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企业管理必备制度与表格范例系列(套装共6册)电子书

售       价:¥

3370人正在读 | 1人评论 7.4

作       者:尹晓峰(著),孙超,王红国,肖剑,杜帅 著

出  版  社:北京联合出版公司

出版时间:2017-08-01

字       数:57.8万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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企业管理必备制度与表格范例系列(套装共6册),包含有《行政办公管理必备制度与表格范例》(涵盖当下行政办公管理工作六大核心模块所有技能、知识与工具)《人力资源管理必备制度与表格范例》《销售管理必备制度与表格范例:140余幅高效实用的表格范例,让销售管理变得有规可循》《客户管理必备制度与表格范例:超过130幅高效实用的表格范例,让客户管理变得有规可循》《公司管理必备制度与表格范例:超过120幅高效实用的表格范例,让公司管理变得有规可循》《员工管理必备制度与表格范例:180幅高效实用的表格范例,简化行政工作》。 其中:《人力资源管理必备制度与表格范例》人力资源管理涉及企业管理的方方面面,对于企业的发展、壮大至关重要。《人力资源管理必备制度与表格范例》没有再泛泛地讲解人力资源管理的整个体系,而是选取了人力资源管理中更为实用、核心的部分,即以人力资源管理常见的六大模块——规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、劳动关系管理为主线,以制度、表格为内容,在实用性上下功夫,融入微信扫一扫功能,所有的制度、表格都是“稍微修改一下便能用”,让你在没有“吃”透人力资源管理的情况下,也能轻松掌握这六大基础模块的实操方法,大大节省工作时间。 《行政办公管理必备制度与表格范例》选取了行政办公管理中最实用、最核心的部分,即以组织结构设计、岗位说明书、管理工作指导、行政经费管理、日常行政办公和行政公文写作为主线,以制度、表格、公文写作为内容,在实用性上下功夫,所有的制度、表格、公文范例都是“稍微修改一下便能用”,让你在没有“吃”透行政办公管理的情况下,也能轻松掌握这六大基础内容的实操方法,大大节省工作时间。 《员工管理必备制度与表格范例》把管理员工的方方面面总结起来,通过大量的实用表格把员工管理量化、细化。书中对企业员工岗位职能描述、员工招聘、面试与录用、员工培训管理、员工考勤出差管理、员工绩效考核与评估等内容进行了介绍。 《员工管理必备制度与表格范例》不仅可以作为企业制定相关规范性文本的参考书,还可作为其他行政机关、事业单位人员制定员工管理制度的参考。 《公司管理必备制度与表格范例》较为系统地将涉及现代公司组织结构管理、企业规划管理、人力资源规划与聘用管理、员工培训与考核管理、薪资与福利管理、财务与会计管理的制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体。 《公司管理必备制度与表格范例》切实地考虑了公司在管理当中的具体可操作性和实用性,以求*限度地满足公司在制度建设及实际运作执行上的需要。 《客户管理必备制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识,而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面而成。 《客户管理必备制度与表格范例》的内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户贷款管理等方面。 《销售管理必备制度与表格范例》共分为9章,涉及销售人员职位描述、销售人员招聘与选拔、销售人员考核与任用、销售人员教育与培训、销售人员薪酬与福利、销售市场调查、销售客户调查、销售业务管理,以及客户售后服务中所需要的各种实用必备制度与表格。 《销售管理必备制度与表格范例》精心选取销售管理中最常见的9大经典模块,分门别类介绍了140余幅实用图表,精选48套销售管理必备制度,提升管理效率!
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总目录

