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物业经理365天超级管理手册电子书 租阅

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作       者:王生平,宿佳佳

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2013-04-01

字       数:15.8万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 各部门经济

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本书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项,从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能,内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面,可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力,打造业主认可的物业服务团队。

  《物业经理365天超级管理手册》通过全方位细化物业公司各方面的工作事项,从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能,内容涉及物业管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面,可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力,造业主认可的物业服务团队。  《物业经理365天超级管理手册》适合企业物业经理以及一线物业工作人员使用,同时也适合大中专院校相关专业师生阅读参考。

【推荐语】

  《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项行了全方位细化,是日常工作的自检手册,监督管理的详细指导,引导物业经理及时发现和解决业户*关心的问题,有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。本书通过图文结合的形式,把管理者需要掌握的各项技能分解到365天,形成365个知识,管理者可以每天学习一个知识,将其应用到日常工作中,从细微之处着手,全面提升物业服务管理水平。

【作者】

  王生平,副教授,企业管理硕士研究生导师,MBA导师,兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事,中国管理科学研究院特聘教授,主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作,同时担任多家企业管理顾问,主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。宿佳佳,兰州商学院法学院民商法专业毕业,经济法硕士,从经济法角度深研究了先的物业管理模式和全程运作,熟悉物业合同的相关法律规定;从劳动法及社会保障法角度研究物业经理须知法律法规;熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块的相关法律知识;熟知企业ISO9001质量管理体系建立、实施、认证工作涉及的相关法律规定

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总序

前言

本书阅读指南

第一部分 岗位职责

第一章 物业公司的职能

第二章 物业经理岗位须知

第二部分 管理技能

第三章 基本管理技能

第四章 自我管理技能

第三部分 专业技能

第五章 物业接管验收管理

第六章 物业安全管理

第七章 客户服务管理

第八章 消防安全管理

第九章 物业收费管理

第十章 业主入伙及装修管理

第十一章 人力资源管理

第十二章 突发事件处理

第十三章 房屋及设施设备管理

第十四章 保洁、绿化及外包管理

第十五章 物业经营管理

第十六章 物业管理风险防范

第十七章 社区文化管理

第十八章 创优达标管理

第十九章 物业投标管理

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