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沟通力:如何有技巧地驾驭谈话电子书

1.没有沟通力就没有竞争力。   一个人是否可以发现并把握机遇,沟通力起到重要作用。本书教你正确对待和运用沟通力。在轻松愉悦中获得沟通主动权,达到沟通目的,成事又得人心。   2.分解沟通中的各个环节,帮你轻松掌控沟通心理学。   良好的沟通力源自于对人心的精准把握,是心理学原理在人际交往中的具体运用。书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析,帮你轻松掌握沟通心理学。

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作       者:何喆

出  版  社:中国财政经济出版社

出版时间:2015-05-01

字       数:11.6万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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本书从人们的工作、生活和人际关系出发,讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法,例如,沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力,沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验,都经过作者有效的梳理,形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深浅出,在实践中具有明确的可操作性和指导性。全书另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例,加上作者总结出的方法要,能够让你在短时间内迅速了解造个人高效沟通力的有效步骤,并轻松付诸实践。<br/>【推荐语】<br/>推荐您畅智图书其他畅销书: 1.没有沟通力就没有竞争力。 一个人是否可以发现并把握机遇,沟通力起到重要作用。本书教你正确对待和运用沟通力。在轻松愉悦中获得沟通主动权,达到沟通目的,成事又得人心。 2.分解沟通中的各个环节,帮你轻松掌控沟通心理学。 良好的沟通力源自于对人心的精准把握,是心理学原理在人际交往中的具体运用。书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析,帮你轻松掌握沟通心理学。 3. 科学理论 真实案例 导师解析。 以简洁直白的语言讲解沟通技巧,搭配丰富鲜活的前沿实例,再加人力资源管理培训师分析总结,让你在实践中成为沟通高手<br/>【作者】<br/>何喆,江西九江人,四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究,先后发表专业论文20余篇,参编著作2部,参与厅级课题5项、主持1项。<br/>
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序言 获得机遇从沟通开始

第一章 认知:沟通力即竞争力

沟通,立足社会的关键竞争力

化身交际中的重要力量

沟通加速事业成功

影响沟通的几个心理因素

沟通质量高低取决于心态

沟通始于尊重

第二章 谈话:开始一个高效对话

位差效应:由偏见带来的沟通信息弱化

首因心理:留下第一好印象

三秒法则:让对方被你的开场白吸引

模糊原理:拆穿对方心理,打消对方疑虑

第三章 表述:你说的话能否被认可

克服障碍:减小传递偏差,提升表达效力

关注细节:享受对话过程,完美控制

7±2法则:利用记忆广度组合信息

提问技术:想要的结果在对的问题里

第四章 倾听:对方的意见是你宝贵的资源

斯坦纳定理:听准别人的,才能说好自己的

定型化效应:倾听需要摘下“有色眼镜”

权威理论:冷静地听,才能有力地判断

牢骚效应:给对方的抱怨一个宣泄出口

第五章 反馈:及时回应,保持良好沟通氛围

赫洛克效应:及时反馈,强调沟通动机

暗示法:把评价委婉传递到对方心里

确认法:养成确认的习惯,保障沟通结果

演示法:演示让不默契变成了好沟通

第六章 感应:探测对方的真实心理

微反应:破译表情密码,看透对方心思

正反法:沟通过程中看到人的两面性

同步法:适当模仿,赢得好感

缩小/扩大法:把没说中的说出来

乔哈里资讯窗:通过了解总结不同层次的信息

第七章 说服:有话好说,沟通不能强制

同理心:站在TA的角度想一想

NLP语言:找到对方的正面情绪

肯定/否定句:牵着对方走

切割/组合法:留下好的,切除坏的

第八章 赞扬:赢得人心才能深入沟通

先扬后抑:对比让赞扬更有感染力

间接法:借花献佛,提升效果

信任法:让TA对你更有信心

期望法:给TA描述一幅美好蓝图

细微法:赞扬不怕微小

第九章 批判:化负能量为正能量

直接法:唤起沟通对象的耻辱心

激将法:激发对方改变的心

夹芯板法:在批评两边加上赞扬,让TA能接受

第十章 原则:沟通讲原则,无往而不利

结果法则:无结果等于无效沟通

同步法则:思维同步才能引起共鸣

适度法则:说多了就没分量

拒绝法则:不怕说“不”

第十一章 PK:找对人说对话,在残酷的世界脱颖而出

老板:忠言不必逆耳

下属:蜂蜜比棒槌更有效

同事:共渡一条船

客户:看人说话

前辈:沟通时放低姿态

陌生人:避谈禁忌

对手:得理饶人,化敌为友

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