能言善辩的心理学电子书

能言善辩的心理学

第一章 赞美

1．赞美的心理要求。

1．1要有真诚的心理。

1．2要有求实的心理。

1．3要有圆满的心理。

2．赞美的方式方法。

2．1“自谦”式赞美。

2．2“评说”式赞美。

2．3“激发”式赞美。

3．4“尊崇”式赞美。

2．5“欣赏”式赞美。

3．不适当的赞美。

3．1任意拔高的赞美。

4．2虚情假意的赞美。

3．3顾此失彼的赞美。

3．4与众相同的赞美。

3．5不得要领的赞美。

3．6长篇大论的赞美。

3．7违背事实的赞美。

4．关于赞美的感悟。

第二章 批评

1．批评的心理要求。

1．1为善的心理。

1．2尊重的心理。

1．3求是的心理。

2．批评的方式方法。

2．1以表扬的语调批评。

3．1大张旗鼓地制造气氛。

3．2别有用心地发泄怨愤。

3．3不加选择地乱用言辞。

3．4毫不留情地截断后路。

3．5各自为阵地坚持己见。

3．6自命不凡地打击他人。

第三章 说服

1．心理要求。

1．1谨防傲慢心理；增强理解心理。

2．1倾注情感。

2．6说长去短。

2．7更换角度。

2．8循序渐进。

3．不适当的说服方式。

3．1激化矛盾。

3．2批评指责。

3．3急于求成。

3．4大话连篇。

3．5违背实际。

3．6态度生硬。

4．说服的感悟。

第四章 拒绝

1．拒绝的心理要求。

1．1顾及对方的心理。

1．2清除硬撑的心理。

1．3排除虚荣的心理。

1．4消除烦躁的心理。

1．5根除敷衍的心理。

1．6铲除欺骗心理。

2．拒绝的方式。

2．1直言拒绝。

2．2托词拒绝。

3．3委婉拒绝。

3．4美言拒绝。．

3．5好语拒绝。

3．6巧言拒绝。

3．不适当的拒绝方式。

3．1当即拒绝。

3．2轻易拒绝。

3．5傲慢拒绝。

3．6无情拒绝。

4．拒绝的感悟。

第五章 交谈

1．交谈的心理要求。

1．1应有学习的心理，不能自以为是。

1．2应有耐心心理，不能表现反感情绪。

1．3应有谦虚心理，不要出现轻蔑举动。

2．交谈的方式。

2．1恰当地借用当下的情景。

2．2委婉地说明不同的意见。

2．3准确地表达真实的意图。

2．4巧妙地隐匿本来的目的。

2．5机智地打破被动的局面。

2．6冷静地应对对方的刺激。

2．9热心地关怀孩子的成长。

2．10灵巧地介绍自己的情况。

2．11礼貌地称呼交往的对方。

2．12恰当地提出欲知的问题。

3．不适当的交谈方法。

3．1违背礼仪。

3．3盲目表态。

3．4匆忙告辞。

3．5重复啰嗦。

3．6言词尖刻。

3．7损伤自尊。

3．8宠爱欺骗。

3．9惩罚恐吓。

4．交谈的感悟。

第六章 幽默

1．幽默的心理要求。

1．1体现乐观的心理。

第七章 答话

1．答话的心理要求。

1．1应有平和的心理。

1．2应有自信的心理。

1．3应有轻松的心理。

1．4应有机智的心理。

2．答话的基本技巧。

2．1“就地调头”，让对方措手不及。

2．2“模糊概念”，把具体问题抽象化。

2．3“就汤下面”，让对方无话可说。

2．4“去伪存真”，让真相真情昭示天下。

2．5“幽默机警”，把答案留给对方回味。

2．6“实话实说”，不留缝隙给对方。

3．1过于直白。

3．2含糊不清。

3．3答非所问。

3．4陷入圈套。

4．答问的感悟。

第八章 电话

1．“电话”的心理要求。

1．1实在的心理。