行政办公管理必备制度与表格范例

目录

前言

Chapter 1 行政组织结构设计 必须掌握的行政办公基础

1.1 行政组织结构设计六个要素

1.2 行政组织结构设计八大原则

1.3 行政组织结构设计九个重点

1.4 行政组织结构常见形态

1.5 行政组织结构常见形式

1.6 行政组织结构设计程序

1.7 行政组织结构设置图表

1.7.1 大型企业行政组织结构设置图表

1.7.2 中小型企业行政组织结构设置图表

1.7.3 区域型行政组织机构设置图表

1.7.4 产品生产及服务型行政组织机构设置图表

1.7.5 业务流程行政组织结构设置图表

扫一扫:获取行政组织结构设计最新最实用表格

Chapter 2 各部门岗位说明书 保障行政工作更好地开展

2.1 行政部岗位说明书

2.1.1 行政部门岗位说明书

2.1.2 行政总监岗位说明书

2.1.3 行政经理岗位说明书

2.1.4 行政主管岗位说明书

2.1.5 行政助理岗位说明书

2.1.6 行政秘书岗位说明书

2.1.7 总务后勤主管岗位说明书

2.1.8 公关主管岗位说明书

2.2 公司经理及经理级以上阶层岗位说明书

2.2.1 董事长岗位说明书

2.2.2 总经理岗位说明书

2.2.3 财务部经理岗位说明书

2.2.4 生产部经理岗位说明书

2.2.5 营销部经理岗位说明书

2.2.6 技术开发部经理岗位说明书

2.2.7 人力资源部经理岗位说明书

2.2.8 客户服务部经理岗位说明书

2.2.9 信息部经理岗位说明书

2.2.10 技术开发部经理岗位说明书

2.2.11 企业发展部经理岗位说明书

2.2.12 质保部经理岗位说明书

2.3 各科科长及以上主管岗位说明书

2.3.1 办公室主任岗位说明书

2.3.2 文秘科科长岗位说明书

2.3.3 董事长秘书岗位说明书

2.3.4 会计主管岗位说明书

2.3.5 会计核算科科长岗位说明书

2.3.6 供应科科长岗位说明书

2.3.7 计划统计科科长岗位说明书

2.3.8 生产科科长岗位说明书

2.3.9 设备科科长岗位说明书

2.3.10 质检科科长岗位说明书

2.3.11 质管科科长岗位说明书

2.3.12 储运科科长岗位说明书

2.3.13 总务科科长岗位说明书

2.3.14 保卫科科长岗位说明书

2.4 公司各部门员工岗位说明书

2.4.1 总机话务员岗位说明书

2.4.2 档案管理员岗位说明书

2.4.3 驾驶员岗位说明书

2.4.4 人事培训员岗位说明书

2.4.5 劳资员岗位说明书

2.4.6 仓储员岗位说明书

2.4.7 调度员岗位说明书

2.4.8 装卸工岗位说明书

2.4.9 市场调查员岗位说明书

2.4.10 业务管理员岗位说明书

2.4.11 会计档案员岗位说明书

2.4.12 出纳员岗位说明书

2.4.13 计检员岗位说明书

2.4.14 质检员岗位说明书

2.4.15 采购员岗位说明书

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Chapter 3 行政办公人员管理工作指导 细化行政管理

3.1 行政办公管理人员的配置

3.1.1 行政办公管理人员配置表1

3.1.2 行政办公管理人员配置表2

3.2 行政办公管理人员的基本素质

3.2.1 行政办公管理人员基本素质要求表

3.2.2 行政办公管理人员职业素养定义表

3.3 行政办公人员的管理

3.3.1 行政办公人员管理制度

3.3.2 行政办公管理人员选拔表

3.3.3 行政办公管理人员任用、使用、晋升表

3.3.4 行政办公管理人员考核表

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Chapter 4 行政经费管理 做好计划与预测

4.1 行政经费预测管理

4.1.1 行政经费预测管理制度

4.1.2 行政经费预算流程图

4.1.3 行政经费月度预测表

4.1.4 行政经费季度预测表

4.2 行政经费控制管理

4.2.1 行政经费控制管理制度

4.2.2 行政经费报销管理制度

4.3 行政经费管理常用工具模板

4.3.1 部门办公费用预算计划表

4.3.2 公司销售费用预算明细表

4.3.3 费用报销申请单

4.3.4 差旅费用报销单

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Chapter 5 日常行政办公管理 帮助公司更好地运转

