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前言
第一章 通过提高说话水平来提高办事成效
第二章 赞美大方说出口，嘴巴“甜”点事易成
第三章 有的放矢，见什么人说什么话
第四章 建路搭桥，寻找过渡的第三者
第五章 不怕难下手，就怕不开口
第六章 察言观色，表情语言动人心
第七章 风趣幽默带来轻松的办事效率
第八章 攻心为上，冲开对方的感情闸门
第九章 良药不必苦口，忠言也要不逆耳
第十章 办难办之事的有效说话术
第十一章 该拒绝的时候，决不要“嘴”软
第十二章 巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境
第十三章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌
参考文献
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