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情商高,就是说话让人舒服书系(套装2册)电子书 租阅

售       价:¥19.81

纸质售价:¥30.40购买纸书

7467人正在读 | 59人评论 7.8

作       者:朱凌,常清

出  版  社:延边大学出版社

出版时间:2017-06-01

字       数:20.9万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 口才/演讲/辩论

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情商高,就是说话让人舒服书系(套装2册),套装分别包含:《情商高,就是说话让人舒服》《情商高,就是说话让人舒服.2》。《情商高,就是说话让人舒服》为什么同样的产品,同事提成百万,你却总是卖不出去?——搞不定客户为什么同事聚餐时唯独不叫你?——职场遭排挤为什么你斥责下属时,对方总是选择离职?——带不好团队为什么你的约会邀请女神不接受?——撩妹失败为什么你一开口朋友就“开躲”,不愿意跟你说话的人越来越多?——出口就伤人……归根结底是因为你不懂得好好说话!要怎么说话呢?说到底就是,照顾别人的感受,不让人难堪。《情商高,就是说话让人舒服》以“说话让人舒服”为主题,将语言和人性有效地结合起来,通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,教会我们,如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话,如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话,如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服,到哪都受欢迎!一书再手,从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。《情商高,就是说话让人舒服.2》:有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究,从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作,提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案,照着做,就能精准打入客户内心,成为具有超强说服力的专业销售大师,让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。 《情商高,就是说话让人舒服》 
为什么同样的产品,同事提成百万,你却总是卖不出去?——搞不定客户 
为什么同事聚餐时唯独不叫你?——职场遭排挤 
为什么你斥责下属时,对方总是选择离职?——带不好团队 
为什么你的约会邀请女神不受?——撩妹失败 
为什么你一口朋友就“躲”,不愿意跟你说话的人越来越多?——出口就伤人 
…… 
归根结底是因为你不懂得好好说话!要怎么说话呢?说到底就是,照顾别人的感受,不让人难堪。 
本书以“说话让人舒服”为主题,将语言和人性有效地结合起来,通过大量贴近生活的事例和精炼的要,教会我们,如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话,如何通过体察别人的需要来说出让人心的话,如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服,到哪都受欢迎! 
一书在手,从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。 
《情商高,就是说话让人舒服2》 
有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。 
成功签单离不高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究,从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作,提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案,照着做,就能精准客户内心,成为具有超强说服力的专业销售大师,让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。
【推荐语】
★说话让人舒服的程度,决定你的高度。    在高度协作的世界里,沟通为王。你说什么样的话,决定你就是什么样的人!不拆台不揭短,不生硬不伤人;会提问会倾听,会话会反馈;透过说话,懂得把别人放在心上,这就是高情商者的说话之道。高情商者总能一口就说到别人心窝里,别人当然更容易纳你、尊重你、帮助你、满足你。会说话的人,人生都不会太差!
★一套生活必需的“高情商说话宝典”,职场必备的“精准沟通指南”!不要再吃不会说话的苦!        微信被拉黑、夫妻相处不快乐、客户跳单、加薪不畅、同事不待见等生活和工作中的糟心事,99%都是不会说话造成的。很多时候,你就是吃了说话太直很伤人的亏。    情商高,就是说话让人舒服书系套装教你洞悉人性,掌握极具人情味儿的语言表达技巧,连批评、说“不”都能令人感到温暖,一步步淬炼成自控力强、会说话的情商高手,自然而然地俘获人心、吸引贵人。写给内心善良却屡遭误解,努力付出却总被埋没的你。
★不毒舌、不刻薄;有温度、更走心!别让你的说话方式,毁了你的优势!    《情商高,就是说话让人舒服》中的68个说话技巧,《情商高,就是说话让人舒服2》中的48条销售话术,教你精表达方式、提高沟通能力,让“说完我就后悔了”“一口就讨人嫌”通通远离你,在任何场合都能吃得!倾囊相授蔡康永、汪涵、马东、何炅、黄渤、贾玲的说话之道,马云、李嘉诚、原一平、乔·吉拉德等高度认同并强烈推崇。销售人员要看;职场新人得读;搭讪表白、闲谈聊天也需学!
★本套丛书适合以下族群:   1.说话不讲究方式,直来直去,分分钟能把他人惹炸毛的“直肠子”的人;   2.怕说错话、怕被拒绝、怕被别人讨厌,不敢口说话的“脸皮薄”的人;   3.想指出别人的缺、想给别人建议忠告,又怕对方生气的“胆子小”的人;   4.自控力差,经常跟他人一言不合就吵吵起来的“不冷静”的人;   5.说不清楚、说不到重,经常被客户跳单的销售人员。
【作者】
朱凌 
智常青企业管理咨询创始人,专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家,多家媒体撰稿人,多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被公认为不可多得既具备完善理论基础,又拥有丰富管理经验的实战专家。著有畅销书《情商高,就是说话让人舒服》。 
常清 
智常青企业管理咨询联合创始人,专注于连锁经营管理研究与实践13年,真正从一线导员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升,被誉为“员工主动流失终结者”。
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总目录

情商高,就是说话让人舒服

目录

Part 1 颜值时代,更拼“言值”

