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运营前线1:一线运营专家的运营方法、技巧与实践电子书 租阅

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作       者:兰军

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2017-01-01

字       数:13.8万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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  • 读书简介
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我做互联网产品方面的工作已经有十多年了,专职做产品运营工作,是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组,专职做QQ秀的数据运营,期间同时也做了很多其他的运营工作:活动运营做过红钻明星见面会;内容运营做过QQ秀的标签运营;用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥(虚拟人物)运营等。2012年加入欢聚时代公司,在YY语音基础产品组任职,部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准,我和公司数据平台部门的同事合作,从数据定义开始,共同完善了整个公司的数据运营体系。 本书是运营领域的“集大家”之作,由来自腾讯、阿里、百度、金山、迅雷、YY、小米、360等一线互联网公司的39位资深的运营经理共同完成;本书也是运营经理领域的集大成之作,这39位运营经理分享了他们在工作实践中认为有价值和作用的思想、方法和技巧,是国内*运营经理智慧和经验的首次大集结。本书在内容形式上行了创新,全书由25个独立的主题构成,内容涵盖产品需求分析、产品设计、用户体验、产品优化、产品推广、数据分析等运营经理全流程的知识。每一个主题包含“核心观”“实践案例”“总结”三个部分:“核心观”是每个主题的方法论,是作者从实践中总结出来的认为对产品经理有价值和作用的思想、方法和技巧;“实践案例”是作者在实践中对这些思想、方法和技巧的具体应用,讲解非常详细;“总结”部分是对观和案例的补充和升华,目的是帮助读者举一反三。
【作者】
由来自腾讯、迅雷、搜狗、聚美等知名互联网公司的产品经理组成,成功造了YY、迅雷快传等产品。团队的组织者兰军2009年腾讯,历经QQ秀产品中心、SNS产品部,从产品运营成长为高级产品经理;2012年加YY语音,负责从数据运营到客户端产品;2014年迅雷公司,担任迅雷产品总监,负责迅雷云加速与小米产品生态系统的产品合作,还在智能硬件方面有些探索。
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前言

第一部分 用户运营

01 运营简史:你想知道及不想知道的一切

运营的四个阶段

运营简史的隐喻

总结

02 运营中的黄金模型:用户金字塔模型

什么是“用户金字塔模型”

“用户金字塔模型”的释义

“用户金字塔模型”给运营的6个启示

总结

03 与用户沟通,请避免这6个“坑”!

“坑”1:不注意控制时间

“坑”2:不注意自己的身份

“坑”3:“被截屏”

“坑”4:用户挑战你的权威

“坑”5:错把自己当用户

“坑”6:小心“问题用户”

总结

04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案

错误1:等用户来,每天只守着自己的一亩三分地

错误2:忽视夜间这个重要的时间段

错误3:对待用户简单粗暴

错误4:和用户沟通时,过度依赖QQ和微信

错误5:当两个用户群体发生矛盾时,试图去调和

错误6:把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做

总结

05 如何用好消息推送做App精细化用户运营

App消息推送的3个特点

消息推送对App运营的4个有利影响

消息推送对App运营的3个不利影响

消息推送的6个实用经验

总结

06 如何做好产品的用户留存

留住基础用户的4种策略

留住核心用户的7种方法

用数据分析提升用户留存

总结

07 四两拨千斤的运营力量——外团

外团的创建

外团的分工

外团的管理与激励

总结

第二部分 运营推广

08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识

邮件营销的4个逻辑

邮件营销的5个步骤

评估邮件营销效果的4个指标

发送邮件的实操建议

总结

09 4招教你低成本获取活跃的目标用户

第1招:用tag化的方法给用户画像

第2招:在没有预算的情况下实现冷启动

第3招:抓住稍纵即逝的热点,多试试总会有结果

第4招:找到用户的兴趣点,他们会帮你宣传你的产品

总结

10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用

“私信力”:新媒体时代的授信方式

“私信力”的运用:新媒体营销的课题

案例:不同的产品如何运用“私信力”

总结

11 开拓企业用户的5个切入点

切入点1:找到起决定性作用的角色

切入点2:从企业用户的“近亲”介入

切入点3:让业内专家为产品背书

切入点4:与企业用户上游合作,由上而下地让产品落地

切入点5:巩固首批用户,借势蔓延,迅速扩大市场

总结

第三部分 活动运营

12 7步教你做好活动运营

步骤1:确定活动目标

步骤2:活动方案策划

步骤3:活动资源准备

步骤4:活动风险控制和备选方案

步骤5:活动上线后的监控反馈

步骤6:公布活动结果/奖品发放

步骤7:活动复盘

总结

13 活动策划学会这5招,让消费者买买买!

第1招:让顾客主权

第2招:营造消费场景

第3招:制造娱乐

第4招:促销不等于降价

第5招:制造“恐慌”

总结

14 3招让你的活动在社交网络上引爆

第1招:选择合适的活动落地平台

第2招:设计有参与感的活动流程

第3招:争取能点燃火种的推广资源

总结

15 小公司做活动运营的4禁和4技

小公司做活动运营失败的4个禁忌

小公司做活动运营成功的4个技巧

总结

16 16天拉新72万的8点运营感悟

感悟1:明确目标

感悟2:充分运用你的老用户

感悟3:有技巧地持续触达新用户

感悟4:预判事故,提前储备补救方案

感悟5:指引用户朝设定的方向发展

感悟6:让活动通俗易懂,减少学习成本

感悟7:文案魅力,运营先行

感悟8:与“羊毛党”斗智斗勇

总结

17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进

第1步:活动上线前

第2步:活动进行中

第3步:活动结束后

总结

18 如何通过活动运营获取用户信任

目标至上——获取目标用户的初步信任

活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任

活动文案——用户为知己者狂

活动执行——信任的加持,有始有终

总结

19 3招教你提高传单的转化率!

第1招 派发场景

第2招 传单设计

第3招 沟通技巧

总结

20 地推活动中应避免的5个“坑”

过程:一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程

结果:客户地推拓展活动不成功

反思:这次失败中踩过的5个“坑”

总结

21 阿里只会“造节”?为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”

策划:运筹帷幄,方能决胜战场

执行:极致细节,一失足成千古恨

传播:踩准节奏,海陆空立体式传播

总结

22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动

准备期:资源、方案,两手抓

预热期:引人入胜,展开基于主题的讨论

爆发期:公布讨论结果,激发下载

后续期:回顾活动,引发二次传播

总结

第四部分 社区运营

23 如何从零开始做社区运营

什么是社区

社区“冷启动”:吸引第一批用户

社区发展期:形成运营节奏

快速增长期:耐心和克制

用数据改善社区:贯穿整个社区生命周期

总结

24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的

力挽狂澜,4个月内让一个濒死的社区论坛火起来

如果再接手一个社区产品的运营,我会怎么做

总结

25 同侪效应:K12在线教育社区运营的催化剂

同侪效应

K12用户在线学习的3个场景

K12在线教育社区运营的3个重点

总结

后记

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