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最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理(刘强东、吴晓波力荐)电子书 租阅

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1513人正在读 | 1人评论 6.9

作       者:张立民

出  版  社:中信出版社

出版时间:2018-05-01

字       数:16.2万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 战略管理

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伴随着电子商务的兴起和快速发展,电商物流异军突起,它作为最有时代感的物流分支,既具有物流业的基本规律,又具有鲜明的销售色彩和时代特征。 电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物,本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流:速度流、人力资源流、商品订单流、资金流、体验流、数据流、技术流和质量流,以独创的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。 本书建立在作者多年*物流企业的从业基础上,根据中国电商企业存在的物流相关共性问题,结合中国的现实环境和商业趋势,最终希望解决的是电商物流的现实问题,并提供一套行之有效的方法,同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了最好的读物。 伴随着电子商务的兴起和快速发展,电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支,既具有物流业的基本规律,又具有鲜明的销售色彩和时代特征。 电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物,本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流,以独创的四维八流法,从微观层面研究供应的整体条的运营情况。 这本书建立在作者多年知名物流企业的从业基础上,针对中国电商企业存在的物流相关共性问题,结合中国的现实环境和商业趋势,*终希望解决的是电商物流的现实问题,并提供一套行之有效的方法,同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。  
【推荐语】
原京dong物流副总裁,现京dong集团特聘顾问张立民先生,依托30年EMS、顺丰、京dong物流等企业管理经验,全方位解读中国式电商物流。 本书围绕运营服务、物流与供应管理和用户体验展深度思考,直面中国电商物流业的困境与迷思。 在新的消费时代背景下,成交速度越来越快,成本越来越低,电商物流行业却依然存在着各种问题: 成千上万的配送员分布在大街小巷,怎样保证高水平的服务? 投诉不断,怎么才能使员工主动提供优质的服务? 在实际作业过程中,如何解决动辄相差5倍以上的单量波动? 积压是不是客观上就不能解决的呢? 如何低成本地做到用户*需要的时候及时出现? …… 这本书希望回答的正是这些现实却困扰行业许久的普遍问题。 如果你恰好是在寻求改变的电商物流从业者,或者你希望了解这个正在随着时代快速变化的行业,在这本书里应该能找到答案。    
【作者】
张立民 北京睿盈管理咨询(微信号:RewingConsulting)有限公司创始合伙人,京dong集团特聘顾问,原京dong物流配送副总裁,原顺丰北京区总经理。 他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京dong集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解,并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。 张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验,尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业,同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力,顺丰北京区3年内业绩增长16倍;后在京dong物流任职期间,更是建立了以京dong“211限时达”为核心产品的配送体系,树立了电商物流界的新标杆。  
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推荐序一

推荐序二

自序

与物流结识

物流与电商物流

本书要解决的问题

第一章 新物种:电商物流

认知差异导致不满意永远发生

电商物流七痛

新物种——电商物流

两个层面看电商物流

电商物流与供应链、运营管理

第二章 速度的哲学

速度哲学体系:四个维度下的考量

物流企业如何打造速度体系

电商物流企业如何应用四种速度

速度是可计划的

速度的稳定性是前提和基础

速度制胜——快于竞争对手

速度与用户感知:快到用户心里

速度与体验和成本:寻求平衡

弯道超车——低成本构建速度品牌

第三章 战略是方向,规划是道路

相宜与登山:战略的两把标尺

登山理论:快速决策比正确决策更重要

什么约束着战略的制定?

战略循环

战略规划第一步——分解

如何让计划赶上变化?

用规划打通流程的“任督二脉”

规划的三大误区

第四章 用户体验之道

为售货员立铜像

什么是用户体验?

用户思维第一步

用户需求的本质——“柜台理论”

用户体验三部曲

尊重是体验的核心

看不到的体验太脆弱

量化体验管理

让用户的心理账户盈利

从流失到忠诚的9步

体验细节设计

第五章 电商物流成本和效率

成本与效率管理的本质

规划是最大的成本

查找链条的手指缝

成本去哪儿了?

间接机会成本

电商物流的阿米巴经营:不变单价核算

效率成本管理支点

效率提升三把火

四种方式应对脉冲

打造最后一公里生态圈

原因比数据更重要

第六章 辩证的质量

现代企业的质量起源

运营质量的基本架构

企业需要什么样的质量标准?

四维质量管控

最糟糕的质量是没有质量

服务质量的80/20原则

用新供应链模式管理作业质量

作业质量管理的改进方法

用猫脸图看质量

7S管理法的误区

质量管理的管理质量

第七章 插上信息的翅膀

信息系统的作用

信息系统是自己的

信息系统开发的基础原则

双产品经理的项目研发

上线不比开发容易

用户为什么关注系统?

数据是死的,人是活的

移动时代的系统革命

第八章 文化的力量

软环境的吸引力

“绿林好汉”与“铁血士兵”

换一种思维做培训

人人都是一把手

第九章 电商物流的未来

技术

用户体验

网络化

平台化

社会化

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