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如何应对舆情危机?:新媒体时代的企业生存之道电子书

★国内知名舆情讲师蒲红果领衔撰写权威撰写 ★全面剖析新媒体时代企业舆情危机的新特点新形态 ★语言深入浅出,观点清晰准确,理论分析与实践指导并重 ★ 让有需求的你在短时间内掌握应对舆情危机之道

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作       者:蒲红果

出  版  社:新华出版社

出版时间:2015-10-01

字       数:14.1万

所属分类: 人文社科 > 社会科学 > 新闻传播/语言文字

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本书提纲挈领地讲述企业舆情危机应对和管理的经验教训,全书分为六个部分,分别是网络舆情危机对企业的冲击、企业舆情应对现状及机制探索、企业日常舆情应对工作、企业危机舆情应对工作、舆情监测系统现状与舆情发展趋势、企业危机舆情应对案例分析报告。全书案例丰富、通俗易懂,适合企业管理者和媒体公关人员参阅。 本书提纲挈领地讲述企业舆情危机应对和管理的经验教训,全书分为六个部分,分别是网络舆情危机对企业的冲、企业舆情应对现状及机制探索、企业日常舆情应对工作、企业危机舆情应对工作、舆情监测系统现状与舆情发展趋势、企业危机舆情应对案例分析报告。全书案例丰富、通俗易懂,适合企业管理者和媒体公关人员参阅。
【推荐语】
★国内知名舆情讲师蒲红果领衔撰写权威撰写 ★全面剖析新媒体时代企业舆情危机的新特新形态 ★语言深浅出,观清晰准确,理论分析与实践指导并重 ★ 让有需求的你在短时间内掌握应对舆情危机之道
【作者】
蒲红果 南京航空航天大学在读博士,网络评论工作的启者和早期践行者,实用舆情研究和新媒介素养培训专家,首都互联网协会网络新闻评议专业委员会委员,中国传媒大学媒介评议与舆论引导研究中心特约研究员,北京信息科技大学公共管理与传媒学院特聘教授。长期在千龙网·中国首都网、北京市对外宣传办公室、北京市互联网信息办公室、中共中央组织部等单位从事互联网信息相关工作,担任副总编辑或主持网络舆论引导有关处室工作。近年来给中组部全国组织干部学院、团中央、水利部、海关总署、北京市、重庆市、河北省、山东省、浙江省、辽宁省、海南省、贵州省、广东省、安徽省、广西自治区、新疆自治区、解放军总政治部、解放军第二炮兵等全国党政军系统和国家电网、南方电网、中国电力、中国石化、中国航天、大唐集团、胜利油田、中国中车、中储粮、中国铁总、神华集团、首都机场集团、中国工行等企事业单位以及北大、清华、人大、中传、中青政等高校做“新形势下的网上舆论工作”相关专题讲座300余场。从哲学角度分析信息化趋势,从实操层面诠释具体方法。其他著作有《说什么怎么说——网络舆论引导与舆情应对》《舆情引导与危机处理》等。微信公众号“蒲红果说(puhonguotalk)”成为业界争相关注的热。 何晓梅 长河网络传播研究院特聘研究员,北京蚁坊网信科技有限公司特聘顾问。长期从事互联网信息服务的市场管理与咨询工作。曾在中国软件公司、慧聪国际公司、杭州信核数据等公司担任市场及高级管理职位,出任过某大学海量数据处理工程研究中心成果转化部门特聘顾问。 刘路 中国人民大学情报学硕士。蚁坊软件公司北京分公司总经理;具有丰富的政府和大型企业集团舆情监测及引导工作的实战经验,长期参与教育部、国务院新闻办公室、北京网管办、江苏省委宣传部等政府部门的网络舆情解决方案和分析报告。曾参与并指导长安汽车集团、华为、贵州茅台、九阳股份、凯立德等多家著名企业展舆情监测、网络推广、市场研究、情报管理等工作。 陈飔 致远协同研究院首席研究员、执行院长,中国竞争情报学会理事,企业竞争情报实战专家、资深咨询师。长期从事企业竞争情报体系建设的研究、实践和培训咨询工作。有为企业提供信息化和竞争情报导、系统构建、指导实施的丰富经验;著有:《策略之源制胜之道——企业竞争情报指南》、《企业竞争情报:运作、体系和构建》、《商业情报密码》(合译)、《商业竞争情报实务》、《协同管理导论》等著作。
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作者简介

序言 中国企业要提高新媒介对话能力

第一章 网络舆情危机对企业的冲击

1 舆情的定义及对企业的重要性

1.1 什么是网络舆情?

