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回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式电子书

◆在这里,75%的顾客是回头客! ◆交易额越高,流量成本越低的经营模式。 ◆三度被哈佛大学列入教案! ◆杰夫·贝佐斯,360公司董事长周鸿祎倾力推荐! ◆风靡13国,《纽约时报》连续上榜27周,《今日美国》连续上榜9周。 ◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评! ◆原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。 

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纸质售价:¥33.80购买纸书

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作       者:(美)谢家华

出  版  社:文汇出版社

出版时间:2017-05-01

字       数:14.2万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 战略管理

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  回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。   1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。   美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。   美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。   翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。 回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。 1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次,回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以听,甚至可以帮客户外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。
【推荐语】
◆在这里,75%的顾客是回头客! ◆交易额越高,流量成本越低的经营模式。 ◆三度被哈佛大学列教案! ◆杰夫·贝佐斯,360公司董事长周鸿祎倾力推荐! ◆风靡13国,《纽约时报》连续上榜27周,《今日美国》连续上榜9周。 ◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评! ◆原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。  推荐您读客其他畅销书:
【作者】
硅谷传奇华裔企业家谢家华 24岁,微软以2.65亿美元收他创办的交换公司; 25岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站; 26岁,成为美捷步的首席执行官; 35岁,带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1;以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位; 38岁,与朋友共同投资3.5亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划; 39岁,率领美捷步迁拉斯维加斯原市政中心; 40岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
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推荐序 分享幸福

译者序 传递幸福

自 序 寻找幸福

引 言 追逐梦想

上 篇 利润

1 寻求利润

2 有得必有失

3 多元化

中 篇 利润与激情

4 集中火力

5 成长的平台:品牌、文化、培训

下 篇 利润、激情和使命

6 更上一层楼

7 最终使命

后 记 追求幸福

译后记 奉上幸福

附 录 在线资源

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