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　　以就业为导向，以能力为本位。

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作       者：陈俊宁

出  版  社：广州暨南大学出版社有限责任公司

出版时间：2009-08-01

字       数：18.6万

所属分类： 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《客户管理》认知客户管理；客户发管理；客户分层管理；客户满意管理；客户售后服务管理等。《客户管理》设置了精选案例、复习思考题、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计，既体现了高职教育的特色，也有利于高职的教学和学习。<br/>【推荐语】<br/>以就业为导向，以能力为本位。<br/>
目录展开

总序

前言

任务一 认知客户管理

任务二 客户开发管理

任务三 客户分层管理

任务四 客户满意管理

任务五 客户忠诚管理

任务六 客户售后服务管理

任务七 认知CRM

附录：客户管理表格

参考文献

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