互惠互利推销法

14.借别人的口,说自己的话

15.掌握诀窍,巧妙说话

三 妙语攻心,巧言交流

1.问明理由,探测购买动机

2.疑虑会成为拒绝的理由

3.反客为主,说对自己不利的话

4.语言感人,让顾客欠你的情

5.设置悬念,吊起顾客胃口

6.把买和不买的利弊说清楚

7.价格分解,帮顾客算清账

8.推销80%是用耳朵说服

9.区别顾客的“想要”与“需要”

10.欲擒故纵,扮演不情愿的卖主

11.迂回推销,顾左右而言他

12.利用“怕买不到”的心理

13.让他们单独呆一会儿想想

四 善对争议,智语服人

1.对待忙碌或性急的顾客

2.对待爱争论斗嘴的顾客

3.对待不信任推销员的客户

4.对待喜欢讲话的难缠顾客

5.对待不爱讲话的寡言顾客

6.对待犹豫不决的迟疑顾客

7.对待似懂非懂的外行顾客

8.对待追根究底的认真顾客

9.对待傲慢自大的特殊客户

五 洞察心理,千人千语

1.见到什么人会说什么话

2.对独断专行的人的推销口才

3.对外向型性格的人的推销口才

4.对随和的人的推销口才

5.对分析型的人推销口才

6.对沉默寡言的人推销口才

7.对喜欢炫耀的人推销口才

8.对知识渊博的人推销口才

9.对好奇心强的人推销口才

10.对演员型的人推销口才

11.对精明严肃的人推销口才

12.对年轻顾客的推销口才

13.对中年顾客的推销口才

14.对老年顾客的推销口才

六 柔性软语,推销出奇

1.准确找到客户的兴趣按钮

2.用售前服务来创造销售

3.凭着服务精神创造订单

4.不要吝惜你的赞美之词

5.做一个十足的爱心推销员

6.留下“未完成”的一种感觉

7.微妙之道:无声胜有声

8.卖产品,不如卖自己

9.热情

10.倾注热情的行销话术

11.歪打正着的推销话术

12.以“请教”促成交易的话术

13.辞别时一定要保持风度

14.必须注入真诚的话术

15.任何时候都不要忘了顾客

16.互利双赢的推销话术

17.与顾客心灵相通的话术

七 口才是金,促成交易

1.选择的成交口才

2.欲擒故纵的成交口才

3.让客户参与的成交口才

4.“收银机”的成交口才

5.借喻行销的成交口才

6.使用客户语言的成交口才

7.巧妙设问的成交口才

8.幽默破隔阂的成交口才

9.生动比喻的成交口才

10.女性攻心的成交口才

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