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前言
第1章 赞美的艺术
1．真诚的赞美能获得良好的人际关系
2．送人一顶“高帽子”
3．多在背后说人好话
4．“自甘堕落”也是一种赞美
5．赞赏不同于“拍马屁”
6．恭维是最好的“润滑剂”
7．学会对领导说赞美话
8．用赞美“美化”你周围的气氛
9．赞美一定要有新意
10．这样赞美最能打动人心
第2章 批评的艺术
1．批评要讲究艺术
2．选择不同的批评方式
3．适可而止，见好就收
4．批评前先赞美对方
5．委婉的批评更有说服力
6．在“苦药”上抹点糖
7．批评他人一定要悠着点
8．掌握有效批评的实用技巧
9．这样的批评要不得
第3章 幽默的艺术
1．“一语惊人”的幽默最有威力
2．幽默是一种快乐的力量
3．拒绝也需要幽默
4．幽默能帮助你建立融洽的同事关系
5．让谈判在轻松愉快的气氛中进行
6．幽默的谈话会使顾客喜欢上你
7．掌握幽默的交友技巧
8．幽默是演讲中的食盐
9．幽默是爱情的催化剂
10．用幽默博得他人的同情
11．幽默使幸福的婚姻锦上添花
12．幽默要注意时机、场合和对象
第4章 沟通的艺术
1．聊天是沟通情感的好方式
2．精妙的提问有利于沟通
3．沟通最忌遮遮掩掩
4．道歉要讲究技巧和方法
5．巧妙表达不便说出口的事
6．解释需要遵循一定的原则
7．抬杠是一块绊脚石
8．正确对待闲言碎语
9．安慰也需要好的口才技术
10．任何人都赢不了争论
11．见什么人说什么话
第5章 说服的艺术
1．一开始就让对方说“是”
2．动之以情，晓之以理
3．适当运用“激将法”
4．巧妙诱导使对方就范
5．有效的说服是让人口服心也服
6．说服也需要知己知彼
7．将心比心，设身处地为对方着想
8．委婉法比直接表达更有力
9．绝望进攻术
10．不断提高自己的说服力
第6章 演讲的艺术
1．好的开头是演讲成功的一半
2．给人一个完美的印象
3．克服演讲中的紧张心理
4．注意语音、语调和语速
5．让你的演讲简洁有力
6．情感是演讲生命力的源泉
7．掌握演讲的艺术手法
8．学会控制现场的氛围
9．引经据典，画龙点睛
10．在结尾时激发高潮
第7章 谈判的艺术
1．谈判是语言驾驭能力的表现
2．在一个良好的气氛中进行谈判
3．语言的铺垫是谈判的基石
4．谈判中注重口语表达
5．兵不厌诈，该“诈”则“诈”
6．说服对方接受自己的观点
7．“多听少说”有利于谈判
8．谈判中的答复艺术
9．拥有好的心理状态才能成为赢家
10．在“争分夺秒”中拖延时间
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