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图说电商:客户、客服和团队电子书

《图说电商:客户、客服和团队》作者为*下属的网商在线,拥有国内*好的电商技术资源和业内的权威性。信息图展示,轻松了解店,运营等等。

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纸质售价:¥44.80购买纸书

182人正在读 | 1人评论 6.2

作       者:天下网商图媒体

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2016-03-01

字       数:1.0万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 电商/新媒体/产品

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图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体,解读电商行业的新闻资讯,透析商业背后的数据秘密,实现可读性强的干货实操,致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。 这次受邀于电子工业出版社的邀请,针对电商当前的热需求分析,介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用,内容涵盖电商运营*关键的三要素:人、货、厂。 本书为电商运营*关键的三要素:人、货、厂中的“人”(客户) 。内容涵盖:客户(从客户关系管理到做好客户体验的八大细节,详细描写应对客户的方法)、客服(从做*涉及到的知识到双11期间如何应对大量家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队的组织框架及详细的运营方法)。四个方面相辅相成,定会帮助你快速掌握“人”的管理。 图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体,解读电商行业的新闻资讯,透析商业背后的数据秘密,实现可读性强的干货实操,致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。 这次受邀于电子工业出版社的邀请,针对电商当前的热需求分析,介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用,内容涵盖电商运营*关键的三要素:人、货、厂。 本书为电商运营*关键的三要素:人、货、厂中的“人”(客户) 。内容涵盖:客户(从客户关系管理到做好客户体验的八大细节,详细描写应对客户的方法)、客服(从做*涉及到的知识到双11期间如何应对大量家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队的组织框架及详细的运营方法)。四个方面相辅相成,定会帮助你快速掌握“人”的管理。
【推荐语】
《图说电商:客户、客服和团队》作者为*下属的网商在线,拥有国内*好的电商技术资源和业内的权威性。信息图展示,轻松了解店,运营等等。
【作者】
天下网商是电商人必看的权威知识媒体,旗下有i天下网商、《天下网商》杂志、天下网商图媒体等子品牌。成立六年来,天下网商紧跟电子商务的趋势热,提供最及时、准确的报道,为有志于在线上拓市场的人们提供有价值的经验和独特的观察视角。
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内容简介

第一章 客户

客户关系管理思维导图

11种用户,你如何应对?

电商“粘住”消费者的18个思维方法

强关系

大促宣导如何唤醒客户

大促后如何做好客户数据沉淀?

消费者八大常见购买动机

每个客户都想要的十样东西

千牛:你被淘宝“坐”牢了吗

用户体验的那些事儿

用户体验要素

做淘宝要掌握的知识清单(用户体验篇)

做好客户体验的八大细节

第二章 客服

做淘宝要掌握的知识清单(客服篇)

客服工作流程图

在线客服

店铺如何个性化订单催付?

“双11”当天11招客服应急术

【备战双11】客服如何列阵迎客?

第三章 客户关系管理CRM

淘宝天猫CRM体系思维导图

图知晓CRM演变历程

成也CRM,败也CRM

CRM:会员转化率提升攻略

维护VIP顾客的方法和优劣势

第四章 团队

做淘宝天猫要招哪些职位?

电商经理人需必备的智能

运营部组织框架图

各电商岗位员工考核关键词

13人电商运营团队的组织架构图

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