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手把手帮建材家居导购业绩倍增:成为顶尖的门店店员电子书

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作       者:熊亚柱

出  版  社:中华工商联合出版社

出版时间:2015-05-01

字       数:11.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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怎样才能让顾客不不是“看看就走”?如何做到快速成交?遇到不讲道理的顾客怎么办?作为导怎样脱颖而出,在方寸间建立自己功勋伟业? 本书给你答案。 本书专门针对建材家居门店的业务人员,从自身的成长始,通过作者与读者所代表的角色互动问答的形式,以一个个案例故事来还原生动的场景,手把手教会读者如何做一个好导,待好每一个顾客,同时解答读者为困惑的问题,深浅出,娓娓道来。并在后引导读者走向职业生涯之路的更高阶段——成长,为当店长做好准备。 本书内容全面、案例有代表性,同时包含自我提升与成长的部分,可谓是门店销售人员的“一本通”。<br/>【作者】<br/>  熊亚柱 国际职业在线联盟      TTT认证培训师 联纵智达咨询集团      培训总监、高级培训师 多家企业机构特聘      高级顾问 十二年的咨询培训生涯深研究终端营业力提升之道,先后为食品零售行业*雀巢太太乐、建材家居行业*东鹏瓷砖、工业品机床行业*沈阳机床厂、纸卫行业*恒安集团、电器行业*苏宁云商集团等提供“微咨询定制化”服务,为企业提供精准培训咨询及定制化课程使百余家企业绩效提升,通过“知行合一”的训练模式,引导学员自然学习,快速成长,让数十万学员受益。 主讲系列课程有 《微终端——单店营业力提升系列课程》 《微培训——熔炼金牌培训师系列课程》 《微成长——职业化成长训练系列课程》 《微智慧——卓越绩效管理模式系列课程》 《微咨询——岗位课程体系发系列课程》 《OTO咨询——1+1>11的发展模式》<br/>
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前言

引子 从一次店长会议开始……

本书相关的背景和人物

第一章 三把神沙定乾坤

一、自己是产品的第一卖点

二、信心是产品销售的原动力

三、意念让你销售无往而不利

第二章 九字真经打天下上篇:引、停、演

一、引:客户进来不用愁

案例一:通过迎宾来吸引顾客

案例二:运用POP广告吸引顾客

案例三:通过陈列来吸引顾客

附:《瓷砖店铺标准陈列与形象维护》

二、停:客户停留机会有

案例一:通过店铺的软硬件留住顾客

附:《店面硬件设施管理办法操作说明》

案例二:调整好销售前的工作状态

案例三:迎客称呼好留人

三、演:产品演示动人心

案例一:有效引导顾客的感官体验

案例二:有效引导顾客的行动体验

附:关于FABE介绍法的讲解

第三章 九字真经打天下中篇:巧、运、时

一、巧:巧解异议把钱收

案例一:处理顾客对产品的异议

案例二:处理顾客对价格的异议

二、运:多人接待如运球

案例一:接待好有专业人士陪同的顾客

案例二:接待好夫妻顾客

案例三:接待好纷纷涌入店铺的新顾客

三、时:接近时机要火候

案例一:运用提问法接近顾客

附:导购员专业提问技巧节选

案例二:运用示范法接近顾客

案例三:运用赞美法接近顾客

附:赞美顾客的话术

案例四:选择适当的迎客行为

第四章 九字真经打天下下篇:识、解、得

一、识:眼耳并用识来意

案例一:识别顾客对产品的期望

案例二:识别竞争对手的“间谍”

案例三:识别顾客是否为准顾客

二、解:成交之前解心忧

案例一:识别顾客的表情、行为与语言信号

案例二:应对顾客的质疑

案例三:有效促进成交方法

三、得:得客户者得天下

案例一:创造连带销售的机会

案例二:运用连带销售技巧

案例三:让顾客转介绍

第五章 巧出奇招无不胜

一、促销活动招要奇

(一)促销活动如何创新

(二)促销推广活动创意案例

(三)促销活动小妙招

二、客户蓄水多管生

(一)蓄客常用方法

(二)促销前蓄客准备

三、电话网络显神通

(一)电话营销

(二)网络营销方法

第六章 学习交流快成长

一、新员工如何快速成长

二、怎样快速融入团队

三、学会与老员工合作

四、怎样进行自我调节

五、帮助别人成长自己

第七章 化解问题享太平

一、用头脑风暴快速成长

二、处理好与上级的关系

案例一:处理好与上级的工作关系

案例二:处理好与上级的私人关系

三、会做事更要会宣讲

第八章 练好绝艺待时飞

一、如此召开晨会才精彩

二、做高效执行的好员工

三、让自己忙起来的妙招

四、服务标准执行要统一

案例一:执行售前服务标准

案例二:执行售中服务标准

案例三:执行售后服务标准

第九章 成长铸就未来

一、“太极八法”化矛盾

二、赢得员工追随的六条妙计

三、如何管理90后员工

四、如何赞美与批评员工

五、想当老板的导购才是好导购

案例一:把握发展路径

案例二:抓住发展机会

案例三:突破发展瓶颈

后来他们……

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