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微沟通电子书

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作       者:贾鹏

出  版  社:企管出版社

出版时间:2012-11-01

字       数:12.9万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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  在“微”事物不断涌现的当今时代(如微博、微信、微电影、微小说等),“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通,就是通过简短的语言、微小的动作,或者一种看似不起眼的行为,来传收信息,从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈,工作节奏日益加快,人们的时间观念越来越强,微沟通显得尤为重要。   《微沟通:无“微”不至的沟通要术》从职场达人的经验和智慧出发,分别从职场沟通注意事项,与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调,讲解了在日常沟通中确实存大的问题,从而使你成为会沟通、善沟通的强者。 在“微”事物不断涌现的当今时代(如微博、微信、微电影、微小说等),“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通,就是通过简短的语言、微小的动作,或者一种看似不起眼的行为,来传收信息,从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈,工作节奏日益加快,人们的时间观念越来越强,微沟通显得尤为重要。 《微沟通:无“微”不至的沟通要术》从职场达人的经验和智慧出发,分别从职场沟通注意事项,与上司、同事、下属、不同地及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观、鲜活的案例、活泼的笔调,讲解了在日常沟通中确实存大的问题,从而使你成为会沟通、善沟通的强者。
【作者】
贾鹏,毕业于北京师范大学,心理学博士,曾担任中国职业讲师委员会讲师,作者十几年来潜心研究职场类心理学,出版相关著作十多部。
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前言

第一章 沟通之贵,在于审视入“微”

什么是微沟通

自我审视是学会沟通的前提

善于学习,不再做职场“屌丝”

细节决定沟通成败

沟通最有效的6个微原则

微沟通必须掌握的“微型短语”

第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧

微沟通从微笑开始

说好“第一句话”在微沟通中很关键

拜访客户的4个微定律

激发客户购买欲望的微沟通法

见招拆招,应对客户异议的微策略

留住客户的5个小妙招

消除客户抱怨的小技巧

促成交易,踢好“临门一脚”

第三章 析“微”察异——与上司

提出意见和建议要委婉

赞美上司,话不在多而在于精

拒绝上司的微沟通技巧

巧妙显露才华,让上司刮目相看

时刻维护上司的尊严

勤沟通、多请示、常汇报

与上司沟通必会与避讳的“微句型”

第四章 细致入“微”——与同事

良好沟通始于真诚

以宽容之心对待同事

批评同事的小技巧

掌握开玩笑的艺术

如何争取同事的帮助

保护同事隐私,切忌传播流言

掌握赞美异性同事的语言技巧

第五章 体恤入“微”——与下属

注重举止细节,赢得下属拥护

善于倾听,了解下属的需求

委派任务、下达命令的技巧

委婉指出下属的过失

有效激励,调动下属积极性

化解下属矛盾的艺术

如何消除下属的抱怨和牢骚

不要以强权制下

因人而异,与不同类型下属的微沟通策略

第六章 “微”言妙语——使用不同

让QQ架起沟通的桥梁

7招教你成为MSN微沟通达人

利用微博传递信息

使用“伊妹儿”的沟通技巧

利用电话进行微沟通的小常识

第七章 “微”言精义——不同场合

在宴会上展示微沟通才能

参加舞会,尽显优雅风度

巧献生日祝福,增进彼此感情

茶馆、咖啡厅的沟通礼仪

探视病人不可忽视的细节问题

上门拜访有技巧

接待来客学问大

第八章 见“微”知著——升职加薪

争取更多人的帮助

寻找人生中的“伯乐”

用“礼”铺平晋升道路

承担责任,不为失误找理由

避免与对手正面交锋

警惕影响升职加薪的四种人

用“心”沟通,实现加“薪”

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