本书主要有以下几个特：内容新颖：全书以互联网金融为出发，结合国内外的运营与管理现状及*模式，系统地介绍了互联网金融的商业模式及组织架构、产品的设计与发、营销、品牌建设、客户服务、团队建设与管理，并强调了在应用过程中，互联网金融的风险管理问题。本书内容极其新颖，为互联网金融研究者、从业者、管理人员提供了互联网金融运营与管理的有效方式。体例新颖：本书秉承注重实际运用的宗旨，编写体例上彰显了可读性和互动性。每章前有“本章目标”和“本章简介”，每章末有“本章总结”和“课后作业”。书中除了理论教学，还配有相关案例和解析，突出理论与实践相结合，破了传统“罗列发条”的教材编写模式，通俗易懂，拓了学生的视野，更好地满足培养既懂专业知识又能运用所学知识解决实际问题的“复合型”金融人才需求。
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6.2
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内容简介
前言
第1章 互联网金融运营与管理概述
1.1 我国互联网金融的发展趋势
1.2 加强运营与管理是提升互联网金融企业竞争力的重要保障
1.3 互联网金融企业经营的目标与基本原则
1.4 互联网金融运营与管理涉及的主要内容
第2章 互联网金融商业模式及组织架构
2.1 商业模式概述
2.2 互联网金融商业模式
2.3 互联网金融企业架构
第3章 互联网金融产品设计
3.1 互联网金融产品设计概述
3.2 金融端产品设计
3.3 互联网端产品设计
3.4 互联网金融产品的用户体验
3.5 互联网金融产品的评价
第4章 互联网金融营销
4.1 互联网金融营销概述
4.2 互联网金融营销渠道
4.3 互联网金融营销手段
4.4 互联网金融营销的问题及应对策略
4.5 互联网金融企业的营销实践
4.6 案例
第5章 互联网金融品牌建设
5.1 互联网金融企业品牌建设的意义
5.2 品牌部门的组织架构与品牌规划
5.3 互联网金融企业品牌建立的原则与渠道
5.4 品牌塑造
5.5 品牌营销、舆情监测与品牌公关
第6章 互联网金融客户服务
6.1 互联网金融客户服务的内涵
6.2 互联网金融客户服务管理体系
6.3 互联网金融客服人员的基本素养
6.4 互联网金融企业客户关系管理
6.5 互联网金融在线客服常用技巧
第7章 互联网金融团队建设与管理
7.1 团队概述
7.2 团队文化与团队精神
7.3 团队沟通
7.4 团队的激励机制
第8章 互联网金融风险管理
8.1 风险管理是互联网金融企业发展的关键
8.2 互联网金融风险的分类
8.3 互联网金融风险的特征
8.4 互联网金融风险管理步骤
8.5 互联网金融风险管理的流程
8.6 互联网金融风险管理系统的构建
8.7 互联网金融企业的内部控制
8.8 案例
参考文献
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