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深度营销:解决方案式销售行动指南电子书 租阅

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3102人正在读 | 3人评论 7.3

作       者:王鉴

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2017-01-01

字       数:14.8万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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完整的解决方案式销售的策略、技巧与应用工具是必须掌握的,如此才能成为客户乐于接受的专业顾问并有效发现、解决客户的问题,呈现产品利益。本书为致力于解决方案式销售的专业人士提供一套全面、系统的行动指南,解析这一深度营销模式的六个核心阶段——客户需求调查、产品方案呈现、客户信任建立、项目签约路径、实施过程管理以及客户关系维护,搭建解决方案式销售的框架体系。 既然产品已经出炉,定价、包装、推广等已有着落,营销便已结束——而事实上,正是在这一时间,当产品始面对一个个不同的客户并寻求成交时,销售才刚始,差异化的考验也才刚到来。 同质化竞争已成为毋庸置疑的现实,结果往往陷价格战。然而产品可以没有差别,人却不可能是一样的。一样的产品不同的人在卖,结局完全不同。做深度营销就是要凸显人的作用,让从业者因为自身的优秀而在红海中看到蓝海。 让人成为*的“卖”,*有效的途径是销售人员成为客户采过程中不可或缺的顾问、帮手,能够有效诊断客户的问题或需求,提供专业建议、产品方案或服务支持等,致力于客户经营成功。这也是销售的*境界,即成为客户的“采”,*限度提高他们的投资效益,构建商业伙伴关系。解决方案式销售的精髓也在于此。 在一个做解决方案的人眼里,客户的需求绝不止于所的产品或服务,而在于他们*关注和想搞定的“三类人”: 自己的客户(与市场机会有关) 自己的对手(与竞争资源有关) 自己的企业(与运营效率有关) 销售就是在上述三个领域帮助客户发现已有或潜在的问题或需求,提供解决方案,如此才能帮客户挣钱或省钱。深度营销在这里得到了*直观的印证。 本书的目的在于找出成功销售的行为共性,并凝练为一张可复制的解决方案式销售路径导图。
【推荐语】
营销理论已经太多 缺的是带来订单的实操行为 产品高度同质化,客户需求日趋复杂, 市场愈加精细,企业营销如何胜出? 从单一产品推销,到为目标客户提供系统解决方案 没有毫无意义的“正确的废话”,每一章每一节都是干货 完整的策略、技巧与应用工具,全面、系统的行动指南 大量真实案例和工具表单,实战、实用、实效,可复制性高,读后更易上手 十多年的营销从业经历和销售培训研究总结 尤其适用于B2B业务,如工业品销售、技术型销售、大客户销售、项目型销售等大宗生意交易
【作者】
王 鉴 国内知名营销实战训练导师,多年世界500强公司营销管理从业经历,澳大利亚MONASH大学工商管理硕士,北京大学、南京大学、浙江大学、上海交通大学等院校营销管理课程常年专家讲师。 “企业销售全员学习系统”创建者,提供专业、全面的培训解决方案,致力于销售团队的行为优化与业绩提升,所授课程选中国《培训》杂志“精品课程”。至今已为数百家企业组织培训授课,参训者数以万计,遍及20个国家和地区的世界500强公司和成长型企业。
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前言

第1章 销售就是帮助客户成功

1.1 客户什么时候让你赚钱

1.2 解决方案式销售的内核

1.2.1 致力于客户经营成功

1.2.2 腾讯如何做解决方案

1.3 学会做建设性拜访

1.3.1 带着构想见客户

1.3.2 成为一个问题解决者

1.4 解决方案式销售路径图

阶段1:客户需求调查

阶段2:产品方案呈现

阶段3:客户信任建立

阶段4:项目签约路径

阶段5:实施过程管理

阶段6:客户关系维护

第2章 客户需求调查

2.1 发现商机:需求从何而来

2.1.1 需求是“问”出来的

2.1.2 销售定律:问题是需求之母

2.2 进入SPIN顾问模式

2.2.1 顾问从“问”开始

2.2.2 SPIN:让客户说“卖给我吧”

2.2.3 背景问题:了解既有现状

2.2.4 难点问题:发现潜在问题

2.2.5 暗示问题:揭示负面影响

2.2.6 价值问题:关注方案回报

2.3 SPIN原理:客户价值最大化

2.4 规划销售访谈

2.4.1 做好SPIN功课:销售访谈计划表

2.4.2 如何处理不清晰或不完整的需求

2.4.3 SPIN应用误区与注意事项

第3章 需求的真相

3.1 客户需求深度分析

3.1.1 久保田的解决方案启示

3.1.2 需求背后的需求

3.2 客户最关注和想搞定的三类人

3.2.1 客户的客户分析

3.2.2 客户的对手分析

3.2.3 客户自己分析

3.3 “三类人”需求模型应用

3.4 如何应对“满意”的客户

3.4.1 找到客户内部的“不满者”

3.4.2 跟进,跟进,再跟进

3.4.3 没有卖点,创造卖点

第4章 产品方案呈现

4.1 客户到底买什么

4.1.1 李子是甜的好,还是酸的好

4.1.2 FABE法则深度解析

4.2 “3+5”利益法则

4.2.1 企业的3个利益诉求

4.2.2 个人的5个利益诉求

4.3 个人利益深度分析

4.3.1 生理:个人习性、工作便利……

4.3.2 安全:采购有风险,交易需谨慎……

4.3.3 归属感:交往、交心、交易……

4.3.4 尊重:个人业绩,被重视和赞赏……

4.3.5 自我实现:职业发展、个人荣誉……

4.3.6 产品利益定位导图

4.4 销售提案建议

4.4.1 无声的销售利器

4.4.2 如何编写一个好提案

4.4.3 什么时候需要写提案

第5章 方案的量产

5.1 方案,从个人行为到企业战略

5.1.1 解决方案的组件

5.1.2 利乐“依赖症”解析

5.2 行业解决方案的机遇与设计

5.2.1 中国联通的行业应用战略

5.2.2 企业解决方案平台的搭建

第6章 客户信任建立

6.1 为什么受伤的总是客户

6.1.1 客户到底顾虑什么

6.1.2 客户什么时候有顾虑

6.2 如何让客户有信心购买

6.2.1 学会识别客户的顾虑

6.2.2 客户顾虑的应对方案

第7章 项目签约路径

7.1 把谈判留到最后

7.2 客户切入的路径

7.2.1 寻找接纳者(取得信息与引见)

7.2.2 对接不满者(发现问题与需求)

7.2.3 接触权力者(聚焦对策与商机)

7.3 切入与签约策略

7.4 销售进展的设计

7.4.1 目标设定:取得客户承诺

7.4.2 有效跟进:提升客户关系

第8章 实施过程管理

8.1 为什么“风雨总在阳光后”

8.2 实施阶段的对策

8.2.1 从“新玩具”到“烫手山芋”

8.2.2 处理客户的“动力下降”

第9章 客户关系维护

9.1 销售永远没有终点

9.2 客户维护的主要任务

9.2.1 建立客户联络机制

9.2.2 持续发展客户关系

9.2.3 增加客户价值获取

9.2.4 全力打造客户忠诚

9.3 将客户忠诚进行到底

后记

参考文献

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