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质量免费电子书

  克劳士比是质量运动的宗师,他的著作堪称质量与管理科学中*好的著作。  

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作       者:菲利浦·克劳士比

出  版  社:山西教育出版社

出版时间:2011-05-01

字       数:15.3万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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  本书是管理学的经典名著,也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念,以及ITT公司如何在全球实施质量过程改的成功故事。书中有许多案例,实情实景,娓娓道来,使你恍然大悟:什么是质量以及如何按愿望改质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改的全过程,而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会写会计报表上 “利润”这一栏。 本书是管理学的经典名著,也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念,以及ITT公司如何在全球实施质量过程改的成功故事。书中有许多案例,实情实景,娓娓道来,使你恍然大悟:什么是质量以及如何按愿望改质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改的全过程,而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会写会计报表上 “利润”这一栏。
【推荐语】
克劳士比是质量运动的宗师,他的著作堪称质量与管理科学中*好的著作。  
【作者】
菲利浦·克劳士比,被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用,使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元,人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 克劳士比在管理领域贡献卓著,哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门设了“克劳士比管理哲学”课程,美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”(在品质竞争力领域)。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。 克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书,本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
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推荐序

丛书总序

第一部分 质量免费

第1章 确定质量

预防不是梦

成功的个案

硕果累累

第2章 质量非你所思

自以为是

五个错误观念

质量是芭蕾舞

第3章 质量管理成熟度方格

管理家庭与管理企业

不能交给专业人员

质量管理成熟度方格

用“方格”作为衡量的标杆

第4章 管理者的认知和态度

质量是什么

了解责任

改变管理层的态度

第5章 质量组织的地位

政策

对于质量的一些看法

质量部门的职能

供应商质量

质量工程

质量改进

产品安全

第6章 处理问题

情景练习

案例

案例回顾

实景(下集)

第7章 质量成本

个案:管理例会

计算质量成本

唯一的钥匙

第8章 质量改进方案

真的是“三把火”吗

14个步骤的做法与成就

第9章 管理风格

时代在变

新的管理理念

倾听

管理风格:芭蕾舞,还是曲棍球

第二部分 案例:HPA公司质量改进方案

第10章 计划的背景

跌跌撞撞

修思的微笑

从这间办公室开始

我们已经开始了

一丝叹息

第11章 零缺陷方案

步骤1:管理层的决心

步骤2:质量改进小组

步骤3:质量衡量

步骤4:质量成本

步骤5:质量意识

步骤6:改正行动

把石头翻过来

步骤7:零缺陷日

步骤8:主管教育

步骤9:零缺陷日

步骤10:目标设定

步骤11:消除错误成因

步骤12:赞赏

步骤13:质量委员会

步骤14:从头再来

第三部分 工具

第12章 HPA质量改进方案

逐步讨论的项目(上)

10个有关质量的问题

逐步讨论的项目(下)

第13章 确定质量

引言

“确定”方案教学指南

“确定”研讨会

实施“确定质量”方案的重要活动

译者后记 为了不忘却的纪念

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