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旅游企业互联网声誉评价与管理研究电子书

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作       者:吴涛

出  版  社:西南财经大学出版社

出版时间:2017-10-01

字       数:5.5万

所属分类: 经管/励志 > 经济 > 各部门经济

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在国内旅游企业普遍开始依赖互联网开展经营活动后,互联网声誉的评价与管理成为旅游企业经营中的重要环节。在这一过程中,旅游企业互联网声誉评价指标体系的构建成为了一项基础性工作。吴涛著的《旅游企业互联网声誉评价与管理研究》综合运用专家问卷调查法、层次分析法构建了由8个一级指标33个二级指标构成的旅游企业互联网声誉评价指标体系,并对各个指标的权重进行了计量分析,着重探讨了各个评价指标与旅游企业互联网声誉的内在关系,以此来明确未来旅游企业互联网声誉管理的重点与方向。 在国内旅游企业普遍始依赖互联网展经营活动后,互联网声誉的评价与管理成为旅游企业经营中的重要环节。在这一过程中,旅游企业互联网声誉评价指标体系的构建成为了一项基础性工作。吴涛著的《旅游企业互联网声誉评价与管理研究》综合运用专家问卷调查法、层次分析法构建了由8个一级指标33个二级指标构成的旅游企业互联网声誉评价指标体系,并对各个指标的权重行了计量分析,着重探讨了各个评价指标与旅游企业互联网声誉的内在关系,以此来明确未来旅游企业互联网声誉管理的重与方向。
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研究背景与意义

第2章 旅游企业互联网声誉概述

2.1企业声誉相关概念比较

2.1.1 企业声誉与企业形象

2.1.2 企业声誉与企业品牌

2.1.3 企业声誉与企业信誉

2.1.4 企业声誉与企业商誉

2.2企业声誉概述

2.3企业声誉的主要特性

2.4企业互联网声誉定义

2.5企业互联网声誉主要特征

第3章 旅游企业的定义和特征

3.1旅游企业的定义

3.2旅游企业的主要特征

第4章 旅游企业互联网声誉的传播与管理

4.1旅游企业互联网声誉传播的技术基础

4.2 旅游企业互联网声誉传播的路径研究

4.2.1旅游企业互联网声誉信息传导机理

4.2.2旅游企业互联网声誉传播的“信道”研究

4.2.2.1旅游企业互联网声誉传播 “信道” 的代际演进

4.2.2.2旅游企业互联网声誉传播的第一代“信道”

4.2.3旅游企业互联网声誉传播信道代际演进的主要特征

4.3关于旅游企业互联网声誉传播 “信道”的相关研究

4.3.1国外相关研究

4.3.2国内相关研究

第5章 旅游企业互联网声誉的影响因素研究

5.1旅游企业互联网声誉影响因素的拟定及其含义

5.1.1旅游企业线下产品和服务的提供能力

5.1.2旅游企业线上产品和服务的提供能力

5.1.3旅游企业互联网声誉维护能力

5.1.4旅游企业社会责任

5.1.5旅游企业的财务业绩

5.1.6旅游企业工作环境

5.1.7旅游企业愿景与领导

5.1.8旅游企业形象

第6章 旅游企业互联网声誉评价指标体系构建

6.1初步指标建立

6.2.1问卷正文

6.2.2研究方法

6.2.3问卷前测

6.2.4问卷调查对象选择

6.2.5问卷样本简介

6.2指标体系确立

第7章 旅游企业互联网声誉影响因素层次分析

7.1层次分析法确定权重的介绍

7.2指标权重的调查与计算

7.2.1问卷设计

7.2.2综合指标权重计算

7.2.3二级指标权重计算

第8章 结论与启示

第9章 旅游企业互联网声誉管理典型案例研究

9.1凤凰古城门票事件

9.1.1案例简介

9.1.2凤凰古城互联网声誉危机管理评析

9.2山东青岛大虾事件

9.2.1案例简介

9.2.2对青岛大虾声誉危机事件的评析

第10章 旅游企业互联网声誉管理模式研究

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