1．2文明的心理。

1．3利人的心理。

1．4坦荡的心理。

2．接打电话的要点。

2．1应该知道电话的对象。

2．2应该清楚对方的身份。

2．3应该明白电话的目的。

2．4应该掌握电话的用语。

2．5应该懂得电话的礼仪。

2．6应该掌控电话的声音。

3．接打电话不当的方法。

3．1随随便便。

3．2口气生硬。

3．3态度恶劣。

3．4闲谈蔓扯。

3．5喧宾夺主。

3．6发泄愤恨。

4．电话的感悟。

第九章 情话

1．情话的心理要求。

1．1要有诚挚的心理。

1．2要有尊重的心理。

1．3要有宽容的心理。

1．4要有永恒的心理。

2．表达爱意的方式方法。

2．1假托言情。

2．2以物传情。

2．3借机献情。

2．4借物喻情。

2．5诚心表情。

2．6姿势示情。

3．表达情话不当的方法。

3．1游戏情感。

3．2触及隐秘。

3．3挫伤人格。

3．4心存疑惑。

3．5操之过急。

3．6妄加评说。

4．情话的感悟.

第十章 沟通

1．心理要求。

1．1要有仁厚的心理。

1．2要有忍耐的心理。

1．3要有灵活的心理。

2．特殊沟通的方式方法。

2．1与寡言少语的人沟通。

2．2与喋喋不休的人沟通。

2．3与咄咄逼人的人沟通。

2．4与看不惯人的人沟通。

2．5与奚落（刁难）自己的人沟通。

2．6在突发情况下的人际沟通。

3．运用不当的沟通方法。

3．1强制沟通。

3．2急于沟通。

3．3随意沟通。

3．4简单沟通。

3．5逃避沟通。

4．沟通的感悟。

第十一章 道歉

1．道歉的心理要求。

1．1求真的心理。

1．2求实的心理。

1．3求全的心理。

2．道歉的方式方法。

2．1弥补式道歉。

2．2倾情式道歉。

2．3检讨式道歉。

2．4劝解式道歉。

2．5悔过式道歉。

2．6和解式道歉。

2．7分析式道歉。

2．8权威式道歉。

2．9追悔式道歉。

2．10责任式道歉。

3．不当的道歉方式。

3．2敷衍塞责。

3．3强调客观。

3．4转嫁责任。

3．5忸怩作态。

4．道歉的感悟。

第十二章 应酬

1．应酬的心理要求。

1．1平常心理。

1．2实在心理。

1．3换位心理。

1．4体谅心理。

2．安慰的言语。

2．1安慰的基本要求。

2．2安慰的对象与言语。

2．3安慰的禁忌。

3．祝贺的言语。

4．请客的言语。

5．传达噩耗的言语。

5．1直言相告。

5．2委婉暗示。

5．3渐次渗透。

5．4隐瞒自悟。

6．应酬不当的方法。

6．1随意。

6．2急躁。

6．3高傲。

7．应酬的感悟。

第十三章 论辩

第十四章 演讲

1．心理要求。

1．1必须自信。

1．2消除依赖。

1．3沉着稳重。

1．4尊重听众。

1．5轻松愉悦。

2．2开头重在引人入胜。

2．3正文尽现无限风光。

2．4结尾留下回味无穷。

3．不当的演讲方法。

3．1长篇大论。

3．2主题不明。

3．3故弄玄虚。

4．演讲的感悟。

演讲附录

1．邹韬奋先生一句话演讲。

2．在西安电台的广播讲话

1．改组南京政府，容纳各党各派，共同负责救国。

2．停止一切内战。

3．立即释放上海被捕之爱国领袖。

4．释放全国一切政治犯。

5．开放民众爱国运动。

6．保障人民集会、结社一切之政治自由。

7．确实遵行孙总理遗嘱。

8．立即召开救国会议。

3．最后一次演说

5．悼念居里夫人

6．不自由，毋宁死