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前言
上 篇 如何问，别人才肯说
第一章 熟悉问题种类，避免胡乱提问
直接问题：得到有效信息，洞悉事物本质
间接问题：营造一种轻松的沟通气氛
开放式问题：发挥回答者的想象力
封闭式问题：缩小话题范围，容易回答
总结性问题：确认信息，以免判断有误
诱导性问题：用问题当诱饵，影响他
假设性问题：让对方设身处地地思考
停顿：更好地表达你的观点
第二章 试探是否是真心话，这样问最有效
消除戒心，突发提问
单刀直入，问出对方的深层需求
反复提问，找到对方的语言破绽
悬疑式提问，触动对方的内心
主动提问，掌握话语主动权
抓住关键，才能打动人心
第三章 促使对方深入交谈的问题，才能让对方说得更多
基于对方行为的提问，刺激他的表达欲望
引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁
投其所好，多问对方感兴趣的话
多问充满惊奇的问题，激发对方的好奇心
使用二选一问题，巧妙控制对方的行为
多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走
多说“你”，少说“我”，让互动关系更融洽
第四章 疑难问题这样问，对方才愿意回答
委婉批评：用提问让对方主动认错
用适度的反问，让对方自行寻求答案
反复催问，就会得到你想要的结果
具备同理心，对方才能接受你的问题
拐弯抹角，请别人来帮忙
“假设您是我，您会怎么办？”
第五章 禁忌问题要避开，以免激怒他人
不要问别人的隐私
不要问让人下不来台的问题
永远不要问对方无法回答的问题
说话时要避开别人的伤疤
闲谈时，不要议论别人的是非
下 篇 如何说，别人才肯听
第六章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话
偶尔自嘲，“自贬形象”显幽默
巧做比喻，为幽默增添神奇的威力
妙用夸张，幽默是无限制的
刻意歪解经典，惹人发笑
偷换概念，偷梁换柱式幽默
出其不意，给对方一个措手不及
幽默有度，适可而止才悦人
第七章 入情入理，步步引导对方说“是”
用“6+1”提问法，引导对方说“是”
切中对方的要害进行说服
巧用数据来说话，增加说服力
站在对方的立场考虑问题，让他心甘情愿地接受
多用积极字眼，暗示对方接受你
借用“权威”让自己更有说服力
巧用实例，让对方在事实面前低头
语言诱导，打动人心
第八章 探求对方心理，委婉说服才能收获好人缘
迂回出击，才能不碰钉子
与其针锋相对，不如以退为进
把你的观点“包装”为对方的观点
创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会
用商量的语气，对方更容易接受你
适度恭维，让对方难以抵抗你
多数人难逃从众心理：强调“大家都……”
第九章 及时避免尴尬，为有效沟通扫除障碍
巧妙打圆场，做交际场的“及时雨”
别打断对方的发言，要先听完再说
失意人前，勿谈得意之事
善于寻找话题，打破冷场的氛围
主动“示弱”，避免硬碰硬
委婉地指出别人的错误
第十章 巧妙处理拒绝意见，让“不”字靠边站
巧施“南风”，以情动人
巧用激将法，对逆反心理最有效
晓以利害，让对方不再拒绝
将计就计，针对拒绝合理解释
旁敲侧击，从侧面突破对方的防线
以静制动，一举扭转败势
附录
35种方法，让你的沟通更有效
测测你的说服影响力
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