作为职场人，你是否囿于以下这些问题并苦苦求索答案？ ? 如何规划自己的未来？ ? 如何更好地塑造职业形象？ ? 如何提升自己的人生效能？ ? 如何建立和维护人际关系？ ? 常用的公文如何写作？ ? 如何让商务讲话更精彩？ ? 如何让会议更加高效？ ? 面对压力，如何调整自己的心态和行为？ …… 阅读本书，寻找答案并轻松提升你的职场软技能！
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作者介绍
前言
功夫一 职业生涯规划
职业生涯阶段的划分
职业锚
健康的职业心态
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
理想职业的市场需要和前景分析
职业生涯规划的制定与实施
思考
功夫二 职场必备礼仪
职业形象礼仪
口头沟通礼仪
书面沟通礼仪
与上级交往礼仪
与同事交往礼仪
与客户交往礼仪
工作用餐礼仪
手机使用礼仪
思考
功夫三 时间管理
时间管理的意义——本末兼顾
时间管理的原则——要事第一
时间管理的方法——集中统筹
思考
功夫四 压力管理
你的压力源
影响对压力反应的因素
压力管理的治标方法
压力管理的治本方法
思考
功夫五 人际沟通
人际沟通的3项要务
观察能力
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格
倾听技巧
提问技巧
影响和说服他人的表达法
思考
功夫六 常用公文写作
公文写作的通用原则
电子邮件的写法
工作计划的写法
工作总结/汇报的写法
调查报告的写法
申请和请示的写法
会议纪要的写法
个人简历的写法
思考
功夫七 商务讲话
商务讲话3要素
商务讲话的6项准备
当众讲话4/15行为技巧
90/20/8原则
答疑技巧
处理异议技巧
思考
功夫八 会议主持与参与
高效会议流程及注意事项
会议讨论中的互动行为
六顶思考帽
六顶思考帽在会议中的应用
互动行为与六顶思考帽的对应关系（见表8-1）
主持人应善于运用的思考帽和互动行为
与会者应善于运用的思考帽和互动行为
思考
功夫九 服务意识与技能
服务的含义
服务对于员工个人的价值
衡量服务好坏的“终极问题”
服务步骤
服务技巧及其应用
思考
功夫十 问题分析与解决
工作中需要解决的3类问题
个人决策与团队决策的差异（见表10-1）
解决非程序化问题的6步骤（见图10-1）
解决非程序化问题的常用方法和工具
思考
参考文献
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