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成交:如何实现可持续性销售电子书

洞察客户购买心理,颠覆传统营销思维,实现可持续型销售!

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作       者:(美)诺亚·弗雷明,吴静 译

出  版  社:中国友谊出版公司

出版时间:2018-07-01

字       数:8.7万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自触或指导过的真实案例,是他继畅销书《常青》之后的又一力作,介绍了提高顾客忠诚度的方法,他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。 《成交》深分析了客户的行为,保持老客户长时间的力,持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学,剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段,即深了解客户心理;将潜在客户转换为销售对象;重视客户体验感,持久吸引顾客,而实现*终的目标---成交。
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前言

劝说可以解决问题吗?

逻辑使人思考,情感驱人行动

进入客户忠诚循环

第一章 客户体验学

客户记忆体验周期

第二章 客户忠诚循环

客户忠诚循环的四个阶段

忠诚循环诊断

诊断答案

第三章 阶段一:深入了解客户心理

用心了解客户

个性化的体验

新客户体验

赢得客户信任

第四章 阶段二:将潜在客户转换为销售对象

巩固客户信任

提升产品导入转换率

重视细节工作

了解你的销售过程

创建体验驱动的销售流程

反复尝试

建立信任和消除阻力

消除客户阻力

阻力的三种类型

客户心理学——担保

改变与客户的关系

获得客户推荐

第五章 阶段三:重视客户体验感

充分了解竞争对手

无助的客户

取悦客户的重要性

打造非凡时刻

香味的吸引力

制造惊喜

让客户主动打开钱包

峰终定律与持久印象心理

常青体验审计

第六章 阶段四:成交

保持客户跟进

停止使用NPS

90-45 法则

选三过程

了解业务周期

客户铁笼子

旋转木马理论

合适原因原则

真心对待客户

螺旋式忠诚循环

起作用的循环

致谢

参考文献

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