5.1 文书管理

5.1.1 行政文书管理制度

5.1.2 文书管理流程图

5.1.3 公司文件管理制度

5.1.4 文件送发登记表

5.2 档案管理

5.2.1 档案管理制度

5.2.2 电子档案管理制度

5.2.3 人事档案管理流程图

5.2.4 员工档案表

5.3 印章管理

5.3.1 印章管理制度

5.3.2 印章刻制申请表

5.3.3 印章使用审批表

5.3.4 印章使用范围表

5.4 会议与会务管理

5.4.1 会议管理制度

5.4.2 会议计划表

5.4.3 会议安排表

5.4.4 会议通知单

5.4.5 会议程序表

5.5 财产与物质管理

5.5.1 办公用品管理制度

5.5.2 物资采购入库验收管理制度

5.5.3 仓库管理制度

5.5.4 公司计算机管理制度

5.5.5 办公用品需求表

5.5.6 办公用品采购单

5.5.7 办公用品申领单

5.5.8 办公用品配发表

5.5.9 办公用品统计表

5.5.10 办公用品盘点报告表

5.6 出差管理

5.6.1 出差管理制度

5.6.2 出差实施细则表

5.6.3 出差管理办法

5.6.4 出差计划申请表

5.6.5 年度出差计划表

5.6.6 国外出差费用明细表

5.6.7 外派培训学习申请表

5.7 车辆管理

5.7.1 车辆管理制度

5.7.2 车辆管理实施细则

5.7.3 司机管理制度

5.7.4 车辆使用申请表

5.7.5 车辆故障请修表

5.7.6 车辆费用报销单

5.7.7 司机值班表

5.7.8 加油记录表

5.8 安全与卫生管理

5.8.1 员工安全管理制度

5.8.2 公司消防管理制度

5.8.3 卫生管理制度

5.8.4 卫生状况检查表

5.8.5 清洁卫生评分表

5.8.6 安全状况检查表

5.8.7 消防设备检修表

5.8.8 员工出入证

5.8.9 安全工作日报表

5.8.10 值班安排表

5.8.11 交接记录表

5.9 公关管理

5.9.1 公关管理制度

5.9.2 公关工作计划表

5.9.3 危机调查报告表

5.9.4 危机预警对策表

5.10 接待宴请管理

5.10.1 接待宴请管理制度

5.10.2 来访客人登记表

5.10.3 接待用餐申请表

5.10.4 商务接待安排表

5.10.5 公务接待审批表

5.10.6 宴请申请单

5.11 保密工作管理

5.11.1 保密工作管理制度

5.11.2 公司秘密事项分类、内容、等级汇总表

5.11.3 员工保密协议书

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Chapter 6 行政公文写作 释放行政更大能量

6.1 行政公文的含义、文种分类及选用依据

6.2 行政公文处理规范与语言运用

6.2.1 行政公文规范

6.2.2 行政公文语言运用

6.3 办公事务类文书写作要点与范本

6.3.1 计划的写作要点与范本

6.3.2 总结的写作要点与范本

6.3.3 报告的写作要点与范本

6.3.4 述职报告的写作要点与范本

6.4 行政公务类文书写作要点与范本

6.4.1 通知的写作要点与范本

6.4.2 通报的写作要点与范本

6.4.4 公告的写作要点与范本

6.4.5 请示的写作要点与范本

6.4.6 批复的写作要点与范本

6.4.7 函的写作要点与范本

6.4.8 会议纪要的写作要点与范本

6.5 章程类文书写作要点与范本

6.5.1 章程的写作要点与范本

6.5.2 制度的写作要点与范本

6.5.3 规定的写作要点与范本

6.5.4 细则的写作要点与范本

6.5.5 办法的写作要点与范本

6.6 礼仪类文书的写作要点与范本

6.6.1 请柬的写作要点与范本

6.6.2 聘书的写作要点与范本

6.6.3 欢迎词的写作要点与范本

6.6.4 演讲稿的写作要点与范本

6.6.5 贺电的写作要点与范本

6.6.6 贺信的写作要点与范本

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人力资源管理必备制度与表格范例

目录

前言

人力资源规划 HR工作的有力航标

1.1 人力资源管理制度与图表设计

1.1.1 人力资源管理制度

1.1.2 人力资源管理制度设计

1.1.3 人力资源管理图表设计

1.1.4 人力资源制度执行

1.1.5 人力资源管理制度流程图

1.2 工作分析、组织设计管理制度与图表

1.2.1 工作分析管理制度与图表

1.2.2 组织设计管理制度

1.2.3 职务权限设计制度与图表

1.2.4 岗位职级管理制度与图表

1.2.5 任免管理制度与图表

1.3 人力资源规划与计划管理制度与图表

1.3.1 人力资源规划管理制度与图表

1.3.2 人力资源计划管理制度与图表

1.3.3 人力资源供需预测制度与图表

1.3.4 人力资源预算管理制度与图表

1.3.5 人力资源规划人员的岗位职责

招聘与配置 选人用人的有效结合

2.1 企业招聘管理制度与图表

2.1.1 企业招聘管理制度

2.1.2 企业招聘流程图

2.1.3 企业招聘常用图表

2.2 企业招聘渠道制度与图表

2.2.1 企业招聘渠道管理制度与图表

2.2.2 现场招聘管理制度与图表

2.2.3 媒体招聘管理制度与图表

2.2.4 猎头招聘管理制度与图表

2.2.5 校园招聘管理制度与图表

2.2.6 内部竞聘管理制度与图表

2.3 企业面试录用管理制度与图表

2.3.1 笔试管理制度与图表

2.3.2 面试管理制度与图表

2.3.3 录用管理制度与图表

2.3.4 新员工转正管理制度与图表

培训与开发 孕育人才的经典主题

3.1 培训管理制度与图表

3.1.1 培训管理工作制度

3.1.2 培训管理工作流程

3.1.3 培训管理工作表

3.2 不同人员培训制度与图表

3.2.1 各级管理人员培训制度

3.2.2 在职人员培训制度与图表

3.2.3 新员工培训制度与图表

3.2.4 销售人员培训制度与图表

3.2.5 员工外派培训制度与图表

3.3 培训预算控制办法

3.4 培训项目评估办法与图表

3.5 安全培训制度与考核图表

绩效管理 人力资源管理最大核心