1.2 网络舆情对于企业的重要性

1.3 把握好舆情的好处

2 移动互联网时代舆情的内涵及载体

2.1 移动互联网时代的技术背景

2.2 自媒体时代舆情传播载体

2.3 自媒体时代舆情传播特点

3 自媒体时代企业舆情的机遇及挑战

3.1 自媒体时代带给企业舆情应对工作的挑战

3.2 自媒体时代的舆情传播也为企业带来了新的机遇

第二章 企业舆情应对现状及机制探索

1 企业舆情特点及产生原因

1.1 企业舆情的特点

1.2 企业负面舆情产生的原因

2 企业舆情应对现状

2.1 企业舆情的管理特点

2.2 国内企业舆情应对概况

2.3 跨国公司舆情应对情况

3 企业如何建立高效舆情管理平台

3.1 树立舆情危机意识

3.2 舆情管理平台的整体工作流程

3.3 全方位舆情监测预警平台

3.4 多资源的网络舆情公关平台

3.5 高效率的危机处理平台

4 某企业舆情监测部门工作流程及效果

4.1 能源企业舆情监控与竞争情报需求分析

4.2 某能源企业背景介绍

4.3 某能源企业信息化现状

4.4 某能源企业舆情监测系统建设

4.5 某能源企业舆情监测工作流程

第三章 企业日常舆情应对工作

1 日常舆情的特点及作用

1.1 日常舆情的特点

1.2 日常舆情的作用

2 如何利用舆情树立良好的企业形象

2.1 企业形象塑造的几个重要方面

2.2 通过互联网塑造企业形象的方法

3 如何形成企业产品良好的舆论传播

3.1 利用舆情营销的前提条件

3.2 舆情营销传播特点

3.3 容易被传播的舆情信息的特性

3.4 舆情营销的方法

4 日常负面网络舆情的应对

4.1 日常负面舆情的类型与传播规律

4.2 普通负面舆情的应对原则与一般流程

4.3 恶意及不实负面舆情信息处理方式

5 企业如何利用日常舆情分析对手

6 日常工作中网络账号的维护

6.1 维护原则及注意事项

6.2 账号培养方式

6.3 论坛及微博营销的流程

7 日常工作中如何与媒体打交道

7.1 与媒体打交道的错误方式

7.2 与媒体打交道的原则

8 日常负面舆情预防的工作实例

8.1 事件背景

8.2 工作目的

8.3 应对策略

8.4 具体战术

8.5 执行安排

第四章 危机舆情的应对工作

1 危机舆情的爆发原因及特点

1.1 危机舆情的产生原因

1.2 危机舆情的特点

2 突发舆情的应急流程

2.1 危机舆情的防范

2.2 危机舆情信息监测

2.3 危机舆情分析与评估

2.4 危机舆情的处理

2.5 危机舆情的善后

3 应对突发舆情时,新闻发言人的注意事项

3.1 应对危机舆情的新闻发言人素质要求

3.2 新闻发言人与媒体沟通的主要原则

3.3 新闻发言人的肢体语言

第五章 舆情监测系统现状与舆情发展趋势

1 企业舆情监测系统出现的必要性

1.1 人工监测舆情所面临的问题

1.2 舆情监测系统的作用

2 几种舆情系统工具的原理及简单介绍

2.1 舆情系统的一般功能

2.2 舆情系统的通用技术

3 企业舆情报告的类型及作用

3.1 舆情分析报告类型

3.2 舆情分析报告作用

4 未来舆情形式的发展

4.1 微博监测系统是未来发展的主要趋势

4.2 未来舆情监控的发展趋势

5 微博——企业商务新战场

5.1 微博媒体对企业的价值

5.2 如何抢占微博阵地

5.3 抢占微博阵地的意义

5.4 微博负面舆情引导实例

6 用好“两微一端”

第六章 企业危机舆情应对案例分析报告

案例1:“达芬奇家具不合格”舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例2:大众宝马召回事件舆情分析

一、事件回顾

二、传播分析

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例3:茅台巨额存款被疑利益输送舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播分析

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例4:360百度大战舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播分析

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例5:蒙牛篡改生产日期

一、事件回顾

二、传播分析

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例6:双汇蛆虫门舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例7:红牛添加剂舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

三、点评与启示

案例8:汤臣倍健螺旋藻铅超标舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例9:三一裁员舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例10:苏泊尔质量门

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例11:腾讯360之争舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例12:王老吉商标纠纷舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播路径

三、倾向性分析

四、点评与启示

案例13:余额宝“取缔”舆情事件分析

一、事件回顾

二、传播分析

三、倾向性分析

四、关注人群分析

五、点评与启示

后记

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