用高情商的仗义之言为友谊的小船护航

修炼情商,从“打圆场”开始

谁也不想听到命令式的语言

一字之差显情商

社交高手的“独门秘籍”

用你爆表的情商保护你爆表的颜值

聪明的人一定会提供良好的情绪价值

称呼错了,后面的话再精彩也说不出口

爱就是“我愿意听你说”

初次见面,说好第一句话

Part 2 情商是里子,幽默是面子

幽默是最好的润滑剂

借题发挥的幽默,是对话中的彩蛋

吵架了,试试来点儿小幽默

幽默是智慧的闪电,而非粗鄙的段子

做自己的高端黑,笑对生活

最高的情商叫自有分寸

让生气的人笑着熄火,才是高情商

尴尬时“幽自己一默”

遇见摩擦,不妨说说好话

Part 3 真正的高情商,不是虚伪,而是温暖

没有尊重的直爽就是没教养

安慰的话要加一点儿希望的料

几万条骂你?不满意,等几十万再来——跟郭德纲学安慰人

说点你的悲惨事,让他治愈一下

得意时,说话一定留三分

分享荣耀的时候,要提到别人

说些软话,避开针锋相对

主动道歉不输面子,反而赢得谅解

假装没尴尬,继续聊

说话要像女人的裙子,越短越好

Part 4 “口吐善言”,最值得称道的正能量

情商的最低要求:少泼冷水多夸赞

给他激励,而不是警告

适时给台阶,人缘跟着来

给他最想要的赞美

情商高,真的不只是会说话

适时附和的倾听,一种别样的赞美

做个会妥协的高情商下属

爱情保鲜法则:累了倦了说出来

学会给人戴高帽

男人也需要赞美

Part 5 说出口的话比心里的话,多一件衣服

多用“建议”,而不用“命令”

永远别对人说“你错了”

对于他人的无理要求,你要这样拒绝

刮胡子前先涂肥皂水,不痛

只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓

批评不公开,效果会更好

攻心的批评方式:借己说人

让“逐客令”变得有人情味

因人而异,择言而施

Part 6 带着同理心说话,做人生赢家

情感、利益——换位思考时要考虑的东西

讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起

话题卡住了,就换话题,不要恋战

有参与感,谈话才能热络

说服需要揣摩

抓住“动情点”来说话,分外有力

有眼力劲儿的人能成事!

恰当的措辞可以让你和火星人对话

见什么人说什么话,到什么山唱什么歌

Part 7 拒绝那些很low的回应方式

名字都记不住还谈什么情商

挑衅?该反击时就反击

他人设“梗”,不妨顺着话茬往下接

有不满,温柔地说出来

找个人替自己说“不”

多备几种说话模式,错不了

不是不能跟老板说“no”,是怕你情商不够

可以拒绝爱情,但要留住友情

平常心回答应聘时的隐私提问

怎样跟面试官谈钱不伤感情

不懂的不说,懂的慎重说

情商高,就是说话让人舒服.2

目录

第1章 化解“抵触情绪”的话

解除客户“心防”:情商不高,距离不近

开场白不谈销售如何开场

提升情商,就是提升你面见客户的能力

成功的要件是先把自己推出去

电话推销,如何快速找到决策人

掳获客户芳心的开场白方式

第一句话很重要,结尾也要好好说

第2章 展示“专业水准”的话

熟知产品,成为客户心中期待的“行家”

解答客户疑虑,产品推荐的好时机

话不多说,只推销顾客需要的价值

不盲目推荐,是一项情商技能

激发客户占有商品的欲望

坦白小缺点,赢得大订单

终极演示话术

第3章 发掘“购买需求”的话

发现客户真正想要的东西,100%成交

想让客户买更多,每一步提问都需要高情商

肯定回答,不断增强客户购买决心

问题转机:一个好问题就是一次机会

有目的性的提问才有价值

“二选一”法则,把握沟通主动性

从把握客户心理方面,优化提问技巧

第4章 提升“好感程度”的话

同等条件下,如何让客户要你的东西

好话能说到点子上,就是高情商

想让销售进行得更顺利?那就听客户说

开发新客户,特别讲究同理心

把推销说成服务,你的情商太高了

你重视我,我就喜欢你

完美的“第一印象”有助沟通

第5章 应对“客户拒绝”的话

顾客挑剔就意味着购买

你的热心必须用对地方

当客户说“我不需要”时

你的情商能否做到邀请顾客来免费体验

闲聊营造气氛,情商把握时机

当销售陷入僵局,情商是如何起作用的

被拒绝很正常,说服客户讲技巧

第6章 促成“签单成交”的话

找到关键点,给顾客一个成交的理由

善用“以退为进”策略,产品卖翻天

碗里的订单又飞了?想成交你得小心这三点

换位思考,识别成交信号

为客户着想,实现附加销售

借暗示的力量促成交

高情商,卖构想也赚大钱

第7章 打造“长久合作关系”的话

玩不转情商,就解决不了投诉

每段合作关系里都有一位“情商”先生

对待抱怨,要有听出弦外之音的本事

不会被客户讨厌的人情营销

做好售后,让每个人都愿意跟你做生意

高情商销售员的八项修炼

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