4.1 绩效管理制度与图表

4.2 不同人员绩效考核制度与图表

4.2.1 中高层人员绩效考核管理制度与图表

4.2.2 下级对上级综合能力考核表

4.2.3 普通员工考核制度与图表

4.2.4 试用期员工绩效考核制度与图表

4.2.5 销售人员绩效考核制度与图表

4.2.6 财务人员绩效考核制度与图表

4.2.7 客服人员绩效考核制度与图表

4.3 绩效考核实施细则

4.4 绩效面谈实施细则与图表

4.5 绩效奖金管理办法与图表

4.6 绩效改进、提升办法与图表

4.7 绩效评议、申诉制度与图表

薪酬与福利 激励员工的有效手段之一

5.1 薪酬管理制度与图表

5.2 薪酬激励管理制度与图表

5.3 不同员工薪酬福利管理制度与图表

5.3.1 新员工薪酬管理制度与图表

5.3.2 计件员工薪酬计算方法与图表

5.3.3 兼职员工薪酬管理制度与图表

5.3.4 员工提薪管理制度与图表

5.4 福利管理制度与图表

5.5 保险管理制度与图表

5.6 员工日常行为规范制度与图表

5.7 员工出差管理制度与图表

5.8 员工休假管理制度与图表

劳动关系管理 企业员工双赢的有效循环

6.1 劳动关系管理制度与图表

6.2 劳动合同管理制度与图表

6.3 劳动安全卫生管理制度与图表

6.4 劳动争议处理管理制度与图表

6.5 人事档案管理制度与图表

6.6 员工满意度管理制度与图表

销售管理必备制度与表格范例:140余幅高效实用的表格范例,让销售管理变得有规可循

目录

前言

第1章 销售人员职位描述

1.1 销售人员的作用及职能

1.2 销售人员的主要职责

1.3 大客户经理的能力与职责

1.4 销售经理工作职责

1.5 销售信息主管及信用控制主管工作职责

1.6 销售总监工作职责表

1.7 销售经理工作职责表

1.8 客户经理工作职责表

1.9 渠道经理工作职责表

1.10 销售工程师工作职责表

1.11 销售培训主管工作职责表

1.12 商务代表工作职责表

1.13 商务助理工作职责表

1.14 销售主管工作职责表

1.15 销售代表工作职责表

1.16 销售助理工作职责表

1.17 电话销售员工作职责表

1.18 医药销售员工作职责表

1.19 促销主管工作职责表

1.20 促销员工作职责表

1.21 发货与统计主管工作职责表

1.22 销售发货员工作职责表

1.23 销售统计员工作职责表

1.24 销售会计工作职责表

1.25 销售文员工作职责表

1.26 计调主管工作职责表

1.27 销售计划员工作职责表

1.28 销售调度员工作职责表

1.29 档案管理员工作职责表

第2章 销售人员招聘与选拔

2.1 聘用销售人员的目的与程序

2.2 销售人员招聘与测试规定

2.3 招聘销售人员的14条注意事项

2.4 销售人员招聘面试指导

2.5 销售人员招聘面试内容

2.6 销售人员聘用制度细则

2.7 销售人员试用协议书

2.8 销售人员聘用合同书

2.9 新销售人员任用办法

2.10 销售人员必备招聘表格

2.11 销售人员面试考核表

2.12 销售人员专业面试考核表

2.13 销售人员面试比较表

2.14 对有经验销售人员招聘申请表

2.15 对有经验销售人员录用调查表

2.16 兼职销售人员录用调查表

2.17 销售人员招聘复试表

2.18 销售人员招聘追踪报告表

2.19 销售人员试用申请表

2.20 新销售人员试用表

2.21 销售人员报到手续表

2.22 销售人员职前介绍表

2.23 销售人员试用评核表

2.24 销售人员选拔标准记录

2.25 销售干部选拔评分表

第3章 销售人员考核与任用

3.1 销售人员绩效考核管理制度

3.2 销售人员考核种类及规定

3.3 销售人员考核必备5步骤

3.4 销售人员实用考核办法

3.5 销售人员实用奖惩办法

3.6 销售人员考核6个原则

3.7 销售人员考核的5个误区

3.8 销售人员的9个考核指标

3.9 销售人员考核办法细则

3.10 某公司销售人员考核细则

3.11 销售人员业务考核报告表

3.12 销售人员业绩增减考核表

3.13 销售人员业绩综合报告表

3.14 销售人员月份实绩统计表

3.15 促销人员实用考核表

3.16 直销人员实用考核表

3.17 销售人员试用期考核表

3.18 销售人员基本能力检测表

3.19 销售人员人事考核表

3.20 销售人员能力考核表

3.21 销售人员综合考核表

3.22 销售人员年度考核表

3.23 有经验销售人员业绩考核表

3.24 销售主管能力考核表

3.25 销售经理能力考核表

3.26 销售经理综合素质考核表

3.27 销售部门业绩考核表

3.28 销售人员主观考核记分表

3.29 销售人员业绩指标考核表

第4章 销售人员教育与培训

4.1 销售人员培训与教育管理办法

4.2 销售人员培训管理制度

4.3 销售人员分类培训目标

4.4 销售人员培训实施办法

4.5 销售人员培训制度

4.6 销售人员培训规定

4.7 销售人员入职培训管理规定

4.8 销售部门指导重点

4.9 新销售人员教育日程表

4.10 内定新销售人员职前教育日程表

4.11 新销售人员研修报告

4.12 新销售人员教育内容检查表

4.13 新销售人员研修事项检查表

4.14 销售人员缺点检查表

4.15 销售人员行为举止检查表

4.16 销售人员不当行为分析表

4.17 销售人员礼仪教育成果检测表

4.18 销售人员工作教育成果检测表

4.19 销售人员培训计划表

4.20 销售人员年度训练计划汇总表

4.21 销售人员团体训练申请表

4.22 销售人员个人外部训练申请表

4.23 销售人员在职训练费用申请表

4.24 销售人员培训记录表

4.25 销售人员在职训练资历表

4.26 销售人员培训报告书

4.27 销售人员在职训练意见调查表

4.28 销售人员在职训练测验成绩表

4.29 销售人员在职训练结训报表

4.30 销售人员在职训练实施结果表

4.31 销售人员训练成效调查表

4.32 新销售人员培训成果检测表

第5章 销售人员薪酬与福利

5.1 销售人员薪酬制度设计原则

5.2 销售人员薪酬与考核制度

5.3 销售人员工资管理规定

