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关键沟通力电子书

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作       者:白晓亮

出  版  社:中国财富出版社

出版时间:2015-09-01

字       数:16.2万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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沟通在思想中、生活中、交往中、工作中、管理中无处不在,可以说,人生的过程,就是沟通的过程,沟通的良莠,写照人生的喜忧。沟通的内容越是熟悉,思路就越广;越是熟练,呈现就越灵活;越是应用,效果就越传神。本书以应用和好用为追求目标,通过分析沟通的发生过程和壁垒,总结了沟通的各种方法和技巧,阅读起来轻松愉快,应用起来指导性强。本书的*大特是应用各种故事和案例,讲解沟通的各种方法和技巧,在每个故事和案例的后面分析其体现的共性和规律,尤其是对职业和商务沟通的指导作用。作者把在学习、实践感悟到的各种沟通规律深浅出的表达出来,富有极为重要的应用价值,比如改善不良的心智模式的五个循环,破消极思维定势的六项技术,等等,切中了各个领域中沟通环节的要害,在职场和其他的沟通中,有很强的实践和应用价值。另外,书中一共提供了三十多个心理工具,可供读者在沟通的实战中直使用。当一个人因沟通而赢得人脉、因沟通而达成合作、因沟通而化解了危机、因沟通而获得幸福、因沟通而实现抱负的时候,才会有因沟通而获得的惊喜,才能真正感受到沟通带来的效用。这也是本书出版的目的。<br/>
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序言

第一章 人在职场,高效沟通为何那么难

玩不转沟通的不只你一个

欠缺语言能力,他还是不懂你

沟通思维滞后,被他人牵着走

不辨沟通环境,谈话失去重点

自设沟通障碍,结局总是无解

第二章 懂沟通,职场江湖不靠“火”拼

“沟”者,疏通渠道;“通”者,顺畅之门

欲取先予,职场沟通也一样

沟通的核心价值:满足需求

达成共识的关键:换位思考

获得帮助的路径:主动伸手

圆满和谐的土壤:富有爱心

第三章 职场沟通的关键:倾听、眼睛、口才、动作

沟通的六识法门:眼、耳、鼻、舌、身、意

倾听:会听才知道如何去说

眼睛:眼神交汇无声胜有声

口才:好运灾难全凭一张嘴

动作:肢体语言更能打动人

第四章 职场沟通的路径:编码、解码、通路、反馈

沟通效果受多重因素影响

编码:什么影响了沟通的效果

解码:消除误解,听懂他人话

通路:避免沟通的渠道被扭曲

反馈:沟通是信息往返的过程

第五章 职场沟通的心法:拒绝情绪化,拥抱正能量

沟通从控制情绪的“心法”开始

心法1:抱怨是沟通的毒药

心法2:感恩才能获得回馈

心法3:不做僵尸也别傻笑

心法4:懂幽默让对方开心

心法5:赞美是沟通的甘泉

第六章 职场沟通的境界:不被负面的心智模式和思维定式干扰

心智模式和思维定式是影响沟通的深层次因素

心智模式,深藏不露的魅影

思维定式是顽固派,难以根除

改变不良心智模式的五个循环

打破消极思维定式的五项技术

第七章 职场竞争,不懂沟通你就输定了

沟通是职场达人的必备生存技能

职场中,不懂沟通就不被认可

管理中,没有沟通就没有执行

团队中,失去沟通就像一盘散沙

商战中,沟通不利就会一击即溃

第八章 与上司沟通,成为领导的左膀右臂

利用情感互换效应与上司和睦相处

信任能力不可少

作秀不能太夸张

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

接受工作有担当

第九章 与同事沟通,第一时间化干戈为玉帛

用真诚做同事事业上的搭档

积极主动,相互体谅

包容支持,大局为重

尊重理解,求同存异

学会欣赏,化解冲突

同心若金,相互扶持

第十章 与下属沟通,打造所向披靡的团队

利用“自己人效应”和下属共同进退

恩威并施,激活原动力

关心下属,增强凝聚力

不打官腔,增加亲和力

不想当然,更有说服力

解决问题,提局影响力

第十一章 谈判沟通,从竞争对立到合作共臝

利用同理心分阶段建立合作关系

日常练习,谈判前做好心理准备

模拟演练,洞察对手的真实想法

契约精神,合同是商业谈判核心

主动出击,争取谈判的有利地位

控制节奏,灵活应变把风险降低

细节制胜,针锋也可以不必相对

第十二章 高效沟通,迈向无往不利的事业与人生

用社会心理学“沟通工具”助力沟通

情感互换效应:交换情感,用心灵对话

自己人效应:激发共鸣,找到连接点

保龄球效应:正面激励,让热情倍增

肥皂水效应:侧面责备,赞美中批评

马蝇效应:努力奔跑,摆脱疼痛感

彼得原理:激活潜能,提高胜任力

古狄逊定理:自我抽离,不做万事通

5W+2H原则:提升效率,不间断沟通

“七步契合”::NLP(神经语言程序学)沟通,与对方契合

“八观八验”:观察考验,沟通系统化

后记 江湖险恶,唯有一开口就折冲樽俎

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