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卖什么都不如卖体验:互联网+时代,将用户变成粉丝的营销策略电子书 租阅

在网络经济时代,用户的话语权越来越大, 可以说,用户体验直接关系着产品的生死和企业的成败! 那么企业应如何为用户带去更好的体验?如何吸引并留住用户?企业如何通过线上宣传获得新用户?如何让每一位用户都成为企业的“代言人”? 针对以上问题,本书详细介绍了体验营销的各种模式,以帮助企业将用户变为粉丝. 本书还具有一下特点 1.作者多年来的极致客户体验精髓总结,揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网+时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课。 2. 本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息,可以帮助营销人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求,了解他们的痛点,从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。 3.提供真实的研究视角和技巧提示,帮助读者以成本低、见效快的方式执行用户研究并以令人信服的方式呈现出研究成果。

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作       者:兰马,娟子

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2016-03-01

字       数:11.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 电商/新媒体/产品

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如今体验至上的时代已经悄然来临!在越来越激烈的竞争下,企业应如何吸引并留住用户?企业如何通过线上宣传获得新用户?如何让每一位用户都成为企业的“代言人”?本书以*、京东、宜家、雕爷牛腩等各大企业的成功营销案例为基础,详细剖析了初体验、极致体验、信任体验、情感体验等多种体验模式,并总结了打造体验经济的具体方法,有助于各类企业利用体验营销将用户变为粉丝,进而促进产品销售。 如今体验至上的时代已经悄然来临!在越来越激烈的竞争下,企业应如何吸引并留住用户?企业如何通过线上宣传获得新用户?如何让每一位用户都成为企业的“代言人”?本书以*、京东、宜家、雕爷牛腩等各大企业的成功营销案例为基础,详细剖析了初体验、极致体验、信任体验、情感体验等多种体验模式,并总结了造体验经济的具体方法,有助于各类企业利用体验营销将用户变为粉丝,而促产品销售。
【推荐语】
在网络经济时代,用户的话语权越来越大, 可以说,用户体验直关系着产品的生死和企业的成败! 那么企业应如何为用户带去更好的体验?如何吸引并留住用户?企业如何通过线上宣传获得新用户?如何让每一位用户都成为企业的“代言人”? 针对以上问题,本书详细介绍了体验营销的各种模式,以帮助企业将用户变为粉丝. 本书还具有一下特 1.作者多年来的极致客户体验精髓总结,揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网+时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课。 2. 本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息,可以帮助营销人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求,了解他们的痛,从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。 3.提供真实的研究视角和技巧提示,帮助读者以成本低、见效快的方式执行用户研究并以令人信服的方式呈现出研究成果。
【作者】
兰马,又名陈一鸣,中国十大商标策划师,“微商标”概念创始人、传播者与践行者,首次对“微商”行准确定义,首次提出了“兰氏微商公式”,即微商=自媒体+商品展示+粉丝积累拓+微社交+微体验+微传播+微服务+微公关+微支付+微物流+微商标,明确了“移动电商社群158明星粉丝定律” “朋友的朋友交互体验营销法则”“一微一带,分享体验经济共同体”等三大移动电商理论,奠定了微商理论基础与微营销方法。娟子,毕业于北京大学,80后情感专家、畅销书作家、幸福数字能量学创始人、社群营销导师,中国电子商务百强企业燕巢信息科技集团董事长、移动电商财富引领者。其领导的“燕巢世.品微”移动电商团队,践行“互联网财富三部曲——小微商互动、大社群分享、大经济体验”的“创业、创富、创享”精神,快速赢取第七波移动电商财富,帮助数以千计的创业者、创新者实现“时间自由、财富自由、生活自由”的幸福人生,享有 “女.士精神”称誉。
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前言

第一章 移动互联网时代,用户体验决定成败

从花钱买产品到花钱买感觉

摸准移动互联网的脉搏,把用户体验做到位

微信能胜出,只因用户体验做得好

做好体验,每个用户都能成为企业的代言人

王婆卖瓜已过时,让用户体验来取代广告

用户至上的时代,服务即营销

“互联网+”时代,让用户真正爽起来

第二章 产品是良好体验的原动力

让你的产品成为最好的广告

让用户参与产品设计

“减法”设计等于良好体验

突出产品感知化

产品存在的底线是“痛点”

个性化产品更受用户欢迎

留住用户,必须深挖产品附加价值

第三章 一见钟情总是源于初体验

做好初体验,引爆体验经济

免费试用,代入初体验

小礼品也能引来消费者的注意

积极的促销手段可吸引客户来消费

设计一个具有诱惑力的主题

“夸张”运作才能吸睛

小游戏蕴藏大魅力

第四章 有了极致体验,才会有极致粉丝

用户体验的核心问题是为谁设计

好的用户体验从细节开始

将产品的核心功能做到极致

O2O模式下,线上线下体验都要做好

制造惊喜,让用户告诉用户

充分利用用户的碎片化时间

第五章 信任是提升用户体验的关键

给用户足够的“安全感”

用你的忠诚赢得用户的信任

你足够真实,用户才会信任你

免费的也是值得信任的

让用户看到产品背后的精神

第六章 情感渗透能最有效地提升体验

感动是一种舍不得离开的体验

唤醒消费者的“情感缺失”

引起用户的情感共鸣

激发消费者的潜在情感需求

用讲故事的方式打动消费者

不卖产品卖情怀

将公益作为营销出口,最能激起用户同情心

第七章 满足用户不断变化的需求

小步快跑,快速迭代产品

跨界合作,制造吸流效应

微创新是产品创新的一堂必修课

线上创意结合线下体验,增加时尚感

巧用流行色,让产品极速蹿红

跨界整合满足用户的多层面需求

第八章 体验成就口碑,用户是最好的传播者

比产品更能满足消费者欲望的是品牌

让用户带着曾经接触过的产品信息去体验

口碑就是做消费者的“百科全书”

以用户的体验为准则打造口碑

让帮忙宣传的用户得到实实在在的好处

以点带面,让每个粉丝都成为你的“代理商”

第九章 别让之前的努力死在售后上

做好售后服务这最后一环

用速度提升消费者售后服务体验

让消费者随时都能找到你

出现问题,让消费者能在第一时间联系上你

把免费模式用到售后,将体验推向巅峰

让用户为服务点赞,创新售后服务模式

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