5.4 销售人员工资管理办法

5.5 销售人员激励细则

5.6 销售人员奖金管理办法

5.7 销售人员奖金发放办法

5.8 销售人员薪酬制度范例

5.9 销售人员福利制度范例

5.10 销售人员工资核准表

5.11 新到销售人员工资表

5.12 一般销售人员工资表

5.13 销售骨干工资表

5.14 销售干部奖金核定表

5.15 销售人员工资调整表

5.16 销售人员奖金表

5.17 销售人员奖金核定表

5.18 销售人员薪金等级表

5.19 销售人员提成比例一览表

5.20 兼职销售人员奖金提成核定表

第6章 销售市场调查

6.1 市场调查管理制度

6.2 销售市场调查计划的制定

6.3 销售调查计划的实施和控制

6.4 文献调查及其鉴定标准

6.5 焦点访谈调查的步骤

6.6 焦点访谈调查的注意事项

6.7 测定市场容量的步骤

6.8 预测市场容量的方法

6.9 市场营销战略的制定

6.10 市场调查项目分类表

6.11 市场容量调查预测表

6.12 市场调查计划表

6.13 产品市场性分析表

6.14 市场月份状况调查表

6.15 市场开拓调查表

6.16 产品市场占有率预测表

6.17 市场总占有率预测表

6.18 同业产品市场价格调查表

6.19 对竞争对手调查要点

6.20 竞争产品调查表

6.21 竞争商店比较表

6.22 竞争品牌价格调查表

6.23 竞争同业动向一览表

6.24 竞争厂商调查表

6.25 销售方式可行性调查表

6.26 产品占有率预测比较表

6.27 新产品开拓调查分析表

第7章 销售客户调查

7.1 销售客户调查制度

7.2 销售客户调查办法

7.3 销售客户调查步骤规定

7.4 销售客户调查操作规程

7.5 客户面试调查实施要领

7.6 客户调查资料分析制度

7.7 销售客户资料分析要点

7.8 客户调查资料处理制度

7.9 销售客户调查方案

7.10 销售客户调查问卷

7.11 销售客户调查报告

7.12 销售客户需求预测报告

7.13 销售客户调查表

7.14 销售客户调查计划表

7.15 客户分组调查计划表

7.16 客户地址分类表

7.17 客户信用调查总表

7.18 客户信用调查明细表

7.19 顾客流量调查表

7.20 顾客构成调查表

7.21 顾客询问内容及购买量调查表

7.22 来店客户调查分析表

7.23 来店顾客购买动向调查表

7.24 销售客户统计表

7.25 客户调查方式改进表

第8章 销售业务管理

8.1 销售人员业务素质要求

8.2 对销售人员的工作要求

8.3 销售人员业务管理规定

8.4 销售人员业务工作规定

8.5 销售工作日报表审核须知

8.6 销售人员客户拜访管理办法

8.7 销售拜访查核细则

8.8 销售士气调查管理办法

8.9 销售人员业务管理规定

8.10 商店销售业务管理规定

8.11 销售订单登记表

8.12 销售顾客移交表

8.13 营业状况报告表

8.14 销售业绩综合报告表

8.15 月份销售实绩统计表

8.16 销售业务状况报告表

8.17 销售业务日报表

8.18 营业状况日报表

8.19 业务员工作日报表

8.20 营业状况月报表

第9章 客户售后服务

9.1 售后服务管理办法

9.2 客户抱怨处理办法

9.3 销售客户维护办法

9.4 客户提案意见处理办法

9.5 客户满意度调查办法

9.6 不良客户处理办法

9.7 售后服务报告表

9.8 售后服务调查表

9.9 客户服务需求表

9.10 客户抱怨联络单

9.11 客户抱怨处理表

9.12 抱怨处理报告表

9.13 售后满意度调查表

9.14 客户案件登记追踪表

9.15 不良客户报告表

9.16 客户投诉案件统计表

9.17 销售客户提案表

9.18 客户投诉记录表

9.19 客户投诉处理日报表

9.20 客户索赔一览表

客户管理必备制度与表格范例:超过130幅高效实用的表格范例,让客户管理变得有规可循

目录

前言

第1章 客户信息管理必备制度与表格

1.1 客户关系管理原则及办法

1.2 客户信息管理章程

1.3 客户信息管理办法

1.4 客户名簿处理制度

1.5 客户档案立档制度

1.6 构建客户数据库的原则

1.7 客户信息库管理制度

1.8 客户资料保密制度

1.9 客户资料管理表

1.10 客户销售资料一览表

1.11 客户分布状况一览表

1.12 客户业务种别一览表

1.13 历年客户营业额统计表

1.14 客户地址分类表

1.15 客户路序分类表

1.16 客户行为资料表

1.17 现在、过去和将来顾客情况分析表

1.18 客户信息日报表

1.19 客户情况日报表

1.20 销售收入月报表

1.21 客户分析表

1.22 营销点客户分析表

1.23 市场区域分析表

1.24 客户价值观表

1.25 客户统计表

1.26 客户资料简表

1.27 客户资料详表

1.28 客户资料卡

1.29 客户管理卡

1.30 客户使用卡

第2章 客户分级管理必备制度与表格

2.1 客户分级和关系维护图

2.2 大客户管理制度

2.3 客户服务及管理步骤

2.4 重点客户招待会实施制度

2.5 单个客户管理办法

2.6 潜在客户分级及管理

2.7 危险客户判断方法

2.8 客户总体分类表格

2.9 客户ABC分类表

2.10 客户构成分析表

2.11 重点客户登记表

2.12 重点客户对策表

2.13 重点客户排行表格

2.14 重点客户管理表格

2.15 重点客户销售额分析表

2.16 主要客户营业分析表

2.17 非重点客户转重点客户评核表

2.18 客户增减分析表

2.19 固定客户交易对策表

2.20 优良客户统计表

2.21 特殊客户申请表

2.22 问题客户对策表

2.23 老客户交易对策表

2.24 危机客户评议表

2.25 对危机客户的对策表

第3章 客户关系维护管理必备制度与表格

3.1 客户维护管理制度

3.2 客户参与管理制度

3.3 客户评估管理制度

3.4 客户拜访管理制度

3.5 拜访区域规划管理制度

3.6 巡访内容、路线与频率

3.7 客户销户管理制度

3.8 客户营销事务管理制度

3.9 客户参观管理办法

