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高速铁路客运组织与服务电子书

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作       者:邓岚,李培锁

出  版  社:中国铁道出版社

出版时间:2011-08-01

字       数:13.3万

所属分类: 教育 > 大中专教材 > 成人/中高职教材

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  《高速铁路客运组织与服务》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括:高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。《高速铁路客运组织与服务》是高职院校铁道交通运营管理专业教材,也可供相关专业职业培训使用。 《高速铁路客运组织与服务》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括:高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。《高速铁路客运组织与服务》是高职院校铁道交通运营管理专业教材,也可供相关专业职业培训使用。
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前言

1 绪论

1.1高速铁路的基本概念

1.2我国高速铁路发展规划

1.3高速铁路的技术经济优势

1.4 我国高速铁路的发展前景

2 高速铁路客运规章

2.1 高速铁路旅客票价

2.1.1 高速铁路运价制定原则

2.1.2 高速铁路(动车组)票价

2.2 高速铁路旅客乘车条件

2.2.1 车票的作用及分类

2.2.2 车票的发售规定

2.2.3 旅客乘车条件

2.3 高速铁路旅客携带品

2.3.1 旅客乘坐高速铁路携带品的范围

2.3.2 旅客违章携带物品的处理规定

2.3.3 旅客遗失物品的处理

3 高速铁路旅客运输计划

3.1 概 述

3.1.1 高速铁路旅客运输计划的意义

3.1.2 高速铁路旅客运输计划特点

3.2 高速铁路客流调查

3.2.1 高速铁路客流的形成及分类

3.2.2 高速铁路客流调查范围及调查方法

3.3 高速铁路客流量预测

3.3.1 传统客流量预测方法及不足

3.3.2 国内高速铁路客流量预测方法

3.3.3 国际高速铁路客流预测方法

3.4 高速铁路客流计划的编制

4 高速铁路旅客列车营运工作组织

4.1 高速铁路旅客列车开行方案

4.1.1 高速旅客列车开行方案影响因素

4.1.2 高速铁路旅客列车开行方案编制

4.2 高速铁路旅客列车运行方案

4.2.1 高速铁路的列车运行图

4.2.2 我国高速铁路运行图编制

4.2.3 高速铁路的区间通过能力

4.3 高速铁路客运调度工作

4.3.1 高速铁路客运调度的任务及职责

4.3.2 高速铁路客运调度日常工作

5 高速铁路客运站工作组织

5.1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备

5.1.1 高速铁路车站的作业特点

5.1.2 高速铁路车站的作业与主要设备

5.2 高速铁路客运站售票工作组织

5.2.1 高速铁路客运站售票组织办法

5.2.2 动车组售票相关规定

5.2.3 客运专线自动售票作业组织

5.2.4 自动售票机

5.3 高速铁路客运站乘降工作组织

5.3.1 候车及乘降组织规定

5.3.2 各岗位客运员工作职责

5.3.3 各岗位客运员作业内容及要求

5.4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理

5.4.1 旅客服务系统职责分工

5.4.2 集成管理平台

5.4.3 系统应用和维护

5.4.4 安全管理

5.4.5 设备维修保养

5.4.6 人员培训

6 高速铁路旅客列车乘务组织

6.1 概 述

6.1.1 高速铁路旅客列车乘务组组成和人员要求

6.1.2 人员配备与隶属关系

6.1.3 高速铁路旅客列车乘务组人员岗位职责

6.1.4 高速铁路旅客列车乘务组工作制度

6.2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准

6.2.1 列车长和列车员

6.2.2 餐饮工作人员

6.3 高速铁路旅客列车基础管理

6.3.1 客运乘务管理

6.3.2 餐饮管理

6.3.3 保洁管理

6.3.4 服务设备设施管理

7 高速铁路客运服务

7.1 概 述

7.1.1 高速铁路客运服务的概念和特点

7.1.2 学习客运服务礼仪的意义和要求

7.1.3 客运服务人员的综合素质

7.1.4 服务理念

7.2 高速铁路客运服务人员服务规范

7.2.1 站、车客运人员服务规范

7.2.2 保洁人员服务规范

7.2.3 餐饮人员服务规范

7.3 高速铁路客运服务内容和质量控制

7.3.1 高速铁路客运服务的分类

7.3.2 客运服务质量标准

7.3.3 客运服务质量控制

8 高速铁路旅客运输安全

8.1 客运安全管理

8.1.1 基本要求

8.1.2 车站安全

8.1.3 列车安全

8.1.4 餐饮、保洁安全

8.1.5 劳动安全

8.2 消防安全

8.2.1 动车组列车各岗位消防安全职责

8.2.2 动车组列车消防安全制度

8.2.3 一次出乘防火工作作业程序

8.3 非正常情况的应急处理

8.3.1 动车组列车行车中断的应急处理

8.3.2 发生行车中断车站对滞留旅客的组织处理

8.3.3 动车组列车发生晚点时的处理

8.3.4 因天气不良或其他原因造成列车晚点时车站的应急处理

8.3.5 动车组列车发生旅客误按紧急制动阀或报警按钮的应急处理

8.3.6 动车组列车临时停电的应急处理

8.3.7 动车组列车发生旅客集体拒绝下车的应急处理

8.3.8 动车组列车车门发生故障的应急处理

8.3.9 动车组列车空调发生故障的应急处理

8.3.10 旅客或行李物品跌落站台的应急处理

8.3.11 动车组列车临时停靠低站台时的应急处理

8.3.12 临时更换车底的应急处置

8.3.13 对座位号有误旅客的安排处置

8.3.14 列车重联后旅客上错车的应急处置

8.3.15 售票系统突发故障时车站的应急处理

8.3.16 车站遇台风、暴雨等恶劣天气时的应急处理

8.3.17 导向揭示、广播、检票、站台安全门(屏蔽门)等系统严重故障,不能正常使用时的应急处理

8.4 突发安全事故的紧急处理

8.4.1 发生火灾、爆炸事故的处理

8.4.2 动车组列车发生旅客意外伤害的应急处理

8.4.3 动车组列车发生旅客急病或因病死亡应急处理

8.4.4 运行中车辆发生异常时的应急处理

8.4.5 动车组列车发生旅客食物中毒的应急处理

8.4.6 动车组列车上发现鼠疫、霍乱及其他国务院确定公布的传染病等重大疫情时的应急处理

8.4.7 动车组列车不能继续运行,旅客需下车等待救援时的应急处理

8.4.8 动车组列车运行中发生事故,旅客需紧急逃生时的应急处理

参考文献

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