非暴力沟通电子书

第一章 非暴力沟通：揭示一切沟通障碍的根源

1.沟通中常见的语言暴力有哪些？

（1）暴力说辞

（2）道德评判

（3）针对性侮辱

（4）不合理的比较

2.非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

3.神奇而平和的非暴力沟通方式

4.隐蔽的精神暴力使我们深受其害

5.非暴力沟通是打开爱和理解的密码

6.非暴力沟通让企业的管理更高效

（1）对员工个人发展的促进

（2）对企业团队的助益

（3）对企业战略的弥补

第二章 四大要素：解决冲突的关键技巧

1.观察：学会区分观察与评论

2.感受：学会体会和表达自己的感受

3.需要：勇敢地说出我们的需要

4.请求：学会区分请求与命令

（1）请求应当具体而清楚

（2）区分请求与命令

5.非暴力沟通，化解冲突的利器

6.非暴力沟通中的情绪管理技巧

第三章 沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择

1.如何克服对沟通的恐惧？

2.“非暴力”是一种友善的状态

3.如何用非暴力沟通法化解冲突？

（1）表达我们自己的需求

（2）感知他人的需求

（3）确认自己是否准确听取了他人的需求

（4）用积极的行动语言提供解决方案

4.非暴力沟通能够点燃团队正能量

5.如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾

6.怎样消除人与人之间的隔阂？

（1）真诚相处，以心换心

（2）善意解释，宽容大度

（3）诚恳道歉，以诚感人

7.用非暴力解决冲突的方法有很多

第四章 充分表达：诚实表达自己而不强加于人

1.丢掉批评和指责是充分表达自己的前提

2.真诚得体，是最充分的非暴力表达

（1）表达时态度应当平和

（2）简单明了地表达

（3）表达要真诚

（4）符合对方的风格

3.忠于自己的感觉和需要

4.直接表达我们的愿望和需求

5.充分合理地表达自己的愤怒

6.在亲密关系中怎样表达自我

7.通过非暴力沟通表达来塑造孩子行为

（1）不要评价，而是观察

（2）通过“示弱”去表达自己的感受

（3）提出具体的请求

第五章 热爱自己：非暴力沟通让我们更爱自己

1.学会培育对自己的爱

（1）运用非暴力沟通来管理自己的想法

（2）通过非暴力沟通来关注身体的提醒

（3）不要使用负面的词语来暗示自己

2.解决内心冲突，看清自己的成长方向

3.接纳和理解自己行为的动机

（1）列出表格

（2）加上选择

（3）写出需求和动机

（4）做出选择

4.学会使用非暴力沟通进行自我宽恕

5.负面情绪是我们热爱自己的阻碍

（1）先处理情绪，然后再解决问题

（2）接纳情绪，而不是抗拒

（3）关注自己的需要

6.自我宽恕是对自己真正的爱

（1）承认自己的恐惧

（2）看清自我的需求

（3）接纳自己的不完美

（4）放下批评和内疚

（5）敞开心灵去请求帮助

第六章 倾听艺术：全身心地倾听别人的感受

1.何谓“用全身心倾听”

（1）体会他人的感受和需要

（2）反馈

（3）保持持续关注

2.如何倾听他人的感受和需要

3.倾听中正确反馈他人的方式

4.倾听有助于对他人的理解和接纳

5.沟通怎样避免无效倾听

6.建立倾听的基础：同理心思维

7.倾听是企业有效管理的重要力量

（1）专注于对方的表达，而不是评判

（2）关注诉说者的感受和需求

（3）适时地给予积极的反馈

第七章 谈话方式：会使用语言不代表会说话

1.说话也是一门艺术

2.找到与对方产生“共鸣”的话题

3.与人谈判时该如何说话

（1）投石问路

（2）迂回探知

（3）诱敌深入

4.掌握好说话的语气便会事半功倍

（1）因人而异

（2）因时而异

（3）因地而异

5.如何称呼别人，是件很讲究的事情

第八章 表达愤怒：如何高效管理内心的愤怒

1.伤害他人其实是对愤怒的肤浅表达

2.愤怒从来都不应该被刻意压制

3.愤怒是对他人行为的解读

4.怎样利用非暴力方式处理愤怒？

（1）寻找愤怒的根源

（2）意识到诱因并非是导致愤怒的原因

（3）表达出自己的真实感受

5.到底是什么让我们如此生气？

第九章 避免伤害：运用正确的方式沟通避免受到伤害

1.明确强制力在沟通中的真正作用

2.几种常见的惩罚方式

（1）体罚

（2）指责

（3）否定

3.为什么说惩罚会让人付出代价

4.只有正确沟通才能避免伤害

5.哪些沟通方式会让人更易受伤

（1）用自己的道德标准来评价他人

（2）与他人进行比较

（3）回避责任

（4）强人所难

第十章 慎作评论：通过非暴力沟通来做出合适的评论

1.不带评论的观察是智慧的最高形式

2.任何时候都不要轻易妄下断言

3.请不要随意去指责别人

4.不带道德评判的沟通是最高的道德

5.过度说教，沟通无效

第十一章 请求帮助：如何提出请求更易得到回应

1.如何向他人提出具体的请求

2.怎样充分了解他人的反应

（1）对方此时的感受

（2）对方正在想什么

（3）对方是否愿意接受我们的请求

3.在集体讨论时提出请求很重要

4.请求反馈能确保对方充分表达他的理解

5.如何明确谈话的目的？

第十二章 表达感激：用何种方式表达对感激的渴望

1.如何通过非暴力沟通表达感激

2.怎样优雅地接受感激

3.适时表达感激，让人生不留遗憾

4.感恩创造生活的奇迹

5.为什么说懂得感恩的人更容易成功

6.感恩是一种高尚的情怀