3.10 客户参观接待办法

3.11 客户接待费用管理规定

3.12 标准客户交往步骤表

3.13 客户联络计划表

3.14 客户访问计划与实绩日报

3.15 客户实施时间表

3.16 客户馈赠申请表

3.17 重点客户交往表格

3.18 加强新客户关系对策表

3.19 拜访客户应克服的惰性表

3.20 联络问题分析表

3.21 联络结果报告书

3.22 强化客户关系表

3.23 强化客户关系明细表

3.24 款待客户申请表

3.25 款待客户报告表

3.26 招待成本与收益比例表

3.27 客户评估表

3.28 上门客户统计表

3.29 部门别及客户别销售额计划表

3.30 业务经理寻访客户周工作计划表

3.31 业务经理寻访客户月工作计划表

第4章 客户信用管理必备制度与表格

4.1 客户信用管理办法

4.2 客户信用度评估细则

4.3 客户信用限度确定方法

4.4 客户信用等级评估方案

4.5 客户信用调查办法

4.6 客户信用状况分析办法

4.7 客户信用调查总表

4.8 客户信用调查明细表

4.9 客户信用度评判简表

4.10 客户员工信用度评价表

4.11 客户信用度项目分析表

4.12 客户信用状况变化一览表

4.13 客户信用管理表

4.14 客户信用评估与建议表

4.15 客户资信分析表

4.16 客户资信限度核定表

4.17 客户信用审核表

4.18 变更信用额度申请表

4.19 客户信用限度核定表

4.20 客户信用度变更表

第5章 客户渠道管理必备制度与表格

5.1 客户渠道管理流程图

5.2 客户渠道管理原则

5.3 特约店经营管理制度

5.4 特约店协会组织制度

5.5 代理店经营管理制度

5.6 连锁店经营管理制度

5.7 连锁店组织规章

5.8 连锁店业务规程

5.9 加盟连锁店规章

5.10 直销商营业守则

5.11 直销订货与退货流程规定

5.12 特约店交易合同书

5.13 代理店合同书

5.14 经销商合同范例

5.15 特约店调查表

5.16 渠道代理商申请表

5.17 渠道代理商注册登记表

5.18 代理店选择调查表

5.19 代理店关闭报告表

5.20 分销商店铺调查表

5.21 经销店促销活动计划表

5.22 客户业务联系记录表

5.23 客户交易记录表

5.24 客户销售统计表

5.25 客户销售分析表

第6章 客户货款管理必备制度与表格

6.1 货款回收管理办法

6.2 货款回收处理办法

6.3 客户呆账催讨办法

6.4 债权管理制度

6.5 客户应收票据管理制度

6.6 公司应收款项管理制度

6.7 出货管理制度

6.8 商品交运单的流程控制

6.9 公司逾期账款管理制度

6.10 公司呆、坏账处理制度

6.11 收款通知单

6.12 收款日报表

6.13 收款异样报告表

6.14 应收账款票据日报表

6.15 应收账款票据分户明细表

6.16 月收款状况表

6.17 应收账款票据分析表

6.18 客户延迟付款分析表

6.19 客户赊款回收计划表

6.20 客户问题账报告表

6.21 呆账分析表

6.22 订单登记表

6.23 客户订货统计表

6.24 发货通知单

6.25 发货明细表

6.26 发货月报表

6.27 提货单

6.28 送货单

6.29 送货一览表

6.30 送货日计表

6.31 交货进度追踪表

6.32 退货申请表

第7章 客户开发管理必备制度与表格

7.1 客户开发选择制度

7.2 客户开发建议管理制度

7.3 客户开发提案改善制度

7.4 客户开发提案建议管理条例

7.5 大客户开发步骤

7.6 寻找潜在客户的方法

7.7 潜在客户的评估及管理

7.8 潜在客户资格鉴定制度

7.9 新客户开发管理实施细则

7.10 客户开发业绩考核制度

7.11 客户开发奖励制度

7.12 开发客户的十条圣训

7.13 客户开发常用技巧表

7.14 潜在客户调查表

7.15 潜在客户管理表

7.16 访问次数与商谈内容归纳表

7.17 客户开发计划及预定表

7.18 潜在客户资料登记表

7.19 潜在客户管理卡

7.20 客户/潜在客户总结表

7.21 潜在客户追踪表

7.22 新客户内部潜力挖掘表

7.23 新客户认定报告表

7.24 一周行动计划表

7.25 客户访问步骤表

7.26 客户访问实情日报表

7.27 阻碍洽谈进展苗头的表格

7.28 易引起误解的表达方式表

7.29 招待客户禁忌表

第8章 客户服务管理必备制度与表格

8.1 客户服务管理办法

8.2 客户投诉案件具体处理办法

8.3 客户提案意见处理规定

8.4 客户投诉行政处罚规定

8.5 客诉处理作业流程

8.6 客户服务工作制度检查/评价表

8.7 客户抱怨防范表

8.8 客户抱怨分析表

8.9 客户抱怨处理报告表

8.10 客户投诉登记表

8.11 客户投诉管理表

8.12 客户投诉处理表

8.13 客户投诉处理日报表

8.14 客户投诉登记追踪表

8.15 客户投诉案件统计表

8.16 客户抱怨处理总结表

公司管理必备制度与表格范例:超过120幅高效实用的表格范例,让公司管理变得有规可循

目录

前言

第一章 公司组织结构管理制度及表格

一、组织结构管理的原则及设计重点

1.组织结构设计原则

2.组织结构设计重点

二、组织结构管理设置形式

1.直线制组织结构设置模式

2.职能制组织结构设置模式

3.直线职能制组织结构设置模式

4.矩阵制组织结构设置模式

5.事业部制组织结构设置模式

三、权责划分管理制度

1.权责划分原则及方法

2.公司授权原则

3.权责划分办法

4.董事会职责

5.总经理及副总经理工作职责

6.总经理助理工作职责

7.总经理室工作职责

8.办公室及其主任与副主任职责

9.人事部职责

10.财务部职责

四、公司权责划分表格

1.公司组织表

2.公司组织职能表

3.公司生产工作职能表

4.公司财务工作职能表

5.公司管理人才储备表

6.公司部门工作分析表

7.公司部门决策权用表

8.公司人事决策权用表

9.公司财务决策权用表

第二章 公司人力资源规划与聘用管理制度及表格

一、人力资源规划管理制度

