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精益客户开发电子书

“《精益客户发》就像一盏指路明灯,告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么,并且建立清晰的假设,产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验,而不是发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职,都需要了解这门关于客户发的学问,并且建立这种思维方式。因此,我推荐你读读这本书。”

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357人正在读 | 4人评论 6.2

作       者:(美)阿尔瓦雷斯(Cindy Alvarez)

出  版  社:人民邮电出版社

出版时间:2015-11-01

字       数:12.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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本书介绍了客户发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法,从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户发,你将了解客户的行为,他们需要解决的问题,他们遇到的阻碍,以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术,你一下子就能找到灵感,从而发出真正优秀的产品,并使企业长盛不衰。<br/>【推荐语】<br/>“《精益客户发》就像一盏指路明灯,告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么,并且建立清晰的假设,产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验,而不是发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职,都需要了解这门关于客户发的学问,并且建立这种思维方式。因此,我推荐你读读这本书。” ——Bill Scott,PayPal用户界面工程高级总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤,让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你一定要把这本绝妙的指南当作一种产品发工具。” ——Jeff Gothelf,《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到,他们的竞争优势是让持续学习和迭代成为企业文化的一部分。对包括微软在内的许多大型组织来说,这意味着要重新学习如何让客户像合作伙伴一样参与到产品发中来。对于各种规模的公司如何在产品发的同时深了解客户,《精益客户发》提供了一个崭新的视角。” ——Adam Pisoni,微软全球副总裁 “这是一本让人望而生畏的书,其中充满了具体的步骤、客观事实以及经过检验的技巧,要找对市场、发出对路的产品,一定要看这本书,你没有任何借口错过它。读完这本书之后,我想做的**件事情就是再重新读一遍,第二件事是走出办公楼去尝试5个创业的子。这本书就是这么棒!” ——Alistair Croll,Solve for Interesting公司创始人 “如果你的客户是财富100强企业,那么要理解客户的需求以及决定真是说起来简单做起来难。《精益客户发》提供了实用的实践指导,让我们的创业者能够立刻‘走出办公楼’,去验证(或验伪)他们的市场和假设。” ——Ravi Belani,Alchemist Accelerator公司总经理,斯坦福大学创业学课程的Fenwick & West讲师<br/>【作者】<br/>Cindy Alvarez 作为产品经理,Cindy Alvarez能将对客户的理解转换成为竞争优势。Cindy现任Yammer(微软子公司)用户体验和产品设计总监,同时也是Alchemist Accelerator公司的团队顾问。此前曾就职于早期和中期创业公司以及财富500强公司,帮助他们将客户发深深地融到企业文化和产品发流程中。Cindy 1997年毕业于哈佛大学,获心理学学士学位。<br/>
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业界评论

前言

第1章 为什么需要客户开发

1.1 最初的挑战在组织内部

1.2 什么是客户开发

1.3 什么是精益客户开发

1.4 客户开发并非如此

1.5 你为什么需要客户开发

1.6 我们如何提高胜算

1.7 回答常见异议

1.8 让我们来实现它吧

1.9 下一步:开始

第2章 从何开始

2.1 练习1:确定假想

2.2 练习2:写下关于问题的假设

2.3 练习3:描绘目标客户概况

2.4 下一步:寻找你的目标客户

第3章 与谁交谈

3.1 怎么在还没有产品时找到客户

3.2 早期支持者的重要性

3.3 三件鼓动人心的事

3.4 怎样寻找客户

3.5 如何开展访谈

3.6 后续跟进

3.7 访谈疑难解答

3.8 下一步:准备好进行客户开发访谈

第4章 学习什么

4.1 从这些客户开发问题着手

4.2 客户不知道他们想要什么

4.3 哪些内容要留意

4.4 下一步:准备好做客户开发访谈

第5章 走出办公楼

5.1 访谈练习

5.2 录还是不录

5.3 巧做笔记

5.4 访谈前一刻

5.5 第一分钟

5.6 接下来的一分钟

5.7 保持对话流畅

5.8 跑题

5.9 避免愿望列表

5.10 避免产品细节

5.11 超时

5.12 最后几分钟

5.13 访谈之后

5.14 走出办公楼(现在!)

第6章 通过验证的假设是什么样子

6.1 保持健康的存疑态度

6.2 井井有条的笔记

6.3 让团队凝聚在新信息周围

6.4 需要做多少个访谈

6.5 通过检验的假设是什么样子

6.6 接下来做什么

第7章 应该构建哪种最小可行产品

7.1 我的MVP应该为我做到什么

7.2 MVP类型

7.3 预购型MVP

7.4 受众拓展MVP

7.5 看门人MVP

7.6 绿野仙踪MVP

7.7 单用例MVP

7.8 他方产品MVP

7.9 构建完MVP该做什么

第8章 已有客户时,客户开发如何发挥作用

8.1 调整MVP观念

8.2 寻找正确的客户

8.3 客户口吐金玉良言

8.4 一旦你找到客户,解释,解释,再解释

8.5 故事样品

8.6 匿名客户开发

8.7 告诉我你是如何使用我们的产品的

8.8 应该这样使用我们的产品

8.9 这对你同样适用

第9章 持续的客户开发

9.1 谁已经走出办公楼了

9.2 敲你门的会是谁

9.3 闭合循环

9.4 现在你已经准备好了

附录A 有用的问题

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