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  以就业为导向,以能力为本位。

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作       者:陈俊宁

出  版  社:广州暨南大学出版社有限责任公司

出版时间:2009-08-01

字       数:18.6万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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  《客户管理》认知客户管理;客户开发管理;客户分层管理;客户满意管理;客户售后服务管理等。《客户管理》设置了精选案例、复习思考题、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计,既体现了高职教育的特色,也有利于高职的教学和学习。 《客户管理》认知客户管理;客户发管理;客户分层管理;客户满意管理;客户售后服务管理等。《客户管理》设置了精选案例、复习思考题、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计,既体现了高职教育的特色,也有利于高职的教学和学习。
【推荐语】
以就业为导向,以能力为本位。
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总序

前言

任务一 认知客户管理

任务二 客户开发管理

任务三 客户分层管理

任务四 客户满意管理

任务五 客户忠诚管理

任务六 客户售后服务管理

任务七 认知CRM

附录:客户管理表格

参考文献

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