1.人力资源规划对公司的重要性

2.人事管理计划制度

3.人力资源确定办法

4.工作分析管理制度

二、公司员工聘用制度

1.聘用员工的政策及程序

2.招聘与测试制度

3.建立员工聘用制度

4.新进人员任用办法

5.临时人员管理办法

6.人事异动制度

7.任职资格管理制度

8.员工解职制度

9.员工辞退管理规定

10.解除劳动合同的管理规定

三、人力资源规划与聘用管理表格

1.人力资源规划表

2.人员状况记录表

3.增补人员申请表

4.人员调动申请表

5.人员调职申请表

6.招聘人员面谈记录表

7.新员工甄选考试比较表

8.新员工甄选报告表

9.员工试用通知单

10.新员工试用表

11.人员试用标准

12.员工保证书规约

13.员工聘用合同书

14.聘用人员任用表

15.人员流动月报表

第三章 公司员工培训与考核管理制度及表格

一、员工培训制度

1.新员工培训纲要

2.新员工培训规定

3.员工培训实施办法

4.员工培训管理制度

5.员工训练制度

二、员工考核制度

1.试用期员工考核办法

2.公司奖惩制度

3.年终奖考核办法

4 考勤管理制度

5.给假管理制度

6.员工考核制度范例一

7.员工考核制度范例二

8.员工考核制度范例三

第四章 公司薪资与福利管理制度及表格

一、公司薪资管理制度

1.制定薪资制度的基本原则

2.职务工资管理细则

3.职能工资制度

4.公司提薪规定

5.计件工资管理办法

6.奖金管理制度

7.员工待遇制度

8.员工核薪及升迁细则

9.其他薪资管理制度

二、公司福利管理制度

1.员工健康检查及保健制度

2.员工福利金办法

3.员工医疗补贴制度

4.员工抚恤细则

5.住房津贴

6.女员工特殊保护制度

7.岗位津贴制度范例

三、公司薪资管理表格

1.薪资制定流程图

2.薪资核定标准表

3.薪资结构表

4.新员工薪资核准表

5.员工工资表

6.临时变更工资申请表

7.生产奖金核定表

8.主管助理人员奖金核定表

四、员工福利管理表格

1.员工福利项目表

2.员工福利提拨表

3.员工互助金申请表

4.员工福利金申请表

5.员工重大伤病补助申请表

6.员工婚丧喜庆补贴申请表

7.员工抚恤申请表

8.员工借支申请表

9.员工退休申请表

10.月份福利工作计划

11.员工保险记录表

第五章 公司财务与会计管理制度及表格

一、如何制定会计管理制度

1.财务、会计与稽核职责

2.建立现金收支管理制度

3.公司账款管理办法

4.公司应如何审核凭证

5.一般会计业务处理程序

6.会计簿记处理程序制度

7.适合中小公司的会计管理制度

二、财务管理制度面面观

1.财务管理的内容

2.资金控制制度梗概

3.费用开支标准

4.财务分析报告制度

5.公司内部稽核制度

三、公司会计账表管理表格

1.收入传票表

2.支出传票表

3.现金转账传票

4.传票目录簿

5.总分类账表

6.现金日记簿

7.银行存款明细账

8.银行短期借款明细表

9.短(长)期借款明细分类账

10.应付凭单登记簿

11.现金日报表

12.现金收支月报表

13.财务费用明细表

14.应收应付账款月报表

15.资产负债、利润报表

16.资金运用月报表

17.总结算月报表

18.备用金明细表

19.费用支付月报表

20.预收预付款明细表

21.账簿使用登记表

22.呆账核销汇总表

23.问题账款报告表

四、公司财务分析管理表格

1.主要财务比率分析表

2.财务状况控制表

3.财务管理调查表

4.损益比较表

5.现金流量表

6.融资成本分析表

7.经济效益分析表

8.投资效益分析表

9.投资方案效益检验表

10.历年资产负债比较表

11.月份财务分析表

12.应收账款分析表

13.财务状况分析表

第六章 公司营销管理制度及表格

一、如何建立营销管理制度

1.销售计划管理制度

2.市场调查管理制度

3.情报管理制度

4.对竞争对手调查要点

5.销售人员考核与奖惩办法

二、公司营销管理表格

1.销售计划表

2.销售计划分析表

3.促销活动计划表

4.销售预算计划表

5.月份销售计划表

6.客户增减分析表

7.销售人员行动计划表

8.订单登记表

9.订货统计表

10.销售效率分析表

11.销售业务管理统计表

12.销售员销售毛利日报

13.销售人员业务预定及实绩报告表

14.访问客户预定及结果报告表

15.销售业务状况报告表

第七章 公司办公总务管理制度及表格

一、办公总务管理制度

1.办公室布置要点

2.行政事务管理制度

3.会议管理制度

4.电话管理制度

5.提案管理制度

6.文书管理制度

7.档案管理制度

8.印章管理制度

9.办公用品管理制度

10.出差管理制度

11.公司保密管理制度

二、公司文件管理表格

1.文件目录清单

2.往来信函记录表

3.业务函件处理表

4.文件接收登记表

5.送发公文登记簿

6.文件更改申请表

7.表格档案处理一览表

8.表格管理登记单

参考书目

员工管理必备制度与表格范例:180幅高效实用的表格范例,简化行政工作

目录

前言

第1章 员工岗位职能描述

1.1 总经理(总裁)职能描述

1.2 财务总监职能描述

1.3 会计职能描述

1.4 出纳职能描述

1.5 行政部经理职能描述

1.6 行政助理职能描述

1.7 经理助理职能描述

1.8 秘书职能描述

1.9 前台职能描述

1.10 人力资源总监职能描述

1.11 招聘专员职能描述

1.12 培训专员职能描述

1.13 市场总监职能描述

1.14 公关部主管职能描述

1.15 策划部经理职能描述

1.16 客户经理职能描述

1.17 销售代表职能描述

1.18 数据库应用开发工程师职能描述

1.19 平面设计人员职能描述

1.20 制造部经理职能描述

1.21 生产主管职能描述

1.22 质量安全经理职能描述

1.23 物流主管职能描述

1.24 采购主管职能描述

1.25 项目经理职能描述

1.26 广告专员职能描述

第2章 员工的招聘、面试和录用

2.1 员工招聘管理制度

总则

附则

2.2 招聘流程图

2.3 年度招聘计划报批表

2.4 员工招聘申请书

