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用户的本质:数字化时代的精准运营法则电子书

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现? 能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线! 用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品! 用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本! 让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

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作       者:(比)史蒂文·范·贝莱格姆

出  版  社:中信出版社

出版时间:2018-07-01

字       数:11.1万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连;运用有情感的服务真正动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。 通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连;运用有情感的服务真正动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。
【推荐语】
数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现? 能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线! 用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品! 用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本! 让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!
【作者】
史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem),全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
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前言

第一部分 关系变革

第一章 未来的用户关系

第二部分 数字化变革

第二章 数字化至上=用户至上

第三章 精准生态系统

第四章 从自助服务到精准服务

第五章 从“大数据”到“大相关”

第三部分 人性化变革

第六章 当技术人性化

第七章 真心营销

第八章 人性化接触

第九章 群体经济

致谢

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