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列车长电子书

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作       者:成都铁路局职工教育处

出  版  社:中国铁道出版社

出版时间:2010-10-01

字       数:3.7万

所属分类: 教育 > 大中专教材 > 征订教材

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《列车长》为铁路客运岗位适应性培训教材之一,主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。   《列车长》紧贴现场工作实际,突出实用价值,具有较强的针对性和可操作性,可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。 《列车长》为铁路客运岗位适应性培训教材之一,主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。   《列车长》紧贴现场工作实际,突出实用价值,具有较强的针对性和可操作性,可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。
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前言

第一部分 客运规章基础知识

一、《铁路旅客运输规程》知识

(一)基本知识

(二)旅客运输

(三)行李、包裹运输

二、《铁路旅客运输管理规则》知识

(一)运输组织

(二)乘务管理

(三)旅行服务管理

(四)职业道德及礼仪规范

三、铁路乘车证管理办法知识

(一)基础知识

(二)因公乘车

(三)乘务便乘和调度命令乘车

(四)乘车证的使用规定

(五)乘车证的管理

(六)违章使用乘车证的处理

四、运输收入管理办法知识

五、《铁路客运运价规则》知识

(一)基础知识

(二)运价里程

(三)旅客票价

(四)行李、包裹运价

六、安全管理知识

(一)行车安全

(二)劳动安全

(三)旅客列车消防知识

复习思考题

第二部分 列车长乘务作业标准

一、出乘准备作业

二、始发站作业

三、运行途中作业

四、折返站终到作业

五、返程作业

六、终到及退乘作业

复习思考题

第三部分 非正常情况应急处理

一、旅客列车火灾爆炸事故扑救应急处理

二、列车初期火情扑救处理

三、旅客列车严重超员造成弹簧压死和车厢钩差超限的处理

四、行李车发生超载、偏载的处理

五、邮政车发生超载、偏载的处理

六、旅客列车因自动制动机故障需要就地停车时的处理

七、集中供电列车运行中供电系统发生故障不能保障供电的处理

八、旅客列车在中间站不停靠站台停车的处理

九、旅客列车因线路中断运行的处理

十、发现旅客在区间坠车时的处理

十一、发生旅客人身伤害事故的处理

十二、列车上发生旅客人身伤害事故如何进行移交

十三、旅客列车上发生突发性治安事件的处理

十四、旅客列车发生旅客食物中毒和检疫传染病情的处理

十五、旅客列车上旅客突发疾病的处理

十六、旅客列车在运行中出现紧急制动时的处理

十七、旅客列车上发现行为异常的旅客乘车时的处理

十八、旅客在列车上因病死亡的处理

十九、列车运行中飞石击伤旅客的处理

复习思考题

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