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服务营销(第6版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)(试读本)电子书

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作       者:洛夫洛克,沃茨 著,谢晓燕,赵伟韬 译

出  版  社:中国人民大学出版社

出版时间:2010-06-01

字       数:1162

所属分类: 教育 > 大中专教材 > 研究生/本科/专科教材

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  作为服务营销领域的权威著作,本书反映了当今世界的现实,吸收了*的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。   各章节内容围绕一个崭新的框架结构展,目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式,并构成了本书结构的有机组成部分,易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。   理论与实践完美结合,本书正文中的大量案例强调了实践的管理运用,还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。
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版权页

第Ⅰ篇 了解服务市场、服务产品和顾客

第1章 服务经济中的营销新视点

――卡尔・阿尔布雷克特(Karl Albrecht)和罗恩・泽姆克(Ron Zemke)

――《经济学人》(The Economist)

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