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品质经济:未来零售革命下的商业图景电子书 租阅

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作       者:刘强东

出  版  社:中信出版社

出版时间:2017-12-01

字       数:13.4万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《品质经济:未来零售革命下的商业图景》是*集团创始人刘强东关于消费升级和品质经济的力作。 十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 这就意味着,主流消费群体的消费需求开始从“温饱型”向“品质型”跃迁,消费升级的大幕已然拉开,“品质陷阱”的威力开始显现。 消费升级、零售革命给我国的经济和社会发展既带来了机会,也带来了挑战。供给品质的高低通过产品质量、消费体验和品牌影响力加以体现。提高产品质量不能再仅仅依靠制造业的自发和自觉,要在消费需求的指引下,借助互联网和大数据的力量来统一组织、协调和驱动,形成涵盖研发、设计、生产、流通、交付和售后服务全流程的“品质供应链”,打造品牌产品和品牌文化,全面提升用户的消费体验。 《品质经济:未来零售革命下的商业图景》立足于品质经济和未来零售革命的宏观图景,以品质三角为基础,基于国内主流电商的发展与实践,阐述了如何对从产品、服务到体验等的一系列环节做改造升级,*终扩散到整个社会经济体系,从而形成一个品质经济系统,进而推动整个中国经济向着高品质、高附加值的方向良性发展。 《品质经济:未来零售革命下的商业图景》是*集团创始人刘强东关于消费升级和品质经济的力作。 十九大报告指出,中国特色社会主义新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 这就意味着,主流消费群体的消费需求始从“温饱型”向“品质型”跃迁,消费升级的大幕已然拉,“品质陷阱”的威力始显现。 消费升级、零售革命给我国的经济和社会发展既带来了机会,也带来了挑战。供给品质的高低通过产品质量、消费体验和品牌影响力加以体现。提高产品质量不能再仅仅依靠制造业的自发和自觉,要在消费需求的指引下,借助互联网和大数据的力量来统一组织、协调和驱动,形成涵盖研发、设计、生产、流通、交付和售后服务全流程的“品质供应”,造品牌产品和品牌文化,全面提升用户的消费体验。 《品质经济:未来零售革命下的商业图景》立足于品质经济和未来零售革命的宏观图景,以品质三角为基础,基于国内主流电商的发展与实践,阐述了如何对从产品、服务到体验等的一系列环节做改造升级,*终扩散到整个社会经济体系,从而形成一个品质经济系统,而推动整个中国经济向着高品质、高附加值的方向良性发展。
【推荐语】
改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质、促制造业升级、加快现代服务业发展三个方面。鼓励企业展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。——2016年《政府工作报告》 消费升级和零售革命已经是势不可挡,品质经济将成为未来经济转型升级的关键动力,也是众多企业未来发展的方向所在。 刘强东力作,提出品质三角等创想,以品商战略拥抱新经济、重构新秩序,基于国内主流电商的实践和宏观研究,对品质经济、未来企业竞争新趋势做了深度阐述。 《品质经济:未来零售革命下的商业图景》对品质三角的具体研究和论述,有助于帮助其他企业根据市场和客户的需求,在实践中提高自身产品和服务的品质。 周其仁做序推荐,董明珠、吴晓波力荐。
【作者】
刘强东,京东集团创始人、董事局主席兼首席执行官,中国广有影响力的企业家之一,2015年选《财富》“全球50位最伟大的领导者”。
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推荐序 中国正面临一场“品质革命”

自序

第1章 品质消费时代来临

消费新现象

抢货:从奶粉到马桶盖

追求品质成为潮流

电商消费新特征

品牌价值得到凸显

关注用户口碑

服务成为产品不可分割的一部分

增值服务类的需求大增

【案例】京东的“退换无忧”

从品质消费到品质经济

产品质量

品牌塑造

体验升级

品质经济

品质经济的背后

从性价比到效价比

从耐用性到场景性

第2章 品质在时间的淬火中诞生

质量沉淀为品牌

“德国制造”享誉世界

日本的“全面质量管理”

美国的“六西格玛”运动

中国品质发展的酸甜苦辣

经济增长与品牌塑造的剪刀差

品牌塑造的种种误区

产品跟不上产业生命周期的变革

资本运作中的失误

树品牌绝不是会做广告

品牌兴衰启示录

工业时代品质经济的缺陷和不足

品种与质量的矛盾

规模与个性的矛盾

市场与库存的矛盾

京东开拓的新路径

【案例】格力与京东联手开拓品质发展新路径

第3章 从十节甘蔗到品质三角

全面理解供应链

十节甘蔗

甘蔗需要加一节

品质三角是什么?

