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顾客为什么购买电子书 租阅

    畅销10年的销售圣经,累计销量过50万册;美国最权威消费行为学家20年研究成果;行销全球27个国家,影响数十家世界500强企业;电商和零售业最不希望竞争对手看到的书;当当CEO李国庆作序推荐

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作       者:[美] 帕科·昂德希尔

出  版  社:中信出版社

出版时间:2016-04-11

字       数:19.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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【作者简介】帕科·昂德希尔是美国著名的消费行为学研究专家,被誉为“零售业的福尔摩斯”。他通过跟踪观察购物者,分析他们的购买行为与消费心理,为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验,也提供了应对这些消费行为的对策和良方。 帕科·昂德希尔是著名研究咨询公司Envirosell创始人,该公司为《财富》500强公司提供营销咨询服务,其客户包括花旗银行、星巴克、麦当劳、雅诗兰黛、阿迪达斯等。 帕科·昂德希尔是畅销书作家,已出版的《女人为什么购买》以及《大卖场》颇受广大零售商和营销专家的喜爱和好评。他还是《华尔街日报》和《纽约时报》的定期撰稿人。 【内容简介】究竟是什么触发了人们内心的购买欲?为什么有的顾客会满载而归,而有的顾客却两手空空离开卖场?网上购物会不会取代大型购物中心? “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景,比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等,跟踪观察购物者,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,通过独到的调查手法和敏锐的洞察力,记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯,并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑,也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等,分析了购买行为与消费心理的博弈关系,凭借着福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店,无论对于零售商还是消费者,《顾客为什么购买》这本书都提供了一些关于购物学的非常有价值的建议和指导。尤其对于商家改善自己的购物环境,提升自己的购物体验,优化自己的购买流程,设计高效的促销活动等,有重要的实用价值。
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再版寄语

业内知名人士、媒体 倾情推荐

新版序 互联网改变购物世界

第一部分 购物学的奥秘

第一章 购物学的诞生

做个侦探——跟踪购物者

你适合当“超市间谍”吗?

加工整理调查数据

干扰效应

把商品放在目标顾客够得着的地方

欲知怎样卖,先知顾客怎样走

女性购物者的“价值平衡”

获益于威廉·怀特的公共空间研究

由礼品店的一幕想到的

走出象牙塔

拥挤是销量的杀手

谁要买阿司匹林

门口摆放打折书的利与弊

问卷调查与营销技巧

顾客购买取决于购物环境

第二章 零售商和营销商所不知道的

你的顾客中有多少人买了东西?

你的雇员如何“拦截”顾客

顾客厌恶等待

弄清谁是你的潜在顾客

第二部分 购物机理学:商家应在哪些方面下功夫

导读

第三章 缓冲地带的妙用

观察刚刚走进商店的顾客

购物的自然法则——购物需要缓冲地带

在过渡区能做什么

第一不一定最好

第四章 顾客需要腾出一只手

从报摊发现的购物细节

顾客需要一个购物筐

购物筐该放在哪儿

用什么样的购物筐能让顾客买得更多

买得舒服

再说一遍,让顾客的手空着很重要

第五章 广告牌的效应

这个广告牌究竟怎么样

让广告牌跟着购物者的节奏

尽量打断购物者的视线

广告牌上写几个字好

摆放广告牌的逻辑

形同虚设的广告

生死攸关的标志牌

当心广告的“黑洞”

户外广告的优势

第六章 设计购买线路

依照顾客的行走路线和视线来设计店面

人们总是朝右走

这个特性就是:人们总是向前看、向前走

利用好最佳视线

包装设计的重要性

把购物者留在通道里

设法使顾客走到后面

随客流而变

第七章 急顾客之所需

购物者才是最终决定者

购物者需要椅子

化妆品柜台的斗争

自带椅子的顾客

第三部分 购物人口统计学:不同群体的购物行为研究

导读

第八章 像男人那样购物

购物:男人vs.女人

接近男人,卖给女人

学习型的男性顾客

吸引男性,贴近女性

当男人开始为自己和女人买内衣

当男人变成爸爸

拯救女性购物领域中的尴尬男人

第九章 女人到底想要什么

被女人扔进达尔文垃圾箱的商家

女人想从购物中得到什么

真正了解购物哲学的是女人

女人需要的购物环境

五金店销售的是生活方式

女人只对实用技术感兴趣

如果女人来买汽车

第十章 你懂老年消费者吗

小字号将老年顾客拒之门外

慎用黄色,增加反差

为老年顾客着想

怎么教老年顾客使用取款机

不要错过老年购物大潮

教爷爷给孙子买游戏

第十一章 孩子的钱不好赚

孩子们是一支不容忽视的消费大军

让孩子们够得着

店中有仔,如有宝

聪明的图书销售商怎样摆放书架

两个需要注意的常识

为孩子们设置一个活动区域

如何服务于“新新人类”

第四部分 购物动力学:观,闻,触,买

导读

第十二章 感官与购物

什么是购物?

让购物成为感官之旅

感觉确立信任

尽量满足购物者的体验欲

试衣间的大学问

让商品自己推销自己

产品包装为何被破坏

让买床垫的顾客买枕头

第十三章 商店成功经营的三大法宝

商店=设计+销售规划+运营

缩减收款台面积得不偿失

沃尔玛的箱柜系统

第十四章 延长购物的好时段,缩短等候的差时段

变差时段为好时段

是节约了成本还是浪费了时间

第十五章 巧扮收款台

使收款和包装变得可爱

不要给收款台赋予过重的负担

第十六章 商品推销的小窍门

巧用商品连环套

把蛋糕放在沙拉柜旁

连环套逻辑

将连裤袜装在蛋壳里

改进陈列装置

无心插柳的饮料山

第五部分 购物未来学:全球商业的新模式

第十七章 互联网带来购物新挑战

数字美丽新世界真的美丽吗

互联网购物的苦恼

亚马逊的榜单可信吗?

理想的本地化在线程序

女性网上购物的新理由

网络的二级市场自由买卖

社交网站的利与弊

未来的网络集合

未来的音乐商店和书店

第十八章 感受全球购物文化

巴西之旅

理解各国文化的意义

购物方式差异巨大的根本原因

迷人而问题多多的印度

富有个性的墨西哥

第十九章 体验异地消费模式

了解零售业最前沿的发展

北美与北美之外的零售业

全球颇具创新的商业模式

不必刻意迎合所有人的需求

第二十章 购物学研究的新展望

致力于探索购物学真理

对我来说,你只是某某顾客

写作本书的初衷

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