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淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例电子书 租阅

  作为*客服人员,你应该掌握的语言技巧包括:   介绍宝贝的语言技巧;   在线沟通的语言技巧;   消除买家顾虑、激发买家拍单的语言技巧;   拒绝让价的语言技巧;   处理中差评和买家投诉、获得100%好评的语言技巧;   电话沟通的语言技巧。   要想获知具体内容,你可详细阅读本书。本书通过144个经典实例,向你介绍了在与买家沟通时所要注意的问题,能够有效提升你的口才能力,轻松应对各类买家。

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作       者:毕传福

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2015-05-01

字       数:12.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 电商/新媒体/产品

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  • 读书简介
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  互联网时代,*网店飞速发展,*客服人员的作用日渐凸显。而*客服人员与买家的沟通能力,对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象,以及聚集忠实买家,具有了至关重要的作用。那么,如何培养*客服人员的超级口才,让他们掌握更多实用技巧,提高自身的沟通能力呢?   本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述,告诉*客服人员应该如何与买家沟通,如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例,*客服人员可以有针对性地进行学习,有效提升自己的口才能力,并创造出色的业绩。   这是一本*客服人员的超级口才训练宝典,也是*客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名*开店者或客服人员,相信本书能让你“能言善辩”,轻松应对形形色色的买家,走向成功的彼岸! 互联网时代,*网店飞速发展,*客服人员的作用日渐凸显。而*客服人员与家的沟通能力,对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象,以及聚集忠实家,具有了至关重要的作用。那么,如何培养*客服人员的超级口才,让他们掌握更多实用技巧,提高自身的沟通能力呢? 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展讲述,告诉*客服人员应该如何与家沟通,如何以出色的口才和实用技巧来应对与家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例,*客服人员可以有针对性地行学习,有效提升自己的口才能力,并创造出色的业绩。 这是一本*客服人员的超级口才训练宝典,也是*客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名*店者或客服人员,相信本书能让你“能言善辩”,轻松应对形形色色的家,走向成功的彼岸!
【推荐语】
作为*客服人员,你应该掌握的语言技巧包括: 介绍宝贝的语言技巧; 在线沟通的语言技巧; 消除家顾虑、激发家拍单的语言技巧; 拒绝让价的语言技巧; 处理中差评和家投诉、获得100%好评的语言技巧; 电话沟通的语言技巧。 要想获知具体内容,你可详细阅读本书。本书通过144个经典实例,向你介绍了在与家沟通时所要注意的问题,能够有效提升你的口才能力,轻松应对各类家。
【作者】
毕传福,毕业于河南师范大学文学院,长期从事互联网、管理类书籍的研究与创作,因专而精,因精而见解独到。笔锋老道,视角独特。曾编辑撰写《微信微博营销一本通》、《马化腾的互联网创新》、《疯子的逻辑:移动互联网经营的创新启示》、《雕爷牛腩,你也可以学得会》、《王石内部讲话》、《任志强内部讲话》等书
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前言

第一章 宝贝介绍技巧

第一节 直接描述

第二节 介绍技巧

第三节 介绍禁忌

第二章 灵活在线沟通

第一节 在线沟通技巧

第二节 答案不确定的应答方式

第三节 机动灵活巧回答

第三章 消除买家的顾虑

第一节 消除买家对产品的顾虑

第二节 消除买家对物流的顾虑

第三节 消除买家对售后的顾虑

第四章 激发拍单欲望

第一节 巧用赞美

第二节 制造机会压迫

第三节 让买家选择

第四节 利用从众心理

第五章 拒绝让价的沟通技巧

第一节 直接拒绝

第二节 间接拒绝

第三节 不同还价场景的沟通

第六章 中差评沟通处理

第一节 沟通步骤

第二节 沟通方式

第三节 处理技巧

第四节 应对差评师

第七章 买家投诉沟通

第一节 实用技巧

第二节 具体沟通策略

第三节 沟通谨记

第八章 争取100%好评的技巧

第一节 深入了解准买家

第二节 事先沟通赢好评

第三节 从不同买家赢好评

第四节 高质量服务赢好评

第九章 电话沟通

第一节 语音技巧

第二节 说好开场白

第三节 促成交易的语言表达

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