2.5 应聘人员基本情况登记表

2.6 面谈记录范本

2.7 员工面谈记录表

2.8 面试结果评价表

2.9 面试指导书范本

准备面试阶段

面试开场白

主要背景了解

行为类问题

结束面试

2.10 员工聘用规定

2.11 员工聘任书

2.12 员工报到通知书

2.13 新员工试用申请及核定表

2.14 员工试用标准表

2.15 临时工使用管理方法

总则

招用范围和条件

招用程序

临时工待遇

临时工管理

附则

2.16 临时工雇用资料表

2.17 试用员工转正考核表

2.18 试用员工转正申请表

第3章 员工培训与教育管理

3.1 员工培训管理制度

3.2 员工培训流程图

3.3 新员工教育培训规定

3.4 新进员工指导方法

3.5 新员工培训计划表

3.6 新员工培训表

3.7 新员工培训成果检测表A

3.8 新员工培训成果检测表B

3.9 新员工培训成果检测表C

3.10 员工培训需求调查表

3.11 员工培训计划表

3.12 员工培训记录表

3.13 培训效果调查表

3.14 在职人员职位培训记录表

3.15 在职人员培训测验成绩登记表

3.16 在职人员培训结果报告表

3.17 个人外部培训申请表

第4章 员工考勤出差管理

4.1 员工出勤管理规定

4.2 员工缺勤处理细则

4.3 员工出勤表A

4.4 员工出勤表B

4.5 员工月考勤表

4.6 员工值班制度

总则

管理体制

管理要点和内容

值班规定

附则

4.7 休假程序

4.8 员工请假单

4.9 员工请假存根

4.10 员工出差规定范本

总则

出差审批程序

差旅费管理

附则

4.11 员工出差申请表

4.12 差旅费报销单

4.13 员工考勤与奖惩记录表

第5章 员工绩效考核与评估

5.1 绩效考评审核程序

5.2 对员工工作评估的正确度测评

测评题

测评标准

结果分析

5.3 普通员工绩效考核表

5.4 员工工作绩效考评表

5.5 管理层人员考核表

5.6 管理层人员年度绩效评价标准

5.7 主管工作成绩考核表

5.8 助理人员绩效考核表

5.9 销售人员能力考核表

5.10 技术人员能力考核表

5.11 操作人员绩效考核表

5.12 会计人员绩效考核表

5.13 绩效考核面谈表

5.14 员工弹性工作考核表

5.15 员工年度考核成绩表

第6章 员工品行、工作态度及能力考评

6.1 员工工作态度考核表

6.2 员工综合素质考核表

6.3 员工专业技术知识检查表

6.4 员工考评表

6.5 工作自主性测评

6.6 员工能力与态度考核表

6.7 员工专业水平考核表

6.8 员工工作潜力考核表

6.9 员工达标能力考核

6.10 员工创新能力考核表

6.11 员工管理潜能评定表

6.12 员工满意度调查问卷

第7章 员工奖惩、升值与辞退

7.1 员工奖惩条件参照表

7.2 员工过失单

7.3 员工纪律处分通知书

7.4 员工调整管理条例

总则

任免规定

辞聘、辞退的规定

停薪留职规定

离退休管理规定

7.5 员工晋升制度

7.6 员工升职推荐表

7.7 员工岗位变动通知书

7.8 各部门人事变动报表

7.9 员工辞职原因说明书

7.10 员工离职通知书

7.11 员工离职手续清单

7.12 员工离职结算单

第8章 员工薪酬与福利管理

8.1 薪资管理规定

8.2 工资标准及发放办法

总则

工资总额构成

工资级别和工资标准

工资及非工资收入的评定

核发程序

附则

8.3 职能工资支付规定

附则

8.4 销售人员工资管理办法

8.5 奖金管理办法

通则

定额资金

据考查所定的奖金

附则

8.6 工资扣缴表

8.7 工资标准表

8.8 工资奖金核定表

8.9 变更工资申请单

8.10 新员工工资核准表

8.11 工资发放表

8.12 工资调整总表

8.13 公司津贴制度

住宅津贴

特别工作津贴

伙食补贴

8.14 公司福利制度范本

8.15 员工福利金申请表

8.16 员工保险管理办法范本

总则

社会保险险种

公司内部保险待遇及措施

保险管理

附则

8.17 伤病、重大灾害及丧葬补助办法

8.18 员工医药费补助规定

8.19 门诊医药费证明单

8.20 员工工伤报告表

8.21 重大伤病补助申请表

8.22 员工抚恤申请表

第9章 员工档案与办公文件管理

9.1 企业档案管理制度

总则

文件资料的收集管理

归档管理

附则

9.2 人事档案管理

9.3 人力资源档案利用制度

目的

人力资源档案利用的方式

人力资源档案利用的手续

9.4 保密规定

9.5 企业归档案卷记录表

9.6 档案目录表

9.7 员工档案表

9.8 员工基本情况登记表

9.9 临时员工资料表

9.10 员工资源汇集表

9.11 员工大事记录表

9.12 离职员工资料一览表

9.13 文件管理规定

9.14 文件借阅审批表

9.15 文件借阅登记表

9.16 文件调阅单

9.17 文件处理表

9.18 收件登记簿

9.19 文件传真传出登记簿

9.20 退休员工档案转出登记表

9.21 档案管理规范化流程

附录

附录1 360度考核法章程

总则

对非生产部门中层管理者的考核办法

对非生产部门中层管理者的考核流程

对生产部门中层管理者的考核办法

对生产部门中层管理者的考核流程。

对非生产部门和生产部门职员的考核办法

对非生产部门和生产部门职员的考核流程

对生产部门班组长的考核办法

对生产部门班组长的考核流程

对生产部门操作工人的考核办法

对生产部门操作工人的考核流程。

考核结果的评级标准

考核奖惩规定

考核时间

考核面谈

考核仲裁

年终考核

其他

附录2 MBO绩效考核法操作指南

目标管理(MBO)概述

目标管理的优点

如何制定目标

目标的检测

MBO考核法的实施

MBO考核实施案例

博能的MBO规程(有删减,括号中系笔者所加注释)

附录3 企业员工手册范本

总则

雇用

一般工作须知

奖惩

薪资

考核与考绩

考勤

公司福利

工龄计算

解雇与退休

附则

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