十节甘蔗的循环圈

三角形的稳定性

三角形循环的正负反馈

平台成为提升品质的核心

品质消费的特点

质价匹配

个性化与长尾

提升服务体验

品质制造的特点

制造流通一体化

个性化定制

柔性化生产

品质流通的核心

重塑控制权

流通的有序化

流通的高效化

昂贵低效的传统流通渠道

电商平台的效率红利

品质背后的精神驱动力

工匠与创新精神

守诺和诚实品格

审美与文化传承

第4章 平台的定力与追求

京东平台发展史

从电子卖场到自营3C电商

从全品类到POP

平台规则

京东平台规则一:严审入门证

【案例】与丝芙兰合作,缓解消费者对美妆电商的信任危机

京东平台规则二:突出产品

京东平台规则三:针对性的评价体系

平台品控体系

京东品质保障体系

对产品品质的控制

采购和招商的准入门槛

销售过程中的质量监控体系

多渠道布点质控

对服务品质的控制

客户需求

物流服务

客户服务

售后服务

技术提升服务品质

为供应商提供服务

承担应有的社会责任

打假没有终点

反腐永远在路上

腐败零容忍

制度防腐

技术和大数据防腐

税收面前的公平

【案例】京东电子发票实践

平台的大数据资源

用户画像:比你懂你

精准营销

节约营销成本

提高用户满意度,提升用户体验

客服CRM

个性化

O2O

金融信贷

为商家服务

大数据驱动供应链

【案例】新品上市提速计划

京东正品行货实践录

正品行货的基因传承

从正品行货到品质电商

品质消费

品质生产

品质供应链

品质服务

金融服务

第5章 感知物流的温度

物流“3+1”

物流的“3”:干仓配

动脉:干线

心脏:仓储

毛细血管:终端配送

物流的“1”:调度系统

传统物流的痛点

传统物流的特点

环节多

规模与网络效应

第三利润源来源

痛点一:成本高

痛点二:体验差

京东是如何把痛点变优势的

整合见效益

自建物流,成本更低

甩挂运输降低干线物流运输成本

减少搬运次数

仓储自动化/智能化降低成本

提高库存周转率

体验显“温度”

京东物流,唯快不破

京东物流 不止于快

好兄弟/好服务

物流智慧化

技术!技术!技术!

自动化与机器人技术

大数据应用

仓储布局

拣货路径优化

智能排产

智能建站

路网规划

RFID技术

【案例】京东智能分拣中心

“三无”黑科技

无人仓

无人车

无人机

物流社会化

成本中心转利润中心

品牌商:降成本,提效率

基础设施服务提供商

第6章 反哺和倒逼生产商

保良币驱劣币

“保良币驱劣币”任重道远

坚守品质采购

什么是品质采购?

可持续性公共采购

六项举措驱逐“劣币”

严格的采购制度

【案例】京东买手

准确的采购预测

优质的供应商队伍

供应链的网络化协同

【案例】京东美的全面协同

高效的采购管理信息系统

高素质的采购人员

“五个一”采购策略

一个理念:诚信

一条红线:严禁腐败

【案例】京东的反腐倡廉

一套体系:管好供应商

一个战略:渠道上游化

一项制度:系统决定补货

与上游分享效率红利

为何要与上游分享效率红利?

快速结算:为上游伙伴“保血”

从欢喜冤家到亲密伙伴

京东的结算制度

供应链金融:给上游伙伴“输血”

平台供应链金融的重要意义

京东的各种金融“宝贝”

倒逼制造品质升级

立足C端助力新产品研发

传统研发的“瞎子摸象”

电商平台助力爆品孵化

深度洞察用户需求

【案例】雷神笔记本:细分市场的爆款

新产品的“试验田”

【案例】“猫王”借助众筹实现蜕变

大规模营销新产品的便捷渠道

帮助供应商提升质量管理水平

全面质量管理的难点

平台对全面质量管理的贡献

【案例】制定小家电标准

助品牌商做大做强

育成品牌困难多

成功品牌溢价高

美梦难成真

推陈出新保品牌

激活新品牌

【案例】京东为桂格即食燕麦画像

保鲜老品牌

【案例】奥克斯在京东销售额6年猛增40倍

助力农产品上行

农产品的滞销和疯涨

滞销!农田告急!

疯涨!餐桌报警!

京东版的助农与扶贫

电商助农

【案例】京东助力农产品销售实现“龙门”跳

电商扶贫

【案例】京东帮助贫困县销售滞销土鸡

第7章 提升和塑造新场景

“三超”凝练超级动能

京东超级品牌日

京东超级品类日

京东超级单品日

移动互联新场景

京东开普勒——合作伙伴的专属场景

【案例】爱奇艺与京东开普勒合作共赢

京腾计划——社交电商精准营销

京东微信购物和手机QQ——移动社交购物

“京x计划”——构建移动互联网智能商业体

智能消费的未来

从“物的消费”到“场景消费”

技术催生新场景

网络购物

可穿戴设备——“体感化”的健康消费

VR/AR购物——找回遗失的触感

内容联动场景购物

京东内容营销平台

场景创造关联消费

京东PLUS会员

金融助力消费升级

金融服务需要速度

京东的消费金融实践

京东消费金融的产品

京东消费金融的成绩

【案例】京东白条助力房产装修

第8章 砥砺前行,品质强国

大国崛起的背后

“中国品质”的“江湖地位”

反思过去的增长路径

企业家的共识有待形成

京东的认知

品质、品牌、品商

“虚实”必须携手

发展品质经济的策略

采集“他山之石”

标准和政策引导

精准的供给侧改革

打造新时代的企业家精神

虚实结合形成品质强国的合力

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