万本电子书0元读

万本电子书0元读

顶部广告

重塑客户体验电子书 租阅

售       价:¥

纸质售价:¥37.90购买纸书

162人正在读 | 0人评论 6.2

作       者:《重塑客户体验》编委会组

出  版  社:上海交通大学出版社

出版时间:2016-01-01

字       数:3.6万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

温馨提示:此类商品不支持退换货,不支持下载打印

为你推荐

  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
  • 读书简介
  • 目录
  • 累计评论(0条)
在固定专栏“中国洞见”,您将读到一系列精彩纷呈的文章。在中国工作生活三十年的Jonathan Woetzel对五种常见的中国经济怀疑论一一进行了驳斥。他以轻松的口吻写道:中国经济增长确实已经放缓,但天并没有塌下来。调整与改革是经济体保持稳定、善于应对的表现——在波动期尤其如此。与往年一样,我们的预测大师Gordon Orr公布了他对2016年中国的十大预测,从“十三五”规划、就业和投资,到中产出城潮和电影票房持续飘红,再到中国足球产业。       过去几年,从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利,而大多数企业则处于被动应对的局面。现在,企业始主动出,精心设计并优化消费者决策旅程,以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力,将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,通过营造卓越的客户体验,帮助企业在这个新时代立于不败之地。       重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本:从产品到体验、释放女性潜能:来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等
目录展开

导读

导读

封面故事:重塑客户体验

封面故事:重塑客户体验

塑造消费者决策新旅程

塑造消费者决策新旅程

客户体验转型六步法

客户体验转型六步法

如何设计突破性客户体验

如何设计突破性客户体验

设计为本:从产品到体验

设计为本:从产品到体验

专题:女性至关重要

专题:女性至关重要

释放女性潜能:来自企业的声音

释放女性潜能:来自企业的声音

性别平等:CEO行动指南

性别平等:CEO行动指南

中国洞见

中国洞见

关于中国经济的五个迷思

关于中国经济的五个迷思

中国经济下行,电商逆势上扬

中国经济下行,电商逆势上扬

中国寿险业报告:寻求价值创造

中国寿险业报告:寻求价值创造

跨国公司中国区CEO调研:新常态与新空间

跨国公司中国区CEO调研:新常态与新空间

2016年中国十大预测

2016年中国十大预测

累计评论(0条) 0个书友正在讨论这本书 发表评论

发表评论

发表评论,分享你的想法吧!

买过这本书的人还买过

读了这本书的